简介

北京蓝景丽家大钟寺家居广场（以下简称蓝景丽家）地处北京市海淀区北三环西路23号，总建筑面积是84408平方米，是集家具、家装、建材、饰品展示销售为一体的家居企业。蓝景丽家现有品牌家居厂商526家，知名家装公司15家，多年来凭借高品质的家居产品，科学完善的管理体系及坚持不懈的诚信服务，塑造了一流的企业品牌形象。蓝景丽家在厂商与商品管理方面，一贯实行产品标准准入制等一系列配套管理措施；规范厂商必须使用标准的北京市家具建材买卖合同进行统一收银交易认证；对所有销售商品执行先行负责制。在企业内部管理方面，蓝景丽家坚持运行国际化、标准化的内部管理体系。截止到2010年，商城在全国家居行业内已连续六年连续通过“质量/环境/职业健康安全”三项国际管理体系认证。在京城众多品牌家居卖场中，蓝景丽家通过多年来不懈的努力发展和进取创新，在广大消费者心中已建立了良好的口碑和品牌形象。在2007年蓝景丽家荣获北京市综合治理办公室、北京市公安局、北京市工商局联合颁发的“首都平安示范市场”称号；2008年和2009年度再次荣获北京市消费者协会颁发的“诚信服务示范单位”荣誉，2011年又被国家工商行政管理总局授予“全国创建诚信市场先进单位”荣誉称号，成为北京市唯一获此殊荣的专业市场。

蓝景丽家企业方针

品牌经营　安全环保　满意服务　不断进步！

一种企业是在经营产品，一种企业是在经营理念。经营产品只是企业的其中之一，理念的经营则是容纳了经济效益、社会效益、企业文化等多元的组成，各种元素的有机结合，则形成了企业的核心体现--"品牌"。

蓝景丽家主打理念口号

一、口号概述

主打理念口号也称作主题理念或主打广告语，它是企业全部理念系统内涵的基础，是企业的个性追求与特征风貌，是企业市场定位和社会定位的表现形态和概念展示，是企业所有理念内涵中既可对内激励，又可对外传播的部分。可用于广告传播和对外开展各项活动的宣传。

二、口号表达

蓝景丽家——　专注顾客价值，创写家居文化！

三、口号功效

蓝景丽家的顾客具有双重表现，一重为蓝景丽家的商户，二重为蓝景丽家的最终顾客。

专注顾客价值：

1、要使商户的利益得到满足，帮助商户扩展市场空间、获取更高的经济效益；

2、要使最终用户的利益得到保障，使用户投入较少的时间、精力、体力和费用，获取超值且满意的产品与服务。

创写家居文化：

1、提供给顾客绿色环保的产品、安全健康的环境，并以此为顾客创造美丽的家居环境奠定基础。

2、提供给顾客的服务要求质量水准高，品位档次高，蓝景丽家所做的一切工作均要从方便顾客的角度出发，保证顾客的满意。

3、规范企业的经营行为，严格按照企业所定的规章制度办，遇事不拖沓，责任不推诿，工作与服务过程节节相扣，及时接纳信息，即时反馈信息。

4、服务进行中要体现蓝景丽家的作风：工作雷厉风行，服务细致周到；待人宽宏大度，待己严谨慎行。

蓝景丽家总经理寄语

经理寄语一

——寄语员工

一、寄语口号

把每一件小事做得更好，

方能成就大业！

二、寄语内涵

任何伟大的人物，都来自于平常之人；任何伟大的事业，都源于做好每一件小事。不积跬步，难以至千里，不做小事，难以成大业。如果一个人只做大事，不做小事，他就永远也不会成事；如果一个人小事做不好，大事又不做，他注定要葬送他自己的前程。正所谓千里之堤，毁于蚁穴。

在蓝景丽家，任何一项工作都是由若干小事组成，任何一项服务都是由若干细节构成。我希望我们的员工，每天都把每一件小事做到更好，细微之处见真功，平凡之事见真情。只有做好每一件小事，才能让顾客满意，也才能创造更大的市场。

