| 词条 | 客户服务与支持 |
| 释义 | § 简介 客户服务与支持（Customer Service & Support,CSS）是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。 § 功能 客户服务与支持的功能一般包括如下几点： （1）安装产品跟踪 （2） 服务合同管理 （3）求助电话管理 （4）退货和检修管理 （5）投诉管理和知识库 （6）客户关怀 （7）日历日程表 |
| 随便看 |
百科全书收录594082条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。