| 词条 | 销售时点情报系统 |
| 释义 | § 销售时点情报系统( Point of sale)简称POS，在欧洲又简称EPOS，即Electronics at the Point Of Sale)是一种广泛应用在零售业界的电子设备，主要功能在于统计商品的销售、库存与顾客购买行为，零售业界可以透过此系统有效提升经营效率，可以说是现代零售业界经营上不可或缺的必要工具。 § 传统零售业的经营方式 过去传统的零售业者并没有一个好的工具可以统计商品的库存，特别是无论哪一种商店的商品都动辄上千上万种，无论在订货与库存管理上都难以掌握，商家为了了解自身的库存状况，还必须浪费大量人力去盘点商品的数量，一些大型的零售业者为了管理的方便，往往要设计许多复杂的表格，导致成本上升经营无效率。 § 系统概述 随着计算机系统的进步，零售业界开始尝试使用计算机来管理店面的商品，在1970年代商品的条形码规格确立，制造商在商品出厂时直接印制条形码，而店家便可以利用此条形码来管理商品，这便是POS系统的主要功能。 POS系统除了计算机软件外，通常要具备下列的硬设备：收款机、计算机主机、雷射扫描仪、打印机，此外不同的零售业者为了管理的方便也会个别采用许多不同的装置，例如：PDA或是其它特殊规格的手持式装置，通常也具备网络以随时传输信息至企业总部。 当顾客结帐时，商家透过雷射扫描仪阅读条形码，此数据可以提供收款机商品信息，透过此信息收款机可以计算价格，而计算机主机便可统计商品的销售状况，有些业者还会顺便要求职员输入顾客的信息，例如：年龄、性别等，也可以结合信用卡、会员卡等等来管理顾客信息，从而可以了解顾客的行为，提供业者经营上的信息。 POS系统通常与电子订货系统(EOS系统，Electronic Ordering System)、电子数据交换系统(EDI)、计算机会计系统相结合，可以给业者带来莫大的效益。 § 系统应用 最早POS系统的功能主要是利用条形码提供一种快速结帐的方式，减少店员以人工登录商品价钱造成的错误，但也因此POS系统可以透过计算机快速的统计商品的销售，再加上与电子订货系统的结合，便可以快速提供业者各种商品的销售状况、库存状况，甚至可以提供不同顾客群的购买行为分析，从而可以让业者更有效率的了解顾客的消费倾向、有效排除滞销的商品，提供做为未来商品开发的参考。 以日本便利商店业者来说，管理者可以轻易透过POS系统了解过去各商品每日甚至每小时的销售状况，甚至不用实际清点数量便可以知道店内商品的库存数，POS系统甚至还与天气预报结合，也一并提供来自公司总部的各种商品最新讯息，管理者可以透过手持式的装置或是计算机得到这些数字，分析与预测未来可能的销售状况，从而作为订货的参考，如此可以减轻不必要的库存压力，也可以有效的掌握顾客动向，进而提高销售额。同时POS系统所收集的顾客消费信息，可结合顾客关系管理系统(CRM)，进一步达到一对一的销售服务。 由于系统的功能多样化，除了零售商，一般餐饮业甚至旅馆业者也纷纷导入使用。 § 发展状况 台湾地区 台湾第一个导入POS系统的应该是安宾超商(目前已结束营业)，但当时因为条形码系统在台湾并不普遍，导致导入失败。台湾的统一超商(即台湾7-Eleven)于1993年开始规划，1994年开始测试，1996年全面完成导入，也成为台湾第一个导入POS系统的大型企业，目前台湾各大小零售业甚至部分较具规模的餐饮业都已经普遍采用POS系统。 未来发展 随着射频识别即RFID（全名为Radio Frequency IDentification）技术的发展，现在有越来越多的零售商开始着手测试利用RFID技术的可能性。 |
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