| 词条 | 提问销售法 |
| 释义 | 提问销售法提问销售法（QBS）是适用几乎所有“推销性”职业的关于销售的常识性方法。它的理论基础是建立在销售人员“问什么”和“怎么问”之上的。这些问题比他们说的任何话都重要。这个技巧之所以有用是因为如果你展示你的解决方案，就必须首先了解顾客的需求。如何去发掘顾客的潜在需求呢？通过提问，然而并不是随便问一个问题就行了，你必须在适当的时候问适当的问题。提问销售法（QBS）总结了一个温暖式销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步四个环节来控制整个销售过程，从而实现所期望的销售成果。 § 简介 提问销售法 传统的销售培训或销售管理要求销售员不停地向目标客户进行销售陈述，相应说什么非常重要，而问什么就被忽略了，但是，这种强迫式的销售在新环境下已经不太适用了。 经过多年总结提出了一套提问销售法（QBS），认为销售员提问的内容和提问的形式远比说什么要重要得多。销售成功的要旨不仅仅是提高销售成功的可能性，更重要的是降低失败的风险性。 如何实现这点？提问！通过提问，销售员可以激发客户的好奇心，在客户心目中建立可信度，使客户主动参与销售会议当中；通过调整提问的范围来建立关系，逐步提升提问的重点来提高销售会谈的价值；通过调整提问的倾向性来获得更多更真实的客户所馈信息；而且还可通过提问发掘客户购买动机的两面性，进而深入发掘客户的需求，从正反两方面双倍提升了自己产品或服务的价值。 § 相关书籍 提问销售法不知注意没有，几乎所有的公司都花过上百万的钱来培训销售员“怎么说”，而从不关心“怎么问”。而提问销售法（QSB）认为：销售员提问的内容和方法要比他的陈述内容重要得多。因为要想对顾客阐述解决方案，就必 须先发现客户的需求。本书将帮助你彻底改变传统的销售方法和培训方法，立即倍增你的销售业绩！ 《提问销售法－双倍提供你的销售绩效》中所指的销售是广义的销售，并非只有“销售员”才可以从中获益，顾问，建筑师，律师，财会人员，人事专家，广告人员，公关专家以及股票经纪人都是在做某种推销工作，努力发现和维持客户群。小的企业主要进行推销，大型公司的经理人要设法把自己的主意推销给其他的经理人员和下属，因而每个人都在推销某种东西。 不管你是做电脑系统，寿险，生产设备，广告，医疗设备，人事工作，电讯，房地产，财务服务，办公家具，消费品还是职业介绍，你所面临的挑战有许多都是一样的。你必须设法打破新客户的“坚冰”，发现他们的需求，你必须让他们倾听你提供的解决方案。如何才能让潜在客户和顾客从他们繁忙的工作中抽出时间来？提问销售法（QBS）会告诉你。在本书中，提问销售法（QBS）总结了一个温暖式销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步等四个环节来控制整个销售过程，从而实现从方法论到具体实用的全过程。 作者简介：福瑞斯是美国QBS研究公司的创始人，他创造性地提出了提问销售法（QBS）。目前，在全球接受提问销售培训法的销售人员已经超过100000人，许多著名的跨国公司（如百事可乐、摩托罗拉等）都曾邀请福瑞斯先生传授提问销售法（QBS）。 § 评价 销售成功的要旨不仅仅是提高销售成功的可能性，更重要的是降低失败的风险性。如何实现这点？提问！通过提问，销售员可以激发客户的好奇心，在客户心目中建立可信度，使客户主动参与销售会议当中；通过调整提问的范围来建立关系；逐步提升提问的重点来提高销售会议的价值；通过高速提问的倾向性来获得更多更真实的客户反馈信息；而且还可通过提问发掘客户购买动机的两面性，进而深入发掘客户的需求，从正反两方面双倍提升了自己产品或服务的价值。 提问销售法（QBS）总结了一个温暖式的销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步等四个环节来控制整个销售过程，从而实现从方法论到具体实用的全过程。 § 提问威力 提问销售法请先看下面这段学员与老师的简短对话。 