| 词条 | 玖间堂 |
| 释义 | 企业文化(诚实篇 创新篇 服务篇 敬业篇 为公篇 务实篇 幸福篇 营利篇) 玖间堂售后服务(服务规范 售后服务人员守则 售后服务政策 玖间堂公司文化精要 企业精神和几种重要理念 何为敬业精神如何使自己不断提高完善 树立正面的信念融入我们的血液和灵魂) 上海地暖|上海玖间堂机电设备有限公司坐落于浦东陆家嘴商业区，是专业从事健康家居舒适系统的专业服务商及上海市采暖协会会员单位。我公司是德国威能采暖炉，意大利法罗力暖气片，乔治费歇尔PE-RT，德国瑞好PEX，柯耐弗分水器，以及开能奔泰净水、软水和壁炉设备，美国鹰牌热水炉的特约代理商。公司还从事大金、松下、美的等国内外知名品牌中央空调的设计安装，以及商用热水系统的设计施工。是别墅、宾馆、会所、健身房、浴场等场所的得力设计施工单位。 企业介绍上海玖间堂机电设备有限公司坐落于浦东陆家嘴商业区，是专业从事健康家居舒适系统的专业服务商及上海市采暖协会会员单位。我公司是德国威能采暖炉，意大利法罗力暖气片，乔治费歇尔PE-RT，德国瑞好PEX，柯耐弗分水器，以及开能奔泰净水、软水和壁炉设备，美国鹰牌热水炉的特约代理商。公司还从事大金、松下、美的等国内外知名品牌中央空调的设计安装，以及商用热水系统的设计施工。是别墅、宾馆、会所、健身房、浴场等场所的得力设计施工单位。 本公司秉承“有口皆碑即是品”，追求“品德，品质，品牌”的发展战略，实行“统一设计，统一管理，统一施工，统一售后”的经营模式，本着“诚实经营，以善从商”的企业文化，通过全面优质的服务努力为客户创造更加健康的家居生活和休闲健身环境。在业内创造了良好的美益度，深受广大业主与用户的一致好评，体现出现代商业社会的优质品位。 上海总部地址：上海乳山路233号国林商务608室 南京分公司：江东中路311号中泰国际5号楼802室 泰州分公司：泰州市彭欣丽都G7-205室 经营理念建一个工程，立一座丰碑 诚实造就成功与财富，谎言只能面对没有指望的人生 吃亏是福，知恩图报，以善从商 促进资本增值，造福人类社会 企业文化诚实篇一讲到诚实我就会有很多感慨，总觉得现在的社会撒谎已成为“惯性”，很多人已成为习惯张口就来，一点没有愧疚没有羞耻。我感到实在是悲哀。 在古代道家成仙叫做真人，时时处处说真话、办真事就能得道。有人把这当成笑话，感到现代社会只有撒谎才能生存，而在道家他却是成仙的标准。我觉得所谓的真就是“直人”——正直的人，拐弯抹角讲话弯弯曲曲办事不见得不真，那是方法。而没有道德不正直肯定不会诚实，诚实就是真，就是诚信忠实。 唐僧师徒四人为什么能克服千难万险取得真经，因为他们靠得是真心真诚和勇敢坚定，是诚实互助善待众生让他们获得了天地间众多友善的帮助，产生出勇往直前的力量。 因此我们的经营原则是“诚实经营，以善从商”，我们的经营理念中有一条是“诚实造就成功与财富，谎言只能面对没有指望的人生”。我们企业精神的第一个词是“诚实”，因为只有诚实才能相互信任形成强大的团队，只有诚实才能提供最真实的信息来决策判断解决问题，只有诚实才能坚如磐石稳如泰山产生真实的力量。诚实是我们的基础是我们的责任是我们的目标，她是善良的本、宽容的根、事业成功的保证。 玖间堂永远是有根的，因为玖间堂的文化决定了所有会留下的员工是诚实的坚不可摧的永恒的美好的。 创新篇谈到创新我们不能不谈传统，道德仁义礼智信是几千年来中华民族的优良传统，而短短的几十年内乱战火阶级斗争尤其是文化大革命，摧毁了整个道德体系和传统价值观。改革开放后人们疯狂追逐金钱，“胆大赢胆小”、“人不为己天诛地灭”都成了现代社会生存圣经和座右铭。而我们谈的创新是社会普遍期待和仰望的公开公平公正透明的开放式商业管理模式，是基于诚实、敬业、务实之上的发展提升。 创新的路是要有道德作保证的，正道的标准就是道德，而偏门是求速成求名利不折手段的。