| 词条 | 张朝和 |
| 释义 | § 张朝和简介 张朝和，１９６０年出生，１９７９年参加工作，北京市百货大楼售货员。 １９９６年获北京市优质服务促进销售劳动竞赛先进个人；１９９８年获北京市爱国立功标兵；１９９９年获北京市爱国立功标兵、中国食品协会荣誉会员；２０００年获北京市爱国立功标兵、北京市劳动模范称号。 子承父业 苦练基本功 § 主要简历 １９９９年８月，北京百货大楼以现代化的硬件设施和全新的服务理念重张开业，老劳模张秉贵的儿子张朝和站到了张秉贵生前工作过的糖果柜台。 开业第一天，听到信儿的顾客门纷纷涌到糖果柜台，要看一看张秉贵的儿子是否同当年他的父亲一样，许多顾客耐着性子偏要从他手里买糖。 站在父亲站过的地方卖糖果，张朝和感到很光荣。为了给开业卖糖果打好基础，他利用业余时间，向有丰富商品知识和经验的厂家信息员、老售货员请教。从糖果品牌、种类、口味、价格，到电子称的使用，都深入了解，把有关知识记载下来，回来后随时翻阅。刚开业时，他每天都早来一小时，提前称各种糖，看每块是多少钱，方便在售货中灵活应用。 为了继承父亲对技术精益求精的优良传统，练一手绝活，他根据柜台售货的需要，把“一抓准”、“四个一样”、“文明礼貌售货十则”、“接一问二联系三”、“十字售货法”，以及企业新制定的礼仪服务规范作为必修科目。 他在继承父亲技能绝活的同时，根据市场变化创造了“凑整找零”的售货技巧，并熟练地应用到销售实际，受到顾客的好评。他说：“现在跟我父亲那时卖糖果有所不同。过去每一称都算到分、角、元，现在柜台不找零分钱，遇到零凑整的情况时，要给顾客讲清楚。” “一团火精神”有传人 北京市百货大楼是知名度很高的老企业，糖果柜台又是“一团火精神”的发源地，客流量很大。张朝和认真分析顾客消费心理，根据不同顾客的消费时尚、口味及求保健、求营养等特点，满足不同需求，使每个顾客都满意。 有一次，柜台前同时来了两个孩子，他就对高个儿说：“哥哥要让着妹妹，先给妹妹拿。”遇到年纪大的顾客，他就说：“咱们先照顾年纪大的。”遇到赶火车或有急事儿的顾客，他就向队前的顾客说：“那位同志要赶火车，麻烦您稍等一下。”遇到有意考验卖糖技术或购糖要求品种多、数量少的情况时，他在准确的前提下尽量提高速度，满足顾客的要求。 张朝和对糖果种类的变化进行了历史的分析。他说：“五六十年代不过几十种糖果，且品种单一。现在，软糖、硬糖、奶糖、巧克力等等，细分下来达数百种。而且有不同的顾客、不同的季节和各有不同的需求，就要分别对待。”一次，一位老人来大楼购物，特意到糖果柜台看看，看到张朝和，他走近柜台与张朝和打招呼，两人热情地交谈起来。老人认真地说：“从前逢年过节才能买些糖吃，现在富裕了买得起却不敢吃糖了。”张朝和问：“您是不是害怕得糖尿病？”“对了”，老人说：“我们院里有一个老头儿，６０多岁，３年前得了糖尿病，现在每天打针，人也没精神，还花了不少的钱。”张朝和听后对老人说：“老大爷，我看您身体挺健康的，可以适量的吃糖，糖是好东西，人每天都离不开，但是要因人而异，适量吃有益健康，过量吃有害身体。听到这儿，老大爷笑了：“听你这么说那我就买点儿。”张朝和称好糖，包好包儿，把糖递给老大爷。老大爷说：“这可真好，卖糖还给讲知识，我这次可算没白来。”说完，高高兴兴地走了。 张朝和在百货大楼工作期间，曾获得“张秉贵式营业员”、“北京市劳动模范”等称号。 张朝和是全国劳模、北京市百货大楼售货员张秉贵的儿子，其父1987年去逝后，北京人民为弘扬他的“一团火”精神，特意在百货大楼前为张秉贵塑了像，以示纪念。张朝和子承父业，决心像爸爸那样工作、学习和生活。本文记述的正是这段经历。 一位顾客说：“百货大楼重新开张后，我多次跑去看张朝和卖糖，他的言谈举止，太像他的父亲张秉贵了！连称糖动作都一样。刚几天啊，就‘一抓准’了。问啥还都问不倒，‘一团火’精神有了传人啊!” 