| 词条 | 匡世敏 |
| 释义 | 中文名：匡世敏 国籍：中国 民族：汉族 出生地：贵阳市 职业：维修工人 个人简介匡世敏，女，贵阳市煤气公司营业所燃器具维修工。她严格要求自己，遵纪守法，团结同志，认真负责，热情为用户服务，技术上刻苦钻研，政治上积极要求进步，工作中讲究职业道德。 所获荣誉经过匡世敏及维修班的共同努力，维修班组被评为贵阳市“青年文明号”，获得各级领导的表扬。 匡世敏曾获“全国职工职业道德建设十佳标兵”称号。 从1997年起，匡世敏维修的燃器具达15000台以上。 1998年，被评为贵阳市“十佳优质服务明星”，贵阳市煤气公司“先进工作者”，“青年岗位能手”。 1999年，被评为贵阳市“职业道德先进个人”和贵阳市煤气公司“三八红旗手”称号。 2000年，被评为“贵州省职业道德先进个人”。 人物事迹（一）1996年底，匡世敏刚调到营业所维修班时，认为只要把燃器具修好就行了，没什么大不了的。但随着时间的推移，匡世敏看到虽然维修工作又脏、又累，但是却能解决煤气用户的实际困难。看到许多用户焦急而来，满意而去的样子，匡世敏心里暗暗为找到了一个能体现自身价值的岗位而高兴，她深深地爱上了该份工作，对维修工作的重要性有了更深的认识和体会。匡世敏认真学习，虚心请教，白天边修边学，晚上回家翻阅专业书籍，在很短的时间里掌握维修技术，独挡一面，以其热情、周到的服务态度和优秀的维修技术，赢得了广大用户的好评以及领导和同事们的充分肯定。 匡世敏经常发现许多用户对灶具使用不当等原因造成灶具故障。而用户总认为是公司卖出的产品质量问题，来维修灶具的用户有很多都是带着很大的情绪，甚至有些是准备来吵架的，匡世敏听后并没有推脱责任，而是仔细地检查、修理，然后耐心地向用户解释故障原因，教用户如何正确使用和保养灶具的一般知识。用户了解后，直夸她工作负责，态度和蔼，对自己的过激行为表示道歉，有很多用户都留下电话或名片，对匡世敏说：“只要今后有事需要帮忙，尽管讲一声，一定尽力而为”。而她听后却说：“这是我应该做的，请不要这么客气”。 一位用户在灶具坏后私自拆装，但却不告诉匡世敏。当匡世敏在试机时被泄漏的煤气点着火，烧着了手和头发，周围的人都吓了一跳。但是匡世敏并没有责怪和发脾气，而是在经检查修理后，告诉用户私自拆装灶具的危险性，如果是在家里发生事故，可能会造成很大的伤害。如果灶具再有故障时，一定要到公司维修部来修理，才能保证安全。用户见匡世敏没有责怪他，反而耐心地给自己解释，表示以后一定按照安全操作要求去做。并再三表示感谢。 （二）随着用户的不断增加，维修量不断增大，匡世敏每天总是提前来，下班最后走。中午常常只能吃快餐，然后又接着修，很多时候从上班站到下班，有时一天下来连一口水都未喝过。因维修理量加大，而她又没有得到较好的休息，所以手腕被扭伤，又红又肿。经检查是腱鞘炎，但匡世敏却白天带着护腕工作，晚上回家擦药水治疗，同事们都劝她休息一下，但她却说：“现在维修工作这样繁忙”。由于维修燃器具比较脏，所以匡世敏总是在下班前和维修空隙把卫生搞得干干净净，让用户面对一个清爽干净的环境而感到心情舒畅。 1997年底维修班来了几位新同事。匡世敏在做好自己本职工作的前提下帮助几位新同事尽快熟悉业务，她把在维修工作中获得的一些经验和技术以及对各种故障的判断和修理都讲给几位新同事听，匡世敏认为：随着煤气用户的不断发展和扩大，为了尽快提高维修质量和节约时间，让用户随到随修，不影响用户的正常使用。公司社会服务承诺不失信于广大市民，就要尽快让几位新同事掌握各项技术，尽快得到用户的信任。 （三）1998年，云岩、南明两个维修站实行双休日值班制度，主要解决双职工的实际困难，制度实行以来，匡世敏经常主动放弃自己的休息，放弃和家人团聚的时间，给其他同事代班。同时还积极参加所里组织的到困难、边远的小河电机厂、林东矿务局、马王庙汽车制造厂等单位进行的义务维修活动，得到了下岗职工和当地群众的一致好评。贵州省、贵阳市市新闻单位多次对该类活动进行报道和宣传。匡世敏不仅让市民了解和安全使用煤气，还要市民对公司给予充分的信任。匡世敏把对事业的热爱和工作的热情投入到平常工作当中，以“高起点、高质量、高标准”来严格要求自己，努力工作，认真负责。 |
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