| 词条 | saas |
| 释义 | § 概念 saas SaaS 是 Software-as-a-service （软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在 21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。 它与 “on-demand software” （按需软件 ) ， the application service provider(ASP ，应用服务提供商 ) ，hosted software( 托管软件 ) 所具有相似的含义。它是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件， 软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。 对于许多小型企业来说， SaaS 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。 § 历史 最早的ASP厂商是Salesforce.com和Netsuite，其后还有一批跟随企业，这些厂商创业时都专注于客户关系管理（CRM）的在线化，但是ASP厂商很快遭遇互联网泡沫破裂，风险资本撤离互联网企业，大批ASP厂商破产。其实ASP的批量破产也不仅仅是风险资本的撤离，其实 ASP本身技术并不成熟，ASP CRM还多缺少定制功能、集成功能，而且网速在2000年前后也的确比较慢，因此ASP CRM只不过是CRM低价、低质的替代品。2003 年以Salesforce为首，残留下来的ASP企业开始喊出SaaS口号。公平的说，SaaS和ASP的差异一直就比较模糊，它们的区别有各种各样的说法，但现在提ASP概念的厂商已经不多了，似乎这些厂商都希望将未来的SaaS与过去失败的ASP做以切割，当然，现在还有ASP概念的厂商，提供的在线系统与SaaS并无本质差异。其实概念到还是次要的，最主要的是在线软件模式的技术已经变得成熟。 2003年后，随着美国Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，众多国内厂商也开始了追赶模仿之路，除了八百客、Xtools、美髯公这种专注于SaaS的厂商外，金碟、用友、阿里巴巴、这类传统企业软件厂商也都踏入了SaaS领域，打算分一杯羹。另外，SaaS本身也在细化和发展，除了CRM之外，ERP、eHR等其他系统也都开始SaaS化。 § 特征 SaaS别于传统软件的三个特性 最早的SaaS服务之一当属在线电子邮箱，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。发展至今，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的服务包括：在线文档编辑、表格制作、日程表管理、联系人管理等等;面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。 与传统软件相比，SaaS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性，表现在： ①互联网特性 一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点;另一方面，由于SaaS极大的缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。 ②多租户(Multi-tenancy)特性 SaaS 服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称租户)提供服务。这要求SaaS服务要能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性、扩展性提出很大挑战。 ③服务特性 SaaS使得软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以服务合约的签定、服务使用的计量、在线服务质量的保证、服务费用的收取等等问题都必须考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。 SaaS(Software asaService，软件即服务)是通过互联网以服务形式交付和使用软件的业务模式。在SaaS模式下，软件使用者无需购置额外硬件设备、软件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网浏览器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并按照使用量定期支付使用费。 § 提供模式 ERP 这样的企业应用软件， 软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的 ERP 、 CRM 项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而 SaaS 模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而 SaaS 模式的软件项目可以在任何可接入 Internet 的地方与时间使用。相对于传统软件而言 SaaS 模式在软件的升级、服 务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。 SaaS 模式与传统软件许可模式的区别 比较项目 SaaS 模式 传统软件许可模式 付费方式 定期为定购的服务支付费用 一次性承担购买软件的投资风险 设备部署 只需要使用最简单的 PC 设备 自己构建复杂的 IT 系统 服务模式 由厂商提供专业维护和服务 需要自己培养一个专业的 IT 维护团队 使用方式 任何可接入 Internet 的地方与时间使用 必需在固定设备上使用 升级更新 通过互联网随时更新软件使用的版本 版本更新周期较长 § 服务优势 SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。对企业来说，SaaS的优点在于： ⒈ 从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 ⒉ 从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。 ⒊ 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。 § SaaS国内厂商发展状况 《中国云计算发展的务实之路》中国云服务供应商名单节选 虽然SaaS在中国的发展时间并不长，但最新数据显示，其发展已经具备了一定的规模，而且呈现上升之势。目前整个业务管理软件市场上，软件许可证收入在整个业务管理软件收入中所占比例逐年下滑，而咨询、集成、维护等服务费用有所上升。