| 词条 | 客服热线 |
| 释义 | 概述客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。 多种形式随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。 服务范围1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作； 5、顾客需求分析。 常见电话客服移动：10086 联通：10010 电信：10000 交行：95559 建行：95533 工行：95588 农行：95599 电力：95598 邮政：11185 |
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