什么是甲方咨询(概念 甲方咨询的内容)

甲方咨询的作用(项目作用 适用行业)

常见误区(企业信息化应用误区 软件产品误区 甲方咨询国外没有)

什么是甲方咨询

概念

甲方咨询是指咨询公司通过为企业提供建设性意见的第三方咨询服务，帮助企业规避和防范咨询服务和信息化应用过程中的各种风险，消除企业与咨询伙伴之间的信息不对称。

甲方咨询的内容

协助企业在信息化应用之前进行信息化的整体规划

协助企业在信息应用过程中选择合适的软件产品

协助企业在信息化应用过程中选择实施伙伴

协助企业在信息化项目实施过程中进行项目实施过程的项目管理

协助企业在信息化项目实施之后，进行应用效果的评估

贯穿项目始终的培训和内部沟通，协助企业达成项目共识

甲方咨询的作用

项目作用

甲方咨询的作用可以简单用四句话加以概括：项目开始之前的规划与选型、项目实施过程的监理、项目实施之后的评估和改进和贯穿项目始终的培训与沟通。

在项目启动之前，甲方咨询可以协助企业明确项目的具体需求和所要达到的项目目标，帮助企业进行系统思考、整体规划。这种规划和沟通之所以有别有咨询公司和软件公司在原因在于，咨询公司和软件公司在做企业信息化规划的过程中往往推荐自己擅长的或是自己公司的产品而不是提供基于客户需求的产品。甲方咨询能够从中立的角度基于对企业需求和软件产品的全面了解帮助企业进行业务和软件的匹配，找到最核实的实施方案，这情况在国际上也是一种常见的做法。

在确定软件产品和实施伙伴方面，甲方咨询不会拘泥于具体的软件产品或系统，而会充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展等方面，结合自己的专业经验，为企业提供专业的参考意见。

此外，甲方咨询还会协助企业对管理咨询和软件实施的公司进行评估和选择。由于很多企业在开展管理变革和实施信息化项目之前，对咨询公司的工作方法、实施水平并不十分清楚和了解，这种信息不对称的情况是导致企业方在合同签订、 项目范围确定、项目风险管理、项目质量验收等方面失去控制。这是企业信息化项目失败的一个重要原因。甲方咨询可以协助企业在项目实施方法论、行业经验、项目团队成员、培训安排等环节对咨询公司或者实施伙伴进行全面的评估和考评，从而使企业确定最为合适的合作伙伴。

在项目实施过程中，甲方咨询可以协助企业进行项目监控和管理，确保企业和实施伙伴双方能够严格地按照项目计划完成项目，并确保项目的实施质量。因为企业方在项目实施过程中，通过短期的学习和分析，通过企业内部的人力物力来达到这方要的要求, 是比较困难的。因此引入基于第三方的项目监理制度对企业保证项目质量，控制项目风险，节约项目投资是十分必要的。

项目实施结束后的评估和改进一直是困扰企业的问题。一般咨询项目的结束以信息系统项目的结束为标志，这存在两个问题：一是项目的完成情况如何，由谁来评估？二是如何使一次性的项目结果发挥长期的作用？

前一个问题往往由于评估的客观性和中立性的无法把握而难以进行，勉强进行评估双方由于出发点、专业知识和信息不对称等问题也很难就评估结果达成一致，造成双方的矛盾。后一个问题则大多数企业根本就没有意识到而被忽略。事实上信息系统本身并不会产生效益，产生效益的是信息系统的使用。企业信息化项目实施完成的时候也是企业信息化基础上改进企业管理开始的时候，这时候作为实施方的咨询公司和软件公司却已经离开了企业。如何在新的先进的信息系统平台对企业绩效进行持续改进成为企业面临的一个更大的问题。

适用行业

而通过甲方咨询，企业可以有效地开展项目实施之后的效果评估和评估之后的持续改善。而这种工作正是结合国际上通用的标准对项目的实施成果进行评估，同时在信息系统应用的基础上为企业设计基于信息系统的持续改进方案，使信息系统发挥长期的作用。