究其原因，除了与早期厂商卖软件送服务，而如今服务明码标价的定价策略转变有关，更深层次的原因是服务在软件市场重要性的不断提高。以集团企业、跨国企业为代表的高端客户更是如此，在高端客户中，定制开发、行业知识等在软件中的体现成为广大高端软件厂商竞争的重要领域，系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段。 国内的CRM“八仙过海” 八百客 产品和市场都比较不错，比较专业，企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本 Xtools 较早进入国内的在线产品，比较专业，企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本 阿里软件 即是在线平台又有自己的产品，对于外贸企业比较适用 上古知客CRM 界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款软件 WorkXP 模仿的是国外的Highrise，是一个轻量级的CRM，比较适合中小企业 易客 采用国外源码开发，界面和风格类似Salesforce,外企可以考虑 用友Turbo CRM 借助用友软件ERP的强大实力，方案性为主，大企业比较适合 神码在线 代理SalesForce，功能强大，价格和易用性是企业主要考量因素 风云在线 主营微软CRM，月租型服务，界面与Outlook类似，价格和易用性是企业主要考量因素 管家婆 品牌较老，功能较全，不予评价 智邦CRM 市场做的比较好，面向低端应用，页面展开和布局有待改善 2010年5月21日第二届中国云计算大会上，由埃森哲卓越绩效研究院与中国电子学会云计算专家委员会联合推出权威的云计算调研报告——《中国云计算发展的务实之路》。报告中，八百客位居SaaS供应商之首，是当之无愧的中国SaaS业第一品牌。 800APP在企业的应用也作为唯一CRM案例成功入选报告。 § 发展现状 SaaS发展至今已有近十年的历史，尤其是近几年来，随着互联网接入和使用的大规模普及，软件服务提供商和使用者的供需市场日趋繁荣，SaaS取得了飞速发展，其服务品类和用户数量得以剧增。不断变革的软件产业正经历着由传统软件向“软件即服务”的裂变。SaaS产业已初具规模，并渐成生态。 SaaS生态系统渐成 SaaS 所具备的特性对互联网以及传统软件都带来了机遇与挑战，这两个行业在逐渐融合中形成SaaS产业的同时，也为更多想在Web2.0时代创业的公司带来了机遇。由于没有商业模式和技术的遗留问题，他们在进入SaaS产业时具有极大的活力，甚至有可能领导这一新产业的发展。从早期的SaaS服务商集软件设计开发、服务运营、市场营销、系统集成等角色于一身，到现在逐步开始的分工细化合作，SaaS产业的生态系统正逐渐形成。 ①硬件供应商 硬件供应商向SaaS应用软件提供商、基础设施及运营服务提供商，提供支持SaaS业务模式的硬件设备。比如支持虚拟化技术(Virtualization)的XML处理加速器，以及为SaaS服务定制的Appliance(集硬件、软件与服务一体的设备)。 ②软件供应商 软件供应商向SaaS应用软件提供商，提供SaaS软件开发工具和中间件平台。有些传统的软件开发工具及中间件厂商开始专门为SaaS应用的开发与管理提供支持，比如多租户管理。也有很多的Web2.0时代的创业公司在提供互联网上的SaaS开发与集成工具。软件供应商也向SaaS基础设施及运营服务提供商提供管理软件，包括：计量与记费、安全与隐私保护等等。 ③服务组件供应商 SaaS服务可以通过WebServices/Web2.0的技术被程序调用，所以有越来越多的厂商提供这些程序接口调用能力，使得其它SaaS应用软件提供商可以通过对这些服务组件进行组合，构建新的服务。比如，在www。programmableweb。com上到今天为止已经有超过410个注册的服务组件。 ④ SaaS应用软件提供商 SaaS 应用软件提供商是整个生态系统的关键角色。他们掌握客户细分市场对SaaS软件的需求并具有满足需求所必须的知识和技能(比如：CRM或者行业应用的领域知识和程序开发的技能)。SaaS应用软件提供商通常分为两类：一类是专门为互联网及SaaS而建立的厂商(Net-Native);另一类是传统软件厂商的互联网业务部门。Net-Native厂商的软件设计和整个商务运做都是为SaaS而设计，通常来讲采用先进的互联网技术，较低的运营成本，符合 SaaS模式的营销渠道与手段，但他们需要时间建立客户信任的品牌;传统的软件厂商具有雄厚的实力，良好的品牌和巨大的传统软件客户群，但已有的软件应用及商务运作向SaaS的转型成为摆在他们的巨大挑战。 ⑤ SaaS基础设施及运营服务提供商 这类厂商提供SaaS运营所需要的基础设施及管理服务，比如：网络带宽、24×7的在线保证、系统灾难备份与恢复、负载均衡与设备集群管理、软件升级更新、客户服务中心(CallCenter)等等。大部分SaaS应用软件提供商通常不具备这些核心竞争力，他们把应用托管给这类厂商进行运营。扮演这类角色的厂商一般是ISP、电信运营商等。 ⑥ SaaS零售商 SaaS服务虽然可以通过互联网随时被客户发现及使用，但同样需要有较强客户群、客户关系及品牌的零售商帮助进行销售。大部分SaaS厂商都积极发展自己的分销渠道，包括传统营销渠道(比如区域代理商)，以及新的网络营销渠道。 ⑦ SaaS系统集成商 对于相对比较复杂的SaaS 应用或者需求比较复杂的中等规模以上的客户，通常需要系统集成商的帮助，进行项目咨询、培训、软件配置、数据迁移以及与企业内部系统的应用集成。 ⑧ SaaS客户 包括企业和个人客户，通常需要与SaaS服务商或者零售商签署服务合约，按照一定的服务规则付费。 从逻辑角度讲，参与SaaS产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但在实际环境中，很多企业扮演了多重角色。比如：绝大部分SaaS应用软件提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色;有些软件供应商同时也是SaaS应用软件提供商和零售商;有些SaaS基础设施和运营管理厂商也在扮演零售商的角色。 国内这两年SaaS行业取得飞速发展，SaaS生态系统也进行了有中国特色的演变。比如： ① 拥有大量中小企业客户群的B2B电子商务平台和服务于行业的互联网企业，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也开始自主开发和运营SaaS应用软件; ② 也有传统的应用软件厂商为配合SaaS业务的发展，建立B2B电子商务社区，并将自己传统的应用(包括软件资产和营销渠道)通过电子商务社区与SaaS服务捆绑在一起; ③ 还有一些SaaS应用软件提供商在取得较大的客户信任后，开始利用品牌和技术，运营在线的SaaS交易市场; ④ ISP和电信运营商也开始积极尝试做SaaS的零售和整合业务。 