| 词条 | 费斯诺定理 |
| 释义 | § 概述 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。 国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航空公司总裁L·费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。 卢维斯定理的寓意：怎样把握谦虚的尺度。 § 简介 英国航空公司 善于倾听别人的意见，既是对他人的尊敬，又赢得他人对自己的尊敬。同时，不同的意见又有益于自身的改进。费斯诺定理的核心意义就是倾听，倾听既是一种获得有效信息的途径，又是一种有效沟通的方法，也是对员工或是领导的一种尊重，有效的倾听可以辅助做好本职工作，并且可以完成建立有效倾听的基础上的创新。人们无论是在生活，还是在工作中，无时无刻的都在接受倾听，那么如何做好与做到有效倾听，无论在工作还是对个人的职业发展都有相当有好处的。 § 运用 卢维斯定理在实际生活中的运用： 第一，作人首先谦虚。如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟； 第二，谦虚要有个度。谦虚不是把自己想得很糟； 第三，要处理把握好谦虚的尺度。对自己不懂的或懂的不够的要谦虚学习；对工作职责中本应该由自己完成的，要尽自己的才能去完成，不能因过分谦虚而失去自己显示才华的机会。[1] § 费斯诺定理与倾听的艺术 人有两只耳朵一只嘴巴，这意味着人要多听少讲------这是英国联合航空公司总裁L·费斯诺归纳类似的现象后提出的“费斯诺定理”。其实，中国古时候就懂得了这个道理，人有两只耳朵，“兼听则明，偏听则暗”，就是流传下来的至理名言。 费斯诺定理及倾听的意义 费斯诺定理及倾听的意义，认为有以下四点： 1.掌握相互信息。信息是决策基础，信息不清楚是无法获得正确决策的。倾听是获取信息的方法，只有认真的倾听，才会获得准确的信息；许多准确的信息可为准确的决策提供依据的。 2.建立相互信任。倾听是获取相互信任的重要手段。熟话讲，话不投机半句多。通过认真真诚的倾听，让倾述的对方打开话匣子，逐步把心里话说出来，说明了对你的信任和期望。 3.加强相互沟通。倾听是相互沟通的前提，想和对方沟通，就要先让对方把话讲完。想通过说教是达不到沟通的目的的，而认真地倾听会在不知不觉中拉近了双方的距离，达到了沟通的目的。 4.化解相互矛盾。倾听是和解的开始，让对方把不满的话讲出来，即吐出了心中窝着的火，又在你认真地倾听中找到心理的平衡，你还可以从对方的话语中找到矛盾的根结所在，为化解矛盾打下了基础。 费斯诺定理及倾听的“八要素” 如何做好倾听？这也是一门深奥的艺术，我认为必须掌握以下“八要素”： 1.真诚倾听。既要带着“心”倾听。倾听是一定要真诚，这才能实现通过倾听，达到相互沟通的目的。若你一时还对对方存有误解，心态还没调整过来，就先不要开始交流和倾听。一定要把心态调整好后，抱有真诚的态度全身心的来倾听，才会达到倾听的效果。 2.思考倾听。既要带着“脑”倾听。光带着耳朵来听是不行的，还要带着头脑边倾听便琢磨：他讲的是什么问题？要达到什么效果？对我有什么帮助？我应该如何回答？在倾听时要思考，要分析，要判断，要做答。 3.关注倾听。既要带着“爱”倾听。倾听中没有爱，没有对人的关心和理解，坐在那里，再认真地听也是流于形式。只要带着爱的真心关注，才会达到倾听的效果和目的。 4.主动倾听。既要带着“热忱”倾听。特别是对自己的下属，对自己的员工，一定要带着满腔热情主动地联系他们，倾听他们的想法和意见，为改进自己的工作，与员工形成共鸣，达到齐心协力共同做好工作的目的。定期主动倾听员工的意见与建议，应在公司中形成一项长期的制度。 5.交流倾听。既要带着“理解”倾听。人际交往中离不开语言的交流，与员交流中离不开倾听。不光要求噢能够听客户的心声，还要倾听供应商、竞争对手的呼声，这样才能达到知己知彼，实现供应的目的。 6.全面倾听。既要带着“公正”倾听。既要听好的一面，正面的呼声。更要听反面意见；既要听上司、同事的意见，更要听员工的呼声。倾听要做到纵向到底，横向到边，全方位的倾听是准确决策的基础。 