正道能修成“正果”，而歪门邪道只能成“魔”。创新的路一定不平坦，也一定有失误，因为创新总是在不成熟中摸索前进的路，这很可能给不折手段的的人提供方便。我们的文化会杜绝这类事情的发生，我们认为一个善良的人即使会犯错误但永远不会过分。我们的企业精神“诚实、敬业、务实、创新”保证了纯正而自我完善的发展，不以个人意志包括领导者意志为转移，而是在公开公平公正的基础上有团队的监督，创新的结果与每个人的利益相连。企业不创新没有出路，创新没有制约又有风险。未来的玖间堂是建立在高尚道德团队意识基础上的玖间堂，每个人的事都是大家的事集体的事。有人胆敢挑战道德底线做出有损集体的事，在众人的呐喊中自动淘汰出局，这就是玖间堂在公开公平公正中的威严和力量，是永恒旺盛的保证。 玖间堂的创新有道德作保证，是集体智慧的创新，不断自我完善的创新。 服务篇玖间堂所讲的服务是大服务的概念：包括售前、售中和售后三块，也叫跟踪式服务，这样的服务让人放心能牢牢把客户抓住，当客户需要你的时候你始终在，他的麻烦事和你的新业务经常会同时产生。 总有人嫌麻烦怕事情，只想收钱根本不关心客户的工程进度和使用状况，结果一而再、再而三的出现投诉和问题。工程衔接不上装潢公司抱怨的投诉，业主得不到满意服务气愤的投诉等等。这些问题实质上是个责任心和眼光的问题，只关心自己不关心别人不可能有责任心；只图享受不思进取也不可能有责任心。生意是靠滚雪球滚出来的，我认为这样的人最不会做生意，不懂得尊重业主的人就是不懂得尊重上帝——衣食父母。怎么可能得到业主尊重而不被投诉。 我从事服务工作多年，得出一个结论：谁能辛苦受气忍辱谁就能赚钱，而且是辛苦者赚小钱、受气者赚中钱、忍辱者可赚大钱。服务工作是个麻烦而又受气的工作，但却能培养和锻炼一个人的能力。阿里巴巴马云讲“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。大部分人死在明天晚上，只有忍辱精进者拥有后天的美好。”他还讲过“能力是被冤枉撑大的”。做服务的行业那个不如此，甚至任何行业都不例外。 好比一个偷工减料的人，今天他赚了钱，可后天他不逃跑就有人要他赔钱，要的人多了他连生存之地都没有，只能滚蛋。而我们是以服务作为我们的后续生命力的，因此随着时空的延伸我们将越来越美好，因为我们懂得点亮别人照亮自己，才能共同光明。商业上叫互利互惠——双赢。 敬业篇敬业顾名思义是对事业的尊重，是每个员工都必须有的职业道德。敬业意味着勤奋踏实诚恳创造，实际上是每个员工在工作中展现自己的个人品德品行。只有德行优异者才能真正的做到敬业。 一个优秀的企业会形成一个优秀的文化，其中很重要的一点是拥有敬业的文化氛围。一个企业中人才好求，敬业的人才难求。我个人认为最主要的原因是能不能让人才成为企业的主人，关键是分配能不能合理到位。这一点我可以告诉全世界所有人：玖间堂的分配是公开透明公平公正的，没有一家企业敢公开成本，更没有一家企业让自己的员工去计算自己的工资和提成，而我们做到了。因为我们认为员工是企业的主人，当家作主的人就应该掌握自己的命运。能做到这点才能证明玖间堂的老板是个敬业的老板，玖间堂的事业是团队的事业，是每个主人翁自己的事业。形成自己和团队共同奋斗的统一体，只有这样的文化才能促动每个员工当家作主的意识。有了这样的文化企业无论缺少谁，只要有文化在就能不断向前，不因为缺谁就不能运转，甚至老板或管理人员不在的前提下企业一样运转。因为员工不是为别人做的而是为自己和团队每个人做的，不遵守职业道德和自私的人将在众人的呐喊中清除出局。优秀文化的企业自然能造就优秀的职工团队，并不随领导个人意志上下波动，而是形成稳定的创造性的动力。 敬业是团队的需要是文化的延伸是品牌的基础是玖间堂的标准。 为公篇到公就不能不谈谈私，许多人把“为公”的人看成是傻子嘲笑，把为私为己者当聪明看待。