职业背景

从事的工作

职业等级

实施职业资格证书人员的范围

申报条件

客户服务师指为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。

职业背景

服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。

服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。

客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键！从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略 ,跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略！

“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说，就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才，随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务师人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。

从事的工作

从事客户服务体系的策划、组建和实施； 从事现场客户服务活动的设计、组织和实施；对产品和客户提供追踪服务。

职业等级

客户服务师资格认证分为三个层次：初级客户服务师（职业等级3级）、中级客户服务师（职业等级2级）和高级客户服务师（职业等级1级）

实施职业资格证书人员的范围

1、专门从事提供产品和服务的专业服务人员；

2、专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施的人员；

3、专门从事行业研究和专业推广人员；

4、从事与本行业相关的工作人员。

申报条件

初级客户服务师

高中以上（含同等）学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。

中级客户服务师（具备以下条件之一者）

1、具有初级客户服务师知识；

2、中等职业学校相关专业毕业；

3、高中（含同等）学历，从事相关行业工作1年以上；

4、具有大专学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。

高级客户服务师（具备以下条件之一者）

1、取得客户服务师（中级）证书，连续从事相关行业满1年以上者；

2、相关专业大专学历以上，从事相关工作3年以上；

3、高中学历，从事相关工作5年以上；

4、本科以上学历,从事相关工作2年以上。