7.虚心倾听。既要带着“学习”倾听。倾听能使你获得了新的信息，了解了新的情况，扩宽了你的视野，获取了新的知识。这些，只有你虚心倾听才会做到。所以，倾听时一定要把自己这个“瓶子”里的水倒干净，只有虚心才会装进新的内容，取得新的收获。 8.停止倾听。既要带着“手”倾听。当听清楚倾述对性的述说和目的后，可及时地停止倾听，张嘴说话了。一是要重复倾述者讲的主要内容，既说明了认真的倾听了，记住了；二是在自己职权范围类的、能够当场答复的可当场做答；三是一时不能回答的要告知，并积极向上级汇报，尽早答复。绝不能倾听后无下文了，那你就会失信于民了。 总之，倾听是领导及人际交往中的一门艺术，在职场和人生中都很重要。学会有效的倾听会助你在人生和事业中取得成功的！ § 启示 沟通说得过多了，说的就会成为做的障碍。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。 第一，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件； 第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍； 第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。 国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！ “费斯诺定理”的启示： 1、无用的信息，听进去了也是白搭，就让它左耳朵进，右耳朵出吧。不然还要定期清理垃圾，内存还受影响，效率得不到保障。 2、听了，过滤了，再将主要的信息传递出来，这是很有效的，让说者受益。明知说者在有些方面犯了错误，为什么不指正、点拨。送人玫瑰，手留余香。 3、多听少讲只适用于学生对老师。听一个一知半解的人滔滔不绝地讲，那是无益的，即浪费了我们宝贵时间，又影响我们的心情。别人比你懂得多，为什么不虚心、诚心去听。遇到老师，虚心倾听，遇到学生，用心传教。 4、多听少讲是有对象的，听一个有学问的人讲话，本身就是一种享受；而听一个夸夸其谈，不懂装懂的人讲话，那就是活受罪。 § 相关名言 泰勒斯如果上帝本希望我们多说少听，他应该给我们两张嘴，而不是两只耳朵。 希腊哲人大多讨厌饶舌之徒。 泰勒斯说：“多言不表明有才智。” 喀隆说：“不要让你的舌头超出你的思想。” 斯多噶派的芝诺说之所以有两只耳朵而只有一张嘴，是为了让多听少说。“一个青年向他滔滔不绝，他打断说：“你的耳朵掉下来变成舌头了。” § 应用 孔子“费斯诺定理”的应用： 1、学会有效倾听。 2、把握发表观点的时机和场境。 3、能倾听，还要能有效解读信息，并能提炼有价值的信息。 一、学习应用 虚心主要指学习和态度，虚心向别人请教。孔子曰：三人行、必有我师。听取别人的批评也是一种快乐，善意的批评也是一种提高的手段，犹如小树苗、不浇水就会干死。不修剪就长不成参天大树。虚心学习是不断地磨练自己，提高自己。 别人提出批评意见，需要学会虚心接受，虚心使人进步。人不能骄傲，总要虚心向学，才能得到更多的知识。 虚心听取社会各方面的建议，只要是合理的建议和意见，做人都要虚心诚恳的接受的。虚心接受他人的批评，是在尊重对方的意见，虚心能提升一下自己内在的涵养。 虚心看到自己的不足，虚心与否，能看出人的品格。 勤奋：指在工作上、在实践中、在学习中。勤奋的人才是聪明的人。 勤奋好学的学生学习多么的刻苦与勤奋，成绩就是多么的优良。勤奋就是不偷懒，比如起得早，在别人眼里就是学习勤奋的好学生。勤奋工作可以发挥出自己的主动性、创造性。勤奋才能收获着快乐。 勤奋和坚持很这样，勤奋就会如饥似渴地汲取广泛的知识营养，比如，有的从打工仔到总经理，撑起了自己的一片天空；有的通过勤奋努力，终于腰缠万贯，成了打工明星。勤奋是通往荣誉和成功的必经之路。 勤奋上进，能看出人的性格，勤奋是通往成功的阶梯。 思考：是人大脑运转的能力，思考找到前进的方向。 学生能够独立思考将会有自主探索的学习能力。遇到问题，应该好好的思考一下。思考自己的生活，思考自己的人生。 出现问题，要学会去思考，学会去解决。思考对自己人生意义重大。