事态发展

事态解决

从中学到的道理

事态发展

昨天上午，SOHO中国董事长潘石屹在其个人博客中新添了一篇题为《电影〈2012〉与建外SOHO的危机》的博文，反驳了此前一部分人对他在建外SOHO物业危机中扮演“阴谋家”的无端指责，同时也将建外SOHO物业危机深入公开化。老练的潘石屹，在近日的建外SOHO“物业门”中，到底采取了哪些系列应对措施呢？

曾成功化解99年销售精英被挖角危机、2000年“任志强创新质疑风波”以及之后“氨气门”等系列危机事件的公关老手——潘石屹这次面对建外SOHO物业门”危机，选择运用了危机公关5S原则中的“真诚沟通”。

由于拖欠供电局的费用，朝阳供电公司决定于2009年11月18日对建外SOHO拉闸停电。面对先期“停电门”风波，潘石屹在其个人博客上对事件进行了说明“居住的建外SOHO小区,在北京下雪的那天断电停暖，室内温度不足3度，已经到了崩溃的边缘”。值得一提的是，在博客中老潘以小区业主身份对问题进行说明，这容易与广大业主达成共识。更为重要的是，在博客中信奉“只要你坦诚，你就能得分”的老潘，对于停电问题一点也没有回避，充分体现了其沟通的真诚性。

虽然潘石屹对于“停电门”风波的回应，可谓是真诚有效的，但却没有阻止“停电门”背后建外SOHO与两家物业公司的纠纷危机，更有人借此指建外SOHO的停电、停暖，是潘石屹一手策划出来的谣言，并称老潘是一个大阴谋家。

事态解决

在更为不利的事态进展下，老潘再次撰文《电影〈2012〉与建外SOHO的危机》，详细说明了物业纠纷的部分真相，并表明了自己对于事件的基本态度，“希望建外SOHO所有业主真正团结起来，真正面对建外SOHO的危机和真相”，这无疑再次体现出了潘石屹沟通的真诚性。

同时，借助于本博文，潘石屹还强调指出了自己和广大业主一起在做的三件事：尽快敦促法院、公安部门对建外SOHO的一系列立案做出判决；要进行建外SOHO五年多来近三亿元的物业费审计；敦促政府尽快进行新的业委会选举。潘石屹以实现行动来说明自己及SOHO中国对于事件的重视程度。

在这次“物业门”事件中，截止目前个人博客是潘石屹运用最多的危机应对手段，而在具体运用过程中，老潘巧用自己建外SOHO业主的身份，与广大业主及公众进行真诚沟通，取得了对方的基本心理认同。

除了通过博客进行真诚沟通之外，老潘也综合运用了多种有效手段来尽可能的化解危机的消极影响。

1、SOHO中国提供公司账号作为一个公开的物业缴费平台，以此来尽快解决费用问题，让广大业主渡过难关；

2、号召马上启动新业委会选举，让真正能管理小区的物业公司进来，改变建外SOHO目前混乱的物业管理现状；

3、呼吁政府能够尽快行动起来，对建外SOHO进行监督和管理。

从中学到的道理

通过以上种种举措，我们看到了潘石屹及其代表的SOHO中国，对于本次建外SOHO“物业门”事件应对的努力。真诚的博客沟通、物业缴费平台的建立、号召启动新业委会选举以及呼吁政府加强监管等具体措施的推出，是对关键点公关所倡导的危机公关5S原则中“系统运行原则”（system）的具体灵活运用。

目前，在媒体报道及公众的关注之下，建外SOHO“物业门”事件正处于火山口。作为开发商，SOHO中国对于建外SOHO的物业纠纷具有不可推卸的责任，但就现实来看，通过真诚的博客沟通以及对于事件多种应对措施的系统运用，潘石屹眼下已经取得了事件应对的主动权。