总经理寄语二

——寄语商户

一、寄语口号

诚信服务，我们共同创造！

二、寄语内涵

蓝景丽家倡导对顾客提供诚信服务，这需要商户的共同配合。

诚信服务是我们对顾客的承诺，因为没有诚信服务，我们就不能创造市场，没有诚信服务，我们就不能赢得顾客的信赖和忠诚。

诚信服务是难能可贵的，因为它不是仅仅停留在口头上的口号，更应是落实在行动中的规则和规划，时时、事事均予以兑现。

诚信服务是容易被打折扣的，有些企业口口声声提倡诚信服务，然而当顾客提出要求时，他们会以诸多的理由推诿、扯皮，失信于顾客。

诚信服务是难以持之以恒的，一次诚信服务并不难兑现，难的是时时都诚信，事事都认真，真正能持之以恒的企业才能真正赢得顾客的信赖与忠诚，并形成良好的口碑。

诚信是金，我们要一诺千金。

为使我们的诚信服务能得以兑现，不打折扣，并持之以恒，我们希望商户配合我们共同做到：

1、制定服务程序和服务规范。

2、不推诿、不敷衍，兑现承诺。

3、建立顾客档案，定期与顾客联系，以掌握顾客使用本企业产品的状况。

4、电话回访顾客，以把握顾客对我们的服务是否满意。

5、对顾客提出的要求，只要符合服务承诺的范畴，一应予以解决，不拖延时间。

6、不浪费顾客的时间，接到顾客的服务请求后，应在尽可能短的时间内帮助顾客解决问题。

蓝景丽家企业精神

一、企业精神的内涵

企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业全体员工共同一致，彼此共鸣的内心态度，意志状况和思想境界。他可以激发员工奋发向上，不断进取的决心和意志，目的在于增强企业的内聚力。

企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨，价值准则，管理信条的集中体现，它构成了企业文化的基石。

企业精神一旦形成群体心理定势，即可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为。其信念化的最终结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，使员工更加关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业贡献自己的全部力量。

二、企业精神的表达

追求卓越，从小事做起！

蓝景丽家愿景规划

一、愿景规划的内涵

愿景是由英文“Vision”翻译而来的。愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景。愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。共同愿景（shared vision）是指组织成员普遍接受和认同的组织的长远目标。

任何高瞻远瞩的企业无不需要时常审视自身存在的价值是什么以及如何存在。愿景告诉人们“企业期望的目标”，并对这一目标形成一种描述和期望。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。

愿景具有前瞩性、想象力，是一种跨越时空的设想。愿景的时间跨度可以是十年、二十年甚至是更长的时间。

愿景具有震撼性和非凡的气势，它激发人们为实现愿景而不懈地追求，甚至经过长时间的不懈努力。

一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使企业成员心往一处想，劲儿往一处使。

组织成员所共有的目的，愿景与价值观，是构成共识的基础。共同愿景使企业成员之间相互信任、相互协调，使之产生一体化之感，形成共同的心愿与追求。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。

愿景哲学的智慧给与企业激发人群无限潜能的力量去实现其人生哲学与企业哲学的终极发挥。

愿景与使命有着共同的渊源，他们都在说明着企业未来所要实现的目标。但愿景比使命更具有战略色彩，表现为目标陈述，愿景的力量在于它的宏伟而又激发人心。使命比目标更现实一些，表现为任务陈述，使命的力量在于它的可操作性而又鼓励员工的不懈追求。