此外，甲方咨询在项目的各个阶段还会协助企业开展相关理念和项目培训。这些培训不但从企业的管理角度来探讨企业的管理变革方向，而且会结合信息化应用发展对企业全面介绍系统功能和类型，便于企业独立做出决策。甲方咨询所提供的培训与项目实施伙伴所提供的培训互为补充。项目实施伙伴所提供的培训主要是针对项目的实施，包括项目内容方面的培训和项目人员技能的提高等。这些培训主要是为项目的顺利完成提供保障。与项目实施方提供的培训所不同的是，甲方咨询所提供的培训更着眼于企业的管理变革和人员观念的转变，培训所涉及的内容也涵盖了项目的各个阶段，从项目的规划立项阶段、项目选型签约阶段、项目的实施阶段一直到项目完成的评估和改善阶段。这些培训可以为企业方面提供更为客观、公正的观点和建议，协助企业控制项目的风险，确保项目顺利的实施。

综上所述，甲方咨询在企业管理变革和信息化应用中的作用贯彻项目的始终。甲方咨询作为中立的第三方，对业内软件公司、咨询公司、行业特点、项目管理等方面有着丰富的经验，为企业提供客观中立、专业高效的监理服务。通过甲方咨询的帮助，可以使企业完成以培训为先导的管理理念推广、对软件产品及合作伙伴提出参考性意见、参与整个项目实施过程的项目管理、进行实施之后的效果评估和项目评估之后的持续改善等工作。

与传统意义上的咨询方或实施方相比，甲方咨询不参与项目的具体实施过程，而是站在企业的角度，为企业提供参谋和决策的意见和建议。由于甲方咨询的独特性质也决定了并非所有的企业都能提供甲方咨询服务，提供甲方咨询服务的企业必须对具有深厚的理论积淀和丰富的项目实施经验，同时提供服务的公证性也能得到企业和实施伙伴的认同。

常见误区

企业信息化应用误区

企业信息化应用，比如ERP，关键在于实施公司。实施公司如果好，就没有必要请甲方咨询；实施公司如果不好，有甲方咨询也还是不好”。

走出误区：企业信息化成功应用的关键在于企业自身，把成功的希望完全寄托于“实施公司”的这一想法本身，就已经给信息化的进展埋下隐患。

企业信息化的成败，最为重要的并不是软件的先进性和实施公司的服务能力，而是首先在于企业自身的素质、经验和技能是否足以实现管理与信息化的同步提升。也就是说，当企业在为ERP是否能够成功而焦虑、忐忑不安的时候，首先应该询问自己一个问题：“企业自身做好准备了吗？”这种准备包括企业内部对信息化的认知和理解程度、对相关软件行业和咨询行业的了解程度、对项目实施过程的控制能力如何。纵观信息化应用成功的企业，关键的一点在于企业对于信息化知识和咨询行业有着深入的了解，而且企业在着手实施项目之初，就深刻的认识到自己才是项目实施的主人。

但是很多企业的实际情况是，对信息化的认识仅仅停留在概念层面，更谈不上对软件和咨询行业的认识，如何让这些的企业去准确地评价一个实施公司的“优”与“劣”。其次，一个“好的实施公司”与一个“好的咨询项目”是完全不同的两个概念。尽管有些人能够信誓旦旦的宣传自己实施的项目100%成功，但是实际的情况是：无论是国外咨询巨头，还是国内的实施大腕，不成功的案例对他们而言比比皆是，真正谈得上的成功的案例却是凤毛麟角。由此可见，实施公司的实力并不能决定一个项目的成功与否，更为重要的是实施团队的经验和努力，而这是需要有强有力的项目管理才能实现的。客观来说，真正具备这种能力的实施公司目前尚不是很多。因此如果在项目启动前、实施过程中，把项目成功的希望完全寄托于“实施公司”，这本身就是一种值得引起高度重视的认知风险，已经给信息化的进展埋下隐患。

