P.D.C.A.即Plan（计划）、Do（实施）、Check（查核）、Action（处置），是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

管理(定义 分类)

PDCA(简介 意义 运作)

管理

定义

管理的概念有很多种，如：

“设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体.”---DR. JURAN

依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标.

管理，就是管事理人，或者说，就是透过人从把事情做好。

……

不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点:

①揭示方针或指示

②有效达成工作目标

③订立计划

④指示部属

⑤指导部属

⑥激发动机

⑦努力使一切达成目标

对管理的误解

将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。

将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。

将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。

欠缺全员教育。

没有重视管理目的、目标之明确。

将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。

完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法

分类

按目的分类，管理活动分：

维持

改善

①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。

②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。

③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。

PDCA

简介

1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

意义

【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】5． P.D.C.A.犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮。

运作

【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】

【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】