二、愿景规划的表达

让每个家居都充满

温馨、环保、和谐与尊贵

蓝景丽家企业使命

一、使命概述

企业使命表达的是企业在市场上、行业中，以及社会上所要扮演的崇高角色，是企业最高决策层对企业所有工作者规定的任务。

企业使命是一种责任，是一种由企业发展目标和历史任务所决定的社会责任。她显示出了企业的崇高追求，对企业上下起着激励的作用。

二、使命表达

传递品牌价值

托举生活品位

三、使命功效

蓝景丽家的品牌定位为：高品质、高品位、独特风格、服务周到、环境优美、绿色环保。

蓝景丽家的品牌是一个综合性的品牌，它不仅内涵着蓝景丽家的文化，表现着蓝景丽家的品牌特征，同时还统一与约束着千家品牌的品质、价值与风格，任何一个在蓝景丽家经营的品牌都是蓝景丽家品牌的重要组成部分，也是蓝景丽家品牌定位的一个重要依据。

蓝景丽家的事业不仅可以使人们的生活舒适、优雅、体面，更能使人们不断地去追求美、创造美、享受美。

我们要用我们的行动让我们的顾客感受到蓝景丽家能够带给他们最美好的生活环境，最具品牌价值的生活品位。

蓝景丽家事业领域

一、事业领域概述

事业领域，表达的是企业在所处的行业领域中过去所做，现在所做，以及未来所要做的事情。

对于非跨行业经营的企业，从其事业领域中可以看到未来在本行业中想要达到的经营状态和所要追求的一种产业与服务的深度和品位。

事业领域与企业使命构成互补。

二、事业领域表达

注入服务品质

演绎生活理想

创写家居文化

引领时代风尚

三、事业领域功效

蓝景丽家将把家居、建材、装饰、装修业的经营看成是自己的事业，并把事业当成伟业来做，把平凡之事当成非凡之事来做，把小事当成大事来做。

在蓝景丽家的事业中，一切均围绕着服务，为商户提供的环境，需要我们的服务；为顾客提供满意的家居，需要我们的服务。服务可以创造市场，服务可以达成理想的目标。

我们在自己的事业中把服务的品质提升，确保我们的服务工作不出现瑕疵，确保我们的服务工作让顾客满意，以我们高品质的服务去提升顾客对家居文化的认识和理解，在不断变化的家具时代引领时代潮流。

为此，我们倡导诚信服务（见总经理寄语商户），在服务中要确保做好细节性工作。确保我们的承诺一一兑现。

蓝景丽家经营宗旨

一、经营宗旨概述

经营宗旨，表达的是企业在经营中所要遵循的原则与指导思想，是企业经营中证明是正确的思想理念，或者是企业经营中将大力强化的新思想、新观念。

企业依据经营宗旨来确定企业的行为、开展企业的各项活动。企业的经营宗旨，本质上应反映企业的价值观念和思想水平。

二、经营宗旨表达

蓝景丽家郑重承诺：

品质可靠 价格实惠

服务真诚 顾客满意

三、经营宗旨功效

蓝景丽家提倡 “诚信服务，至尊服务”，“双主体服务”，“顾客永远正确”，形成顾客购物5S模式，5S=1S+3S+1S，即“1短3省1满意”模式，1短是：让顾客购物节省时间(Short time)，3省是：让顾客节省体力(Save physical labour)、节省精力(Save energy)，节省花费(Save money)；1满意是：让顾客获得满意的服务(Satisfaction)。

为此，蓝景丽家在确定品质可靠、价格实惠、服务真诚、顾客满意的基础上，还必须要制定相应的措施，以保证承诺兑现。

1、建立工作流程制度；

2、将工作流程细化成各个工作阶段与工作环节；

3、将各个工作阶段的工作岗位责任到人；

4、将各个环节的工作衔接好，不出现真空与漏洞。

这些内容与企业质量认证体系制度相配合。

蓝景丽家价值观

一、价值观概述

价值观是企业文化中的核心，是企业最看中的、最有价值的事务。企业对最有价值事务的看法和所要追求的目标就形成了企业的价值观。它是企业在追求事业成功的过程中，个人推崇的基本信念及奉行的行为目标，亦即企业为获得成功而对企业行为所做出的价值取向。企业价值观回答的是：企业员工工作为了什么？人生的意义何在？以及企业生存的意义何在？

