简介

办事指南

殡仪服务

服务承诺

简介

昆明西郊殡仪馆是安宁市民政局下属的事业单位，始建于一九八九年，座落于安宁市区三公里外昆楚高速公路旁，距离昆明二十八公里。是安宁市对外服务的重要窗口单位。其职能是执行国家殡葬法规，实行殡葬改革，任务是做好已故遗体的运输、保存、火化，提供化前、化中、化后的系列化服务。

昆明西郊殡仪馆在安宁市委、政府的正确领导下，在云南省民政厅、昆明市民政局和安宁市民政局的关心指导下，经过二十年的艰苦创业，不断加大改造力度，投入资金，改变馆容馆貌，充分体现园林化，实用性的特点，与自然美融为一体，同时不断完善服务设施，目前已拥有先进高档火化设备6台，殡仪服务专用车10辆。遗体告别厅3个，守灵室3间，丧属休息室等殡葬服务设施。

昆明西郊殡仪馆以制度建设为根本，规范殡葬服务的各项工作，责任到人，任务落实到岗，工作人员各司其职，各负其责，有条不紊。严格做到按规定项目的标准收费，采用殡仪服务委托书办理丧事，把服务程序，服务项目，收费标准公示在业务室，使前来办理丧事的家属清楚办事程序，收费标准，进一步提高了服务质量和办事效率，使我们的工作逐步走向规范化、正规化、制度化。通过“优化软环境建设”活动和“行风建设”活动，教育干部职工时刻树立全方位服务的理念，做到外树形象、内力素质。并且向社会承诺，提供二十四小时全方位，优质高效的殡葬服务。

办事指南

1、 外接电话上门服务

　配备接线员24小时值守电话，接到电话后询问清楚接运遗体位置，并告之家属在多长时间内有工作人员上门服务，通知遗体所在地最近的地区办事处派人前往进行服务。

如家属急需接运遗体，可边派车边通知办事处派人前往协助接运遗体，在接运完毕后与家属协商服务。

殡仪服务

1.清洗、换装、整容

2.上门布置灵堂

3.安排火化时间（可由家属自行安排或由先生看订时间）4.安排灵车接运遗体（可选择灵车档次，可用鲜花布置灵车）

5.遗体冷藏（可选守灵室高档单体冰柜，守灵室可按家属意见布置）

6.布置悼念厅（可选各种规格布置，用鲜花逐步取代普通纸制、塑料制花圈）

7.接运家属参加遗体告别仪式（可由家属自行到来或由我馆安排客车接送，肃穆的遗体进厅仪式、温馨的献花仪式、怀旧的敬饭仪式、庄严的覆盖党旗仪式、个性化的追思仪式、隆重而极具尊严的出殡仪式）

8.火化（可选高中档火化炉订时进炉）

9.鸣放礼炮（用无污染的礼炮逐步取代鞭炮）10.引导员带办手续

11.家属休息室休息（拣灰室）

12.出炉礼式（乐队安魂，鸣礼炮）

13.骨灰超渡仪式（可选守灵室进行）

14.送灵仪式

15.骨灰寄存

16.安排丧宴

服务承诺

　一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随叫随到，随到随化。

二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。

三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。

四、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安详、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。

五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。

六、讲究文明卫生、岗位服务场所、整洁有序、明亮舒适无异味。

七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取钱物、不刁难丧属。八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。