摘要

关于客友

核心价值

主要功能

系统特点

解决问题

适用对象

摘要

客友CRM，中小企业的首选的CRM-客户管理软件！

客友CRM客户管理软件，系客友信息技术（深圳）有限公司与美国 CRMS 顾问有限公司(CRMS Consulting, Inc.)合作专门为企业提供客户关系管理(CRM)解决方案而开发出来的一款高性能CRM系统。客友信息技术（深圳）有限公司，致力与CRM研究17年，美国资深顾问团队倾力打造。

客友CRM以成功的客户实践经验和雄厚的技术力量为欧美及国内客户提供最优化的解决方案及全方位的技术支持和服务。客友CRM，打开企业成功之门的钥匙……

关于客友

客友信息技术（深圳）有限公司是与美国 CRMS 顾问有限公司(CRMS Consulting, Inc.) 合作投资设立，以专门提供软件外包和客户关系管理(CRM)解决方案为核心业务的软件研发高新技术企业。我们拥有资深管理专家顾问群以及专业研发和市场团队。我们的顾问群为海内外各领域从事几十年企业运营的管理人士，研发及市场团队为从事多年企业信息化产品研发服务的工程师及专业的市场销售精英。我们秉承着诚信务实，创新高效的经营理念，以成功的客户实践经验和雄厚的技术力量为欧美及国内客户提供最优化的解决方案及全方位的技术支持和服务。

企业文化

诚信、务实、创新、高效

总经理

鲍总现任客友信息技术（深圳）公司的总经理，负责客友公司软件外包以及国内业务等涉及决策的所有事务，与此同时，鲍总就任客友合作伙伴：美国CRMS Consulting Inc.董事长。

鲍总拥有台湾文化大学化学工程学士学位以及美国加州洛山矶大学(UCLA)商业管理研究所MBA硕士学位，并获得甲骨文(ORACLE)数据库工程师(DBA)验证资格。

三十二年美国客户关系管理方向的信息技术研发与项目管理经验。1977年至1989年任职于Security Pacific National Bank（美国加州安全太平洋国际银行，现名“美国银行”），担任银行研发技术部门负责人，直接参与早期的客户关系管理系统 - Customer Information File System（客户信息文件管理系统）的设计、开发和技术支持工作，为银行成功安装了美国早期的第一个客户关系管理系统。89年与业界资深业务以及技术顾问伙伴组建以客户关系管理系统为关注焦点的软件研发企业：Customer Focus International Inc.，出任企业副总裁，与IBM, Oracle, Unisys，AT&T 等全球知名企业合作，为业界提供良好的CRM咨询及技术服务。Customer Focus International Inc.98年由Informix System公司成功并购后，鲍总与资深顾问伙伴另组CRMS Consulting Inc.，专心致力于客户关系管理系统的咨询服务。鲍总出任公司董事长及资深技术顾问,积极参与CRM实施项目的分析与管理工作。

亲自参与领导全球13家知名银行大型CRM项目实施的需求分析，技术分析、系统架构与数据库设计、以及技术难度处理，并且成功部署实施。

1. Allied Irish Bank（爱尔兰）

2. First National Bank of Maryland（美国马里兰州）

3. Bank of Montreal（加拿大蒙特利尔）

4. Bank of Hawaii（美国夏威夷）

5. First Chicago NBD（美国芝加哥）

6. Meridian Bancorp（美国宾夕法尼亚州）

7. Nihon Unisys Ltd.（日本东京-合作开发）

8. Hana Bank（南韩汉城-合作开发）

9. PSIS Bank（纽西兰）

10. United Oversea Bank of Singapore（新加坡）

11. United Oversea Bank of Malaysia（马来西亚）

12. Bank of SinoPac（中国台湾）

13. AMBG Bank（马来西亚）

核心价值

客友CRM 是在市场竞争逐步加剧的社会背景下，应运而生的以客户为中心的客户关系管理软件，而企业的核心竞争力就是客户市场竞争力，所以，以客户为中心的客户关系管理软件成为了增强企业核心竞争力的关键。客友CRM的核心思想就是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力，使得企业在市场竞争中立于不败之地。 客友CRM注重的是与客户交流，以客户为中心的经营，而不是传统的以产品和市场为中心，他能很好的帮助企业稳定客户资源，提高客服质量，有效的防止客户流失。

主要功能

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固保留既有客户，并增进客户利润贡献度。

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2、市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，实现从“宏营销”到“微营销”的转变。

3、销售管理

销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等的管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑设备接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，并详细记录服务全程进行情况，支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

CRM可以集成呼叫中心(Call Center)技术，以快速响应客户需要

系统特点

移动CRM：支持手机、PC同步使用；

支持多语言：默认简体、繁体、英文三种，可随时切换并任意扩充；

自定义功能：允许客户属性自定义，让客户管理更贴合企业实际；

即插即用式报表：报表与CRM主程序完全独立，增、改报表随心所欲；

灵活的组织架构设置：轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理；

强大的市场分析功能：灵活划分客户群，为市场推广推广提供数据依据；

集成易用OA：工作室、共享知识库等提供简易OA；

及时提醒功能：新分配客户、预约、拜访、待处理事项等及时提醒；

邮件接收及归档：与Outlook结合，支持邮件的接收及归档，方便查找关联数据；

简捷而不简单：操作简便快捷，功能完善而强大；

查询条件自定义：支持全栏位查询、查询条件自行定义，常用查询条件可作为保存快速查询通道；

销售仪表盘：销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。

解决问题

一、领导有这样的烦恼吗？

团队氛围不好；

团队成员都没有冲劲；

培养人好难；

员工上班无所事事，没目标、没计划；

交代下去的事，不知做到哪里了；

他们交代我的事，我老忘；

客户资料零散，信息不够全；

很想知道每个客户的详细进展；

不知道销售员每天在做什么；

员工离职，客户也离职了；

新员工无法接手老员工留下来的客户跟进；

二、两个极端管理现象

“黑匣子”现象：

就是销售管理者根本不知道销售团队在做什么，对整个销售体系的掌

握为黑匣子现象！因为迫于一些主观和客观原因，即使想清楚也没办法

，尤其是销售员多、有外地办事处的企业！

“一竿子到底”现象：

就是很多销售管理者很想完全掌握销售体系的所有事情，销售人员每

天交日报表，每周交周报表，销售人员多时一周要看的报表数量非常大

，对于一个销售管理者来讲，看了也白看，一定记不住的！而且前后两

周无法进行对比！

适用对象

产品适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业等客户数量多、客户反复购次数多、购买金额大的营销型企业实现客户关系管理的目标，能帮助企业提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值，迅速有效的开辟稳定的销售渠道，建立销售市。