虽然目前整体的SaaS市场规模很小，但在政府扶植、媒体关注、各厂商努力投入的大势下，在今后几年内SaaS会在国内将取得更迅速的发展，从而对互联网及软件行业整体格局带来重大影响。 § 发展趋势 SaaS 模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。 IDC 的研究报告表明，在 2004 年，以SaaS方式发布的软件已经达到42亿美元的销售额。在未来 5 年内，该数字将以 26% 的年度复合增长率持续增长，到2008年整个市场规模将达到72亿美元。 在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。AMR Research 公司在 2005 年11月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中，超过 78% 的企业目前使用或考虑使用 SaaS 服务。只有 18% 的企业暂时没有使用 SaaS 的计划。 软件服务化（ SaaS ）虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注。据统计我国约有超过3000万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化（SaaS）消费群体。中国的中小企业由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的 IT 系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（SaaS）正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。 在客户通过软件服务化（ SaaS ）获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。软件服务化（ SaaS ）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。 § 客户价值 SaaS 服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买 IT 产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。具体来说 saas 可以为客户带来如下的价值： a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级 b) 让客户更专注核心业务 c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用 d) 按需定购，选择更加自由 e) 产品更新速度加快 f) 市场空间增大 g) 实现年息式的循环收入模式 h) 有效降低营销成本 i) 准面对面使用指导 j) 在全球各地， 7*24 全天候网络服务 k) 不需要额外增加专业的 IT 人员 l) 大大降低客户的总体拥有成本 目前该模式最具代表性的国内管理软件厂商是金算盘软件有限公司。在2007年的下半年，金蝶、阿里巴巴都推出了基于关于软件服务化（SaaS） § 大事记 1969年10日， 世界上的第一封电子邮件由Leonard K.教授发给他同事。 1991年8月6日,蒂姆·伯纳斯－李建立世界上第一个网站。 1988年，ASP模式最早在美国诞生 2000年，Salesforce公司创立，提供Web服务版本的CRM软件。 2004年4月，800CRM上线。 2004年6月，XtoolsCRM上线。 2004年7月，Salesforce上市。 2007年3月，微软收购收购“不销售软件，只销售服务”的Tellme Networks公司。 § SaaS给供应商带来的优势 1.稳健的运营模式 传统软件业以产品开发为主，将主要精力放在了研发和市场推广上。据统计，软件销售收入的主要来源是用户第一笔货款，占整个收入的80%~90%，而服务和维护收入仅有10~20%甚至更低。因此销售完成后，软件公司为了生存发展不得不继续开发新用户——新客户成为行业营销模式的重中之重。这在客观上影响了客户服务和维护工作质量，降低了客户满意度。 当软件由产品进化为一种服务时，经营模式也由销售模式转化为服务模式。服务成为公司销售的商品，客户得到了最高程度的保证。只要满足用户需求，软件就会持续带来收入，这使得SaaS供应商的客户群成为一种不断创造收益且相对稳定的资产。SaaS系统一旦开始营销，就能给企业带来持续稳定的收入，这种稳健的运营模式使供应商能够将更多精力放在产品完善和推广中，不断提高客户服务质量，形成良性循环。 2.降低维护成本 传统软件业以产品开发为主，相应维护是一对多模式，即维护人员必须同时维护多套软件，无形中加重了工作负担。同时由于客户遍布各地，员工不得不到处奔波，不但耗费了大量时间精力，不能保证维护质量，维护成本也居高不下。 当软件经由互联网提供后，行业运营模式就从以研发为中心转化为以客户为中心，相应维护也转化为一对一模式，即维护人员只需维护SaaS部署的一套软硬件运行环境即可。这不仅提高了客服响应效率，还显著提高了维护质量，降低了维护成本。 3.转变销售模式 传统软件大多依靠渠道销售，需投入巨额资金。而SaaS的销售则通过电子商务模式进行，渠道分销成本低，供应商可将重点放在宣传推广方面。市场营销做得好，销售环节就相对容易。同时由于软件安装维护都在服务(器？)端进行，不用上门维护或升级，供应商也有更多精力关注新客户开发。 § 参考资料 [1] 和讯网 http://it.hexun.com/2009-05-19/117820105.html [2] 荆艺软件 http://www.saas.com.cn/aboutsaas/default.asp [3] 信息网 http://www.saasworld.cn/html/saaswenku/saasxiangguanzhishi/5948.html [4] SaaS网 http://www.saaser.cn 中国的saas发展 作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续5年保持市场份额第一。800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了数千家企业的信任，中国移动、中华英才网、环球雅思、金山软件、NEC、神州数码、加拿大铝业、华图教育、中易安担保、清华紫光等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。 八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。 |
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