而我却不这么认为，我把自私的人看作自作聪明只有短暂的狂妄，而乐于奉献“为他为公”的人一定有好的人缘与后劲，最终这种智慧和坚韧才能建立长久的成功与辉煌。 二十一世纪的今天人类社会已进入到知识爆炸的信息时代，任何个人的聪明无论达到怎样绝顶的成度都是沧海一粟。没有一个人可以在今天的社会中不需要任何依靠绝对独立的生存。我们来分析一下自私的人所产生的轨迹。他最大的去索取并占有一切他想得到的东西，结果是严重的伤害了别人，而他自己还把能不断抢占别人的东西获取名利当作是快乐和聪明。时间久了别人也就认清了它的嘴脸不再把它当人看了，他想再继续恶行也就不那么容易了，结果是众叛亲离，进入到不顺利的恶性循环中不断衰败。而为公者恰恰相反，他们总是先考虑别人，所以会先吃苦，而众人对他们逐步产生好感，形成友善的良性循环，慢慢的他们越做越好越做越顺甚至超出了一般人的想象。 我们讲的为公是建立玖间堂公开公平公正的经营管理模式，在包括公司管理层都透明公开的前提下减少一切内耗，将成本和预算交给每一个员工，对个人的工作和收益每个人自己都可进行计算，让员工成为企业真正的主人。而这一透明的机制又能保证自私自利的小人无论怎样聪明都将在众人的呐喊中淘汰，从而保持团队的纯洁和合力。 为公就是团队合力互惠互利共同发展和共赴光明共享美好。 务实篇务实就是一种能力和智慧，它不是投机取巧的现实，而是脚踏实地，一步一个脚印向前精进。 我发现公司里有少数人有华而不实的风气，表现在注重形式和做表面文章上，还有的人办事虎头蛇尾，只关心开头没有了结果，因此产生了很多问题，造成了不好的影响。我感到必须予以纠正。首先作为玖间堂的员工应该树立诚实敬业的思想，有了这一点就能不断走向务实。其次要有集体团队意识，把自己作为公司的主人，就一定能踏实工作。再次做任何事情关键是结果，更关键的是动脑筋做好过程，懂得细节决定成败。明白过程是你要做的，结果是大家的。做的再好也不要把功劳完全归结于自己，做得不足一定要首先检讨自己而不是指责别人寻找客观理由。 纠正自己的错误不断学习进步就是最大的智慧和能力，这实际上就是最根本的务实，有了这种精神和品德就能在任何挫折和困难面前脚踏实地越挫越奋。所有的艰难困苦都无法阻挡坚强者的意志品德，一切艰辛险阻都会在务实者的脚下称臣。务实者没有太多的理由而更多的是理解善良宽容，是帮助别人支持别人共同进步，懂得团队的力量是强大的，不可战胜的。 我的务实就是搭建这么一个平台让更多真诚善良忍让谦和智慧的人们有一个施展自己才华和能力的舞台，表现出璀璨的人生，得到社会的承认，获得应有的丰厚回报。成为公平公正的公司模式。 幸福篇一个人的一生是赤条条的来赤条条的去，很少有人想过人生为了什么？为了金钱美女豪宅轿车！许多人在贫穷时都是这样想的，而当他们真的拥有一切时他们中绝大多数人都感慨道：有钱不等于幸福，而且烦恼的事不仅没少而且更多。 人为什么活着？其实大多数人只为三个字活着，那就是“名利情”，为了这三个字你争我夺讹虞我诈，结果绝大多数把自己弄的愁眉苦脸、疾病缠身、空活百年、虚度一生，却一事无成。 那么人生如何获得幸福和活的有意义？我认为真诚、善良、忍让的人更容易幸福也更能够成功。因为一个人的能力是有限的，能谦让祥和的人更容易为大众接受，他给予了别人不计较个人得失，同时他也得到别人的帮助形成集体的团队力量而走向成功，是良性循环。但生活中的部分人则恰恰相反，他们在个人奋斗的同时总是在不停的伤害别人，甚至于他们已形成自然，一点不认为是侵害而认为是天经地义的事。这种恶性循环必然葬送自己的前程，世俗称之为“小聪明”，实质是自私自利和背信弃义，必然走向“多行不义必自毙”。 蒙牛集团的董事长牛根生讲“小胜靠智，大胜靠德”，短短的六年间他从负债经营到中国第一乳制品集团，捐助了100所希望小学，提出“一天一斤奶强壮中国人”的口号，并将自己的全部股份捐出去成立蒙牛基金会帮助需要帮助的人，老牛讲这就是他最大的幸福和快乐。