| 词条 | live800 |
| 释义 | 目录什么是Live800live800的作用live800发展史 编辑本段什么是Live800 Live800是一款网站在线沟通软件，Live800名称的含义：Live有“在线”的意思，强调一种实时性，800取意于800免费电话，是一种通讯服务的体现。live800的中文就是“在线800”。Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 Live800是成都金铠甲科技有限公司自主研发的产品，公司成立于2003年，是一家全球领先的互联网应用软件供应商，业务遍及日本和美国，并于2008年在日本成立了办事处。 Live800始终以超前的创新、出色的服务和健全的管理领导着全球在线沟通平台的发展。翘首期盼，展望未来，Live800将再接再厉，与时俱进。同时以“开拓创新为动力，回馈社会为已任”。尽心尽力为打造新一代互联网应用谱写辉煌篇章。 Live800与业界数家优秀公司建立了战略联盟关系，包括IBM、Intel、Amenity、Asiainfo、Cafesoft、Softerra等，Live800始终相信真诚和专业是共赢的基础。 编辑本段live800的作用 随着互联网在线客服应用的普及，一个无法回避的问题让市场上的在线客服系统都面临了：一个用户到网站进行了咨询，离开网站了，下一步的在线跟进工作如何进行？"不少网站都是询问对方的MSN或者QQ，然后单独开启MSN或QQ软件分别和客户交流，这种方式导致使用复杂，管理混乱，沟通内容分散，对客户的管理和跟进以及客户关系 维护也就无从说起了。这个难题如果没有解决，在线客服的沟通能力将大打折扣。 近日，Live800实时沟通平台在业界创新性地提出了在线客服和IM融合通信的理念，让在线客服和多个IM实现互通，让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务，扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装，而是在服务器架构上的整合，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。 Live800在提出融合IM的理念的同时率先整合了MSN，让用户的咨询服务多了一种脱离网页的沟通渠道，只要用户添加了网站方提供的MSN号码，后期用户用自己的MSN就可以直接和网站客服进行交流，不用必须去访问网站了。对于网站方来说，这种MSN接入和网站用户的咨询接入都是由Live800平台完成，实现统一的接入分配管理和客户管理。与IM的融合互通大大延展了Live800的服务。通过借力MSN，Live800自然实现了与MSN手机用户的联系，让用户体验到3G沟通的便捷。 Live800率先实现了融合MSN的通信，预示着在线客服与IM融合通信的时代已经到来。希望Live800作为全球领先的在线沟通平台供应商，能不断提供更多优秀、创新的功能给客户。 编辑本段live800发展史 2004年 获得国家科技部中小企业创新基金 与Cafesoft、Softerra达成战略合作 2005年 国内第一家实现实时查看功能 国内第一个推出访客无插件的在线客服 携手中国电信在全国近10个省推广“商务领航” 与Intel、AsiaInfo达成战略合作 公司获得国家信息安全基地企业称号 Live800系统获得软件产品登记证书和著作权证 2006年 第一家获得业界电信客户－四川电信，国内首创ACD自动分配 第一家获得业界金融客户－招商基金，国内首推工单整合模块 第一家支持系统群集和异地灾难备份 第一家获得业界B2B客户－易趣，国内首推呼叫中心KPI报表 成为中国电子商务协会会员 率先成为IBM全球供应商、微软亚太区战略合作伙伴 荣获优秀创业企业称号 荣获软件企业称号 2007年 第一家获得业界移动客户－上海移动 国内首推基于角色的客服权限管理 国内唯一曾战胜美国LivePerson赢得客户 公司被世界500强Dun&Bradstreet咨询公司评估为RISK1 Live800在线客服系统启动全球运营计划 获四川省计算机学会理事单位铜牌 法国OSEO集团总监Gerard访问公司 Live800成功入选为国家软件产业基地技术平台展示产品 出席2007中国欧洽会，第五届中国国际软件交易洽谈会 出席微软高层峰会，微软CEO鲍尔默致辞 长城庆典入列新七大 Live800获支持媒体奖 2008年 全球第一家推出网站自助导航模块 国内第一家推出在线差异化主动营销 国内第一家推出网页协同模块 收购广州比天科技旗下其中国第一款在线客服产品－商互通 在日本东京成立办事处，唯一进入日本市场的在线客服产品 国内率先在访客端提供自定义邀请框 与Amenity、普元软件达成战略合作 联手北京移动搭建高可用系统，共同助力2008北京奥运 四川卫视《改革开放30年成就》特别报道 成为四川高性能计算专委会理事单位 正式启动CMMI 3国际认证 2009年 国内第一家满足中国移动在线客服标准的产品 国内第一家推出主动对话永不被屏蔽的技术 国内第一家在在线客服系统中融合CRM模块 国内率先集成桌面远程控制模块 出席日本东京ITmedia博客会议 与GlobalSign达成战略合作 中央领导人贾庆林一行视察公司 2010年 全球第一家整合MSN实现IM融合通讯 获中国互联网信用评价中心AAA最高等级证书 获2009软件与信息服务业诚信建设积极单位称号 通过国际ISO9001:2008质量认证 |
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