会在思考中成熟，在成熟中升华。思考才能产生准确判断的能力。 遇到太简单的问题，千万不要急着问别人，没经过思考的问题，别人会因此而瞧不起你。一个人的智慧是有限的，只有不断地从别人的见解中吸取合理、有益的成分，以弥补自己的不足，才能减少失误，取得成绩。故善于倾听别人的意见是每一个有志者必须具备的品格。 有成语云：“兼听则明，偏听则暗。”早在汉代，王符在《潜夫论.明暗》中便说：“君之所以名者，兼听也；其所以暗者，偏信也。”在《新唐书魏征传》和司马光的《资治通鉴》中也有类似的说法。 魏征与唐太宗兼听，即多方面地听取；其“明者”，就是明辨。成语告诉我们：听取多方面的意见，就能明辨是非，正确地认识事物；单听信一方面的话，就会糊涂，犯片面性的错误。究其原因，就在于世界上的事物错综复杂，人们受自身知识、经历、观念、涵养等因素的局限，难免在见解上有所缺失；如果把多种意见集中起来，进行综合、比较、鉴别，从而去伪存真，舍其谬误，取其真诠，自然就更公正合理。 历史上，齐威王善于倾听邹忌的意见，以致于“燕赵韩魏闻之，皆朝于齐”；唐太宗善于采纳魏征的谏言，始有“贞观之治”；假若刘邦不听萧何的荐举，韩信不得拜将，何以有汉家邦国？如果赵奢不听许历的建议，何以能在领兵救韩中挫败秦军夜袭的阴谋而大败秦兵？ 封建帝王将相尚且有许多人懂得“兼听”的重要，难道革命者能够置若罔闻吗？更需要听听别人的见解，善于倾听群众的意见。毛泽东同志生前就是一位善于倾听群众意见的楷模。毛主席告诫我们要到群众中去，“要作群众的先生，先作群众的学生”，鼓励群众“知无不言，言无不尽”，教导每一个干部对群众的意见要“闻者足诫”，要“有则改之，无则加勉”。在延安，毛主席倾听了李铭鼎先生关于精兵简政的建议，获得了极好的效果。 倾听别人的意见，还要防止因人废言的恶习，不要因为别人的地位卑微抑或文化程度等不如自己便听不进去；古语说得好："智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。"高山自有高山的巍峨，细石自有其独到的玲珑，相得益彰，互补方能全美。 陈景润还是一位普通中学教师的时候，便曾对著名数学家华罗庚的学术论文《堆叠素数论》中的错误，提出纠正意见，华罗庚闻之喜甚，在北京一个学术会议上，当众宣读原信，且建议大会邀请陈景润参加学术会议。可见即使学富五车的专家也难免有失误的时候；纵然是名不见经传的后生，也可能有正于耆宿。故而江海不辞涓滴，高山不拒细石。多听取别人的意见，你将获益匪浅，无论道德还是学问。 二、改革家应用 改革者要冷静地听取不同意见，不要动不动就给别人扣帽子，不能搞思想上的堰塞湖！ (一) 社会主义改革是中国历史上的第一次，是中国无产阶级革命史上的第－次，也是国际无产阶级革命历史上的第一次。 凡第一次，则有可能出点差错，交点学费，别人提点意见，发几句怨言，这本来是非常正常的事。你犯了错误，做了错事，别人说几句都不行了？改革者要有这个胸怀，让人家把心里的话讲出来。邓小平(二) 在回顾改革开放30年来，确有许多东西要反思。 反思什么？就是邓小平说的那“＋个如果”。邓小平是改革的总设计师，他反思＋个如果是对的，那么，为什么其他中国人反思起来就是“别有用心”“反对改革”？只有改正错的，才能坚持对的。所以，要把改革进行下去，恐怕必须用改革的方法革掉改革者的疑心病！ (三) 研究30年的改革，必须用实事求是的态度回答三个问题： －是改革者实施的一切措施，是不是都显示当局的屁股始终都坐在人民一边。孟连事件的根本在于橡胶合同是保护胶农利益的还是保护资本家利益的？政府工作人员和警察介入后，是不是去保护胶农利益的？恐怕一切改革措施的正确与否，首先要查屁股。 二是改革者在实施改革措施过程中，是不是把全心全意为人民服务作为自己的行为宗旨。上海的杨佳事件的本质就在这里。杨佳凶恶地杀死6警察，杀伤5人，判杨佳死刑，没有人同情杨佳，人们关心的是杨佳如此丧心病狂，恨从何来？杨佳不是天生下来就反警察的，杨佳今日残忍，定然有他的原因。人们要求改革者反思这个问题，完全是正当的，怎幺能说成是“反警察”“反改革”呢？ |
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