个人、企业、社会利益的有机结合应是企业价值观的出发点。

二、价值观表达

蓝景丽家

服务千家品牌

装换万众心情

三、价值观功效

蓝景丽家经营的产品来自于千家企业，千家品牌。面对纷繁的经营状态，又面临着纷繁的市场，管理有序是重中之重，为此，我们推出了双主体管理模式。

装换万众心情是我们对自己工作目标的界定，也是通过我们的工作所要实现的价值，更是我们与商户通过共同努力所寄予的希望。为此，我们推出了双客体服务模式。

我们心中有顾客，顾客心中有我们，我们共同拥有“服务千家品牌，装换万众心情”的心灵契约。

蓝景丽家人才观

一、人才观概述

人才观说明着企业对人才的认识以及对人才的使用所持有的态度，表达的是企业用人的基本观点，它不仅要具体落实到人事制度、考评制度、奖励制度上，而且还可激励员工按人生观的要求来学习、锻炼、提高，形成在岗学习在岗成才的企业氛围。

在当今市场竞争不断加剧的环境中，争夺人才，重用人才，已经是企业参与竞争所普遍使用的策略。人才是企业的宝贵资源，是企业得以发展的必要条件。

二、人才观表达

蓝景丽家

是平台更是擂台

是店堂更是课堂

三、人才观功效

蓝景丽家为员工创造展示每位员工能力与才干的平台，这是一个巨大的平台，她能容纳各种各样的人才，并给你无限的想象空间，她会让你尽其所能，展其所才；这是一个平台，更是一个擂台，因为在这里，员工的才干得以施展，员工的差别得以显现；在这里，优秀的员工会脱颖而出，并能真正找到充分发挥自己才干的位置。只要你认为自己足够出色，你就能在蓝景丽家成就大业。

蓝景丽家鼓励员工学习、进取、帮助企业建言献策、排忧解难，增长并积累承担更艰难、更重要工作的能力与经验；同时蓝景丽家也帮助员工把握各种机会，包括提职、提薪，创造工作业绩等，以在蓝景丽家内部形成合作机制、竞争机制。

蓝景丽家行为准则

一、行为准则概述

行为准则是一种对企业及全体员工提出的最高行为规范，是一种在特定精神指导下形成的对行为的约束。这种约束具有高度的概括性，企业行为识别、相关规章制度，都以行为准则为指导，是行为准则的具体化、操作化。

通过规章制度的制定和行为手册的约束，可以保证企业的行为准则得到具体的贯彻落实。这种贯彻落实可具体落实在每人、每日所做的每件事情上和所做事情的行为上。

二、行为准则表达

笑容发自内心

精细握在手中

三、行为准则功效

我们面临着严酷的竞争，为了留住老朋友，为了结识更多的新朋友，我们必须注重细节。在蓝景丽家的工作中，服务是我们与顾客接触的重要环境。为此，我们要做到：笑容发自内心，精细我在手中。因为，我们的微笑源于所有成员内心进取和发展的愿望；源于对工作热忱的投入；源于与顾客一起创造卓越的理想与激情。微笑是最有效的沟通。微笑是给顾客最美好的赠品。

精细握在手中，要求我们做任何事情都要专业，都要精益求精、加倍仔细，任何部门、任何环节上的员工的任何一点小小的疏忽，都会使我们奉献给顾客的作品离卓越差之千里，都会使我们的顾客背我们而去。

蓝景丽家大钟寺家居广场地址

北京海淀区北三环西路23号大钟寺家居广场

乘车

公交：乘坐300快车外环 323快车 361路 367路 422路 425路 601路 604路 626路 658路 695路 718路 836路 87路 88路 967路 特8内环 特8外环 运通101线 运通201线 到大钟寺下车步行24米

地铁：13号线大钟寺下车对面；