因此我们提倡互惠互利共同富裕的大幸福。 营利篇改革开放后经历了阶级斗争创伤的中国人，曾经有一种很不祥和的声音“人不为己天诛地灭”、“人为财死鸟为食亡”。一时间从禁锢中解脱出的人们为了金钱而不择手段伤天害理，温州竟然出现“价廉物美”的纸质“皮鞋”，上当者络绎不绝，因此九十年代初期有人把假货统称为“浙江货”，而后温州人为了洗刷这一污点重振浙江经济付出了近二十年的代价。 随着市场经济的发展“鱼目混珠”的赚钱方式已成为历史，而社会上存在的行行色色的更为隐蔽的违背职业道德的方式却层出不穷应运而生，利欲熏心已习惯成自然，有人公然认为这样做是对的。我觉得这样的人不仅悲哀而且可怜，这样的人卑鄙肮脏与野兽魔鬼没有了区别，因此也就没人把他们当人看了。当正义煎熬罪恶者灵魂的时候，他已经在精神领域开始坐牢了，所以不可能有幸福感。那种短暂获得金钱的快感和骄傲会很快被负罪感包围并长期以来挥之不去。 建立利润导向型企业是玖间堂的必然，一个优秀的企业不仅职业道德高尚社会责任感强而且是一个不断发展和利润丰厚的企业，企业发展离开钱也就负不起社会责任。因此我们把创利放在公司发展的首位，我们坚信在公开公平公正的企业氛围中，员工是企业真正的主人，每个人在公开的成本中经营，每个员工都能计算出每月自己的工资及提成，并在高回报中更出色的服务于社会。这样的公司必然在市场中有更强的生命力。我们提倡互利共赢，根据贡献合理分配皆大欢喜。 玖间堂售后服务服务规范企业精神：诚实敬业 务实创新 经营理念：诚实经营 以善从商 宗旨：快捷可靠 保证用户满意 带走用户的烦恼 留下玖间堂的真诚 承诺：只要用户一个电话 剩下的事由玖间堂来做 售后服务人员守则“三到位”：服务完毕后清理现场到位。 服务完毕后通电试机演示到位。 服务后向用户讲诉使用知识到位。 “五个不”：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼品，不损坏和弄脏用户一件物品。 售后服务政策1、保修期从竣工验收通过签字或盖章之日起算。 2、系统隐蔽部分“三包”有效期为十年，其他产品按国家规定或生产方的相关承诺执行，无相关承诺的“三包有效期为两年”。 3、竣工验收后，乙方应至施工现场为甲方提供一次免费产品使用培训（安装除外），并提供一次免费调试。 4、竣工验收后，由于甲方的原因需要有所变更的，应提前向乙方预约服务时间，变更费用由甲方承担。 5、乙方接甲方报修后，8小时内提供回应或服务。如遇特殊情况，24小时内提供服务。应急情况24小时解决，大修或特殊情况72小时解决。 6、“三包”有效期内，乙方提供甲方暖通设备免费清洗保养一次：空调清洗过滤网调试设备，地暖清洗系统保养锅炉及系统，净软水设备检查使用状况和简单水质检测。 玖间堂公司文化精要企业精神和几种重要理念企业精神：诚实敬业 务实创新 用人理念：德才兼备 以德为先 管理理念：对下服务 对上服从 经营理念：诚实经营 以善从商 执行理念：没有条件，没有借口，没有不可能 销售理念：不是为了销售而服务，而是服务好了自然销售 服务理念：用户的问题就是我们工作的主题 诚信理念：说我所做，做我所说，说到做到，方位诚信 品质理念：人品决定产品，标准决定水准 宣传理念：最好的宣传是讲真话 做人理念：当面多表扬，背后不批评，表扬要诚恳，批评要真诚。帮助并鼓励人，才能点亮别人照亮自己。 薪资理念：没有无成果的报酬，无成果的报酬是耻辱 功过理念：有功自下而上奖励，有过自上而下惩罚 奖惩理念：奖要舍得，罚要狠心；奖需心花怒放，罚必胆颤心惊 成长理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力; 没有不公平的能力，只有不公平的学习 发展理念：标准化、简单化、程序化复制，永续经营稳步发展 创新理念：创新为生存发展源泉，创新引领企业走向更大成功 何为敬业精神如何使自己不断提高完善懂得凡事多找自己的原因学会自我超越，遇事先检讨纠正自己的责任与失误，再去要求别人。