| 词条 | IT外包 |
| 释义 | 中科永联高级技术培训中心（www.itisedu.com） IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。 深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务，可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使您公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。 企业要想在激烈的市场中立足，必须更加专注其核心业务，IT环境对任何一家企业来说，并不是其专注的内容，但随着IT技术的迅猛发展，他越来越渗透到企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性，可用性，快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本，高效的工作效率，专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。 ·IT基础架构管理 局域网的维护于改造 电脑硬件及外设的维护、维修、升级 桌面系统的维护 软件故障的维护 ·IT环境管理 IT资源管理 IT环境分析，优化，安全管理 桌面系统的优化 系统资源的管理（该区域含IT运维及机房维护与网络维护） ·咨询服务 为企业的ERP系统的建立、运作、和管理以及企业其他信息化的建设提供咨询及建议 ·培训 为企业提供网络以及相关软件的使用培训 ·预防性定期维护 ·紧急故障处理 ·远程电话支持服务 ·专人驻场式服务 ·初级评审 阶段与客户建立融洽的工作关系，制定出最适合客户的服务管理模式，最大限度的保障客户的资源使用。 ·实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务 ·有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量，针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施 ·Q&A巡检 公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检，调整服务过程，提高服务质量。 |
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