定义：为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。

客户互动管理是企业提供的客户互相交流的平台，客户互动管理应该具备以下特点：

一、客户基本信息：

客户基本信息是企业了解客户所处基本行业、职位、收入、学历等社会地位的重要途径。也只如此才能达到客户互动管理的目的（无论客户管理有何功能，或有何初衷最终目标都是希望造成对企业有利的因素）。

二、客户交流平台：

这一点和论坛的形式比较像，全自由式的交流方式。

三、交流信息分类：

不仅要按客户的行业，收入、学历等社会地位来分类。还应该了解客户的性格、消费情况和所谈话题来分类，更充分地、系统地、全面的了解客户需求（所以在这里客户互动管理更多是一种手段，让我们更清楚的看清客户）。

四、客户评论管理：

评论包括客户自身评价、客户对企业的评价、客户相互评价等。