能冷静理智处理问题，注重学习提高和完善，一切为了公司整体利益和发展着想，做到 “四靠四能”： 没有资金——靠实——能积累 没有知识——靠学——能上进 没有聪明——靠勤——能补拙 没有关系——靠诚——能感人 树立正面的信念融入我们的血液和灵魂1. 永远以第一名为目标，相信我们在一起可以做好任何事情 2. 比最努力的更努力，比最用心的更用心 3. 人生没有成功与失败，只有得到与学到 4. 顺境时要乘胜追击，逆境时要加倍努力 5. 不舒服是改变的开始，现在不够好是因为过去别人对我们太好 玖间堂发展历程2006年2月——公司在上海市浦东新区最繁华的地段陆家嘴国际金融中心挂牌上市 2006年4月——上海市建筑材料行业协会会员 2006年——年度奔泰金牌经销商 2007年——年度奔泰特约销售服务商 2007年——博世（中国）上海代理商 2008年——年度德国水丽授权 2008年5月——上海市建筑材料行业协会采暖分会副会长单位 2008年——上海采暖行业服务诚信单位 2008年8月——上海地面辐射采暖施工等级甲级单位 2008年6月——上海市设备维修企业资质证 2009年——年度怡口受援经销商 2009年——上海采暖行业服务诚信单位 2009年1月——年度大金授权 2009年5月——上海市建筑材料行业协会采暖分会副会长单位 2009年6月——上海家用电器行业协会水家电专业委员会委员 2009年8月——上海地面辐射采暖施工等级甲级单位 2010年1月——泰州分公司成立 2010年——博世（中国）上海代理商 2010年——上海采暖行业服务诚信单位 2010年2月——德国威能中国上海经销商 2010年3月——东方海外发展有限公司第12街坊住宅发展项目授权经销商 2010年4月——年度春兰巨臣授权 2010年5月——上海市建筑材料行业协会采暖分会副会长单位 2010年6月——南京分公司成立 2010年7月——博世（中国）布德鲁斯地源热泵授权 2010年8月——上海地面辐射采暖施工等级甲级单位 2010年10月——公司领导与苏州中天投资有限公司、苏州中泽光电科技有限公司领导人洽谈未来产品业务 2010年11月1日——公司董事会成立 营业执照与资质公司资质 2006年4月——————上海市建筑材料行业协会会员 Shanghai Building Material Industry Association Membership Certificate 2008年6月——————上海市设备维修企业资质证 2009年5月——————上海市建筑材料行业协会采暖分会副会长单位 Heating Sub-Council,Shanghai Building Material Industry Association Vice Chairman Unit 2009年6月——————上海家用电器行业协会水家电专业委员会委员 2009年8月——————上海地面辐射采暖施工等级甲级单位 2010年~~~——————2010上海采暖行业服务诚信单位 Heating Sub-Council,Shanghai Building Material Industry Association 代理商资质 2006年度奔泰金牌经销商 2007年度奔泰特约销售服务商 2009年度怡口受援经销商 2010年度东方海外发展有限公司第12街坊住宅发展项目授权经销商 2010德国威能中国上海经销商 ...... ...... |
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