词条 | 金鹰商场 |
释义 | 简介临沂金鹰商场有限公司成立于2000年1月1日,地处临沂城繁华的商业街沂蒙路、通达路,专业经营国内外名优家用电器、电脑、手机、摩托车、自行车等商品。临沂金鹰商场有限公司下辖老字号沂蒙 路—金鹰家电商场、老字号通达路—金鹰电器城,最早推出的“不满意,请找我总经理—王连田”、“购物到金鹰,免费送货到家中”等服务举措被广大消费者传为佳话,也成为临沂家电行业效仿的对象。据民意调查显示,近十年来,临沂家电消费者50%以上,曾经在老字号金鹰家电商场、金鹰电器城购买过家电类商品。目前共有金鹰家电商场、金鹰电器城、金鹰车辆商场以及连锁店、加盟店共7家商场。 服务理念金鹰遵循“保证顾客100%满意”的工作标准,坚持 “一切以顾客为中心” ,以高品位的商品、实惠的价格,快捷周到的个性化服务赢得了社会各界的赞誉,曾先后荣获 山东省质量技术监督局“执行三包规定示范单位”、临沂市“百城万店无假货”活动示范店、临沂市工商联系统“优秀民营企业”、兰山区工商联“先进会员企业”、临沂民营企业“光彩之星” 等荣誉称号。 金鹰商场以规范化、亲情化的“九项上门服务”,赢得家电专营的首例成功,享誉九县三区。如今,服务相继拓展-- “情感服务、微笑服务”、“优雅导购”、“无尘安装” ,将购物休闲化、服务完美化融为一体,特色鲜明。 为方便临沂九县消费者,公司扩大投资,将免费送货扩展到到各县城,使部分县区的顾客同样可以享受金鹰快捷高效的送货服务。 企业文化公司宗旨:为员工创造机会,为顾客创造价值,为社会创造财富。 公司理念:团结拼搏、爱岗敬业、服务顾客、高于一切、开拓创新、发展壮大。 管理理念:以人为本,执行无情的制度,实行有情的管理。 工作要求:服务第一的工作原则,服从第一的工作态度。 工作思路:创新服务、创新经营、创新管理。 工作作风:有令必行、有禁必止、快速反应、立即行动。 工作重点:培训、服务、安全、经营、管理。 金鹰精神:团结互助、诚实守信、开拓创新。 服务理念:保证顾客100%满意是我们的职责,让顾客感动是我们的目标。 服务要求:顾客是亲人,需求是命令,服务零缺陷,顾客零抱怨。 服务准则:一个不漏的处理顾客反映的信息,一个不漏的上门解决顾客反映的问题,一个不漏的处理顾客的投诉,一个不漏地向销售一线反馈顾客的意见和建议。 三包原则:不出专柜,不出部门,可换可不换的以换为主,可退可不退的以退为主,可修可不修的以修为主,责任分不清的以商场为主。 经营方针:以客户为中心,管理为重点,诚信是基础,价格是关键,服务是保证,质量是根本的经营方针。 |
随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。