我得知张朝和正在积极争取入党，就和他聊了起来—— 张朝和是1997年交入党申请书的，当时已在百货大楼卖了5年图书了。他所在党支部的书记说：“5年里，他没跟顾客红过一次脸，营业额老比其他售货员高两三成，还真有几分张秉贵师傅的风范。” 一次，一位颐客问他：“你肯定是个党员吧？”旁边一位售货员插话说：“您知道他是谁吗？他是张秉贵的儿子。”那位顾客连忙说：“不用问了，那肯定是党员了!”张朝和的脸“腾”就红了。那时，他还没交入党申请书呢。 其实，张朝和早就想入党了，可他总觉得刚调进大楼，又是烧锅炉的，别人都比自己强，总有自卑感。爸爸的“一抓准”也练不成，心里很苦恼。支部书记找他聊了好多次。 回到家，母亲也跟他唠叨：“你爸爸争取入党时，那可真是个实心眼儿。我听他说过：‘想入党就得够全心全意为人民服务这个格儿，不够这个格儿，入了党也不踏实啊。’你想加入党组织就得像爸爸一样。”张朝和醒过闷儿来了——入党也得像爸爸。 去年8月，离大楼重新开张20天时，张朝和接到去糖果组上班的通知，心里还真打鼓，顾客要是知道自己是张秉贵的儿子，肯定都等着看“一抓准”的绝技呢！可他在大楼卖了7年书，秤还设摸过呢。“自己行吗？别毁了老爸的一世英名啊，可别让党组织脸上无光啊。” 下班回家的路上，张朝和专找糖果品种多的大商场进。在菜市口一家商场的糖果柜台前，他一站就是半小时，看得太入神儿了，人家的值班经理出来问他：“您这是干吗，想买糖吗？”“不买。”张朝和这才回过神儿来：“我是百货大楼的……”当人家知道他是张秉贵的儿子来这儿取经时，马上热情地让他进柜台里练手儿，还一样一样地告诉他：“水果糖有两克的、有4克的，奶糖有5克的、有6克的，椰子糖……”张朝和如获至宝似的赶紧往本上记。 张朝和知道：全心全意为人民服务不是“脱口秀”，爸爸之所以练就了“一抓准”，不是为练技巧而练技巧，而首先是因为他胸膛里跳着一颗火热的心。自己先得接这个思想班，接崇高精神品质的班。否则，就算练成了“一抓准”，也没魂，也是个塑料火炬，暖不了万人心！ 张朝和立志做个有心人。他见家门前有个糖果摊儿，就主动跟人家套近乎，终于，人家答应晚上收摊儿 ，让他连糖带秤搬回家去练“一抓准”。他还大兜子大兜子往家里买糖，夜深人静时，独自一块儿一块儿地称，一个品种一个品种地品尝。每当困得打盹儿时，就看看墙上挂着的爸爸的大照片，爸爸正用充满期望的目光看着自己…… 张朝和琢磨着：如今卖糖，可跟父亲那会儿不一样了，现在的糖果好几百种，顾客问啥的都有，一样懂少了都不行。党组织也在关注着他。给他联系了好几家食品厂，他跑去一蹲就是大半天，花色啊，口味啊，原料配比啊，营养价值啊……全问个底儿掉。 开业不久的一件小事，更让张朝和终生难忘：一位40多岁的女顾客，好不容易排队排到了柜台前却说：“小张，我今天不是来买糖的。”说着她的眼泪下来了，“我就为看看你——1979年，我在这儿买过一次糖。当时，我向你父亲提出让他帮着找个糖盒，柜台里没有，你父亲就跑到库房给我找来一个。那个糖盒并不精致，可我一直保存到今天，还经常跟我孩子叨咕这段事儿，那是你父亲对人民的一片心啊!张朝和的眼睛也湿润了，在心里叫着自己的名字：“朝和啊朝和，你就得做父亲那样的人!” 去年9月22日，张朝和被请到了中央电视台一个晚会现场。在和钢铁战士麦贤德、全国劳模李素丽等人的交谈中，他再次找到了差距。他问他们几个：“达到什么境界就能入党了？”他们都笑了：“往大里说就得全心全意为人民服务，具体里说你只要像你爸爸就行了。”张朝和的脸又“腾”地红了，自己居然向人家提出那么肤浅的问题，自己比爸爸还差得远哪！ 国庆50周年大庆时，张朝和登上观礼台 ，江总书记握着他的手，语重心长他说：“你可一定要接好你父亲的班啊。”张朝和只是一个劲儿地点头，连话都说不出来了。他告诉记者：“其实我当时想说，请党看着我吧。” |
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