软件产品误区

“软件产品公司+实施公司”，就已经可以确保企业信息化应用的成功。

走出误区：没有人能在项目开始时就确保成功，成熟的企业正视风险、从容应对、稳步走向成功。

信息化应用涉及企业多个部门，需要调研企业内部的多种资源。更重要的一点是，信息化应用作为一个项目而言，在实施应用过程中也一定存在各种各样的风险，需要进行风险管理。没有人能在项目开始时就能确保成功，甲方咨询顾问作为企业的参谋开不出这个空头支票，软件产品公司、实施公司也不能放弃职业道德做出不切实际的过度承诺、给项目遗留一系列后患。信息化应用的成功不是“保证出来”的，是通过企业各项工作的到位、软件公司产品各种性能的到位、实施公司各项服务的到位“一步步做出来”的。甲方咨询的提供者在服务过程中并不是提供某具体产品的代理销售或者实施服务，而是通过对ERP/CRM/SCM等系统应用的长期市场跟踪，广泛的分析和研究各种产品的特性以及各行业信息化应用的成败案例，根据企业的实际情况提供中立、中肯的意见。甲方咨询顾问在项目团队中的发挥的是企业方面的参谋作用，这种参谋作用决定了甲方咨询不是刻意地帮助甲方打压乙方，而是作为一支有经验的专业力量补充到甲方的项目团队中，为企业提供恰当的意见、协助甲方明晰项目需求、认识项目风险、提高企业认知程度、促进企业达成共识，并通过检查实施公司对项目承诺的重视和落实程度，来推动企业方和实施方达成双赢局面，推动项目的成功。

甲方咨询国外没有

走出误区：相对于国外企业，国内企业更需要甲方咨询。

在国内开展某项信息化实践之前，首先参考一下国外的实践历史和经验，这种做法是有一定道理的，国外企业的信息化发展领先于我们国家，我们可以在参考国外的基础上走出更加适合于中国企业的道路。一方面，我们看到，国外存在APICS、Gartner等信息化权威机构，为国外企业的信息化发展常年提供各种专家服务。世界500强中的很多企业都已经和这些机构建立了稳定的伙伴关系，这些信息化权威机构为企业提供各种专家服务，从信息化应用的发展趋势的分析判断，到企业信息化规划的制订和具体应用系统的选择，等等。

相对于国外企业而言，国内企业信息化应用成熟度普遍偏低。绝大多数企业内部，特别是企业的高层管理人员，缺乏对信息化应用的相关知识和深入理解。因此，在企业需要对自身的信息化应用方向做出明确的抉择的时候，往往感觉到有难度。此外，国内软件商和实施服务商整体行业自律水平也有待进一步提高。客观来说，软件和实施服务的销售过程中，的确存在一些过度许诺，“与客户谈判过程中过分夸大信息化应用的作用和效果、抬高期望”与“在实施过程中对客户需求的刻意回避、降低期望”形成了鲜明的对比。国内企业已经发生和正在发生的诸多信息化失败案例，已经提供了大量的反面教材和惨痛教训。

而甲方咨询，是为企业提供的一系列参谋服务的总称。甲方咨询的参谋服务是一个推动企业管理与信息化水平不断螺旋上升的过程，从大的环节来说，包括：企业信息化现状的评估、信息化应用的规划、业务需求分析、产品选型、项目过程辅助管理、实施之后的持续改进等。甲方咨询不是为企业在某个具体信息化项目上提供的一次性服务，而是定位于企业管理提升和信息化应用的长期战略合作伙伴。从具体的操作环节而言，甲方咨询为企业提供的可以是一次别开生面的企业员工ERP知识抢答竞赛，也可以是一次实实在在的软件LICENSE购买用户数测算；可以是软件购买合同中若干保护企业利益的条款约定，也可以是一次务实到位的ERP启动大会；可以是一个达成共识的项目管理规范和使用方便的项目管理IT平台，也可以是一份切换计划的稳妥安排。停留在字面上探究企业是否需要“甲方咨询”，那是在做“文字游戏”。归根到底，企业是从“甲方咨询”的全程伙伴服务中受益。