学员：“何老师，我经常会觉得沮丧该怎么办？” 老师：“请问，你是怎么做到的？” 学员：“我怎么做到的？什么意思？” 老师：“我的意思是，你是怎么样做到让自己沮丧的？” 学员：感到莫名其妙地无言以对。 学员总会被老师的回答搞得莫名其妙，他们以为老师在开玩笑。但我是认真的，要知道，如果要让自己觉得沮丧，我们必须得付出一番努力才行。现在，让我们一起来复习一下，你让自己觉得沮丧的步骤是什么？首先，在生理状态方面，你得让自己的呼吸变得微弱，两肩下垂，让自己的眼珠变得暗淡无光。然后，在思想上，你会将注意力放在那些令你心烦的事上，不断想像它给你带来的负面影响。你是不是通过这些步骤让自己变得沮丧呢？记住，包括沮丧在内的一切状态只是一个结果，你必须要在身体及思想上做出一些改变才会得到这些结果。 提问销售法从上面所介绍的假装法中，你已经知道生理状态是如何影响我们的心理状态的，下面我们要集中探讨思想对我们状态的影响。这一点是显而易见的，你如何思考将决定你有什么样的状态。想想看，如果你想让自己难过的话，是不是要去想那些伤心的事呢？而如果你想让自己开心的话，是不是要去想那些开心的事呢？当你想起令人开心的事，自然会流露出微笑。现在，我们就来做这个练习，你可以想像一件曾经让你很开心的事情，那是一件什么事情？当时的环境如何？充分想像每一个细节，看看自己当时是怎么站的，怎么呼吸的？是不是你现在感觉很好呢？ 我们有什么样的心理状态，也就是说，我们是快乐还是痛苦，是兴奋还是颓丧，并不取决于外部环境所发生的事情，而是由我们如何看待这些事情而定。请看下面这个真实的故事。 这是发生在纳粹集中营的故事。主人公是一个名叫史坦尼斯洛的犹太人。只因为史坦尼斯洛是个犹太人，纳粹就二话不说把他们全家都关在了死亡集中营里。他从来都没有想到自己会亲眼目睹全家人的死亡，他的孩子只不过去洗了个澡便不见了，衣服却穿在别的小孩身上。他咬着牙承受着巨大的伤痛，同时也下定决心要逃出去。于是，他问了自己一个问题：“我怎么才能逃出去？”他也不断地问其他人这个问题，可得到的答案是千篇一律的不可能。但是他还是时时刻刻在心里想着：“我怎么能逃出去呢？”真是皇天不负苦心人，他终于找到了答案。他找到的逃生方法简直是没有人能够想得出来的。有一天，收工以后，当别人都忙着收拾工具的时候，他看到了一辆运尸体的车，他想为什么不能利用这个机会逃走呢？于是他趁着没有人留意，便迅速躲在了卡车后脱光了所有的衣服，又迅速地跳到了车上，趴在尸体堆里一动不动，哪怕还有其他的尸体堆在他的身上。 提问销售法 那一具具尸体散发着毒气，鲜血淋漓，身上的衣服全被扒光了，在这些恐怖且使人作呕的尸体堆里，他却觉得异常兴奋，他被那种即将逃生的兴奋感包围着。终于等到车开了，当车到达目的地后，纳粹把一具具尸体倒在了大坑里，在坑里，他依然静止不动，直到夜幕降临，他才悄悄爬出坑，不顾自己一丝不挂，一口气狂奔70多千米，最后终于活命。 看完这个故事后，你有什么感受呢？也许你会觉得不可思议，会觉得积极的心态很重要，会觉得在最困难的时候都会存在机会。当我第一次在《唤起心中的巨人》一书中看到这个故事时，很受启发。我看到了一个威力巨大的工具—提问。 § 相关词条 销售佣金顾问式销售销售预算还本销售销售费用预算网络销售 销售模式销售自动化外汇贸易销售包装销售网格图FABE销售法 销售预测《引爆销售》销售利润销售物流零呆账销售无店铺销售 销售政策《销售圣经》连锁销售销售终端提问销售法FAB利益销售 § 参考资料 （1）http://www.douban.com/subject/1029310/?from=mb-14801460 （2）http://www.a.com.cn/emarket/Booklist.asp?ID=E3A79F5F3CD244AEBF2EE5B673B575E4 （3）http://edu.sina.com.cn/l/2004-09-29/86743.html |
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