基本信息

内容简介

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基本信息

出版社: 旅游教育出版社; 第1版 (2006年1月1日)

丛书名: 现代旅行社岗位培训丛书平装: 172页

开本: 16开

ISBN: 756371328X

条形码: 9787563713288

产品尺寸及重量: 23 x 17 x 0.8 cm ; 222 g

ASIN: B001147ZSY

内容简介

总的来说，《计调部操作实务》具有以下鲜明特色：

第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。

第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。

第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。

第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

目录

第一章　计调部概述

[培训重点]

[专题论述]

一、计调部概述

（一）计调业务的内容及其发展过程

（二）计调部的机构和设置

（三）计调部的职能特点

二、计调部经理的职责的权限

（一）计调部经理的主要职责

（二）计调部经理的权限

（三）计调部经理的素质要求

三、计调人员的主要职责

（一）计调人员的主要职责

（二）计调人员的主要工作

（三）计调人员的素质要求

[实操问答]

[问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？

[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？

[问答3]计调部能如此安排其行程吗？

[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？

[问答5]计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？

[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？

[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？

[问答8]怎样对待计调人员的流失问题？

[经典案例]

[案例1]计划安排不周，影响游客利益

[案例2]误机，谁的错

[案例3]客人错，还是旅行社错

[实践练习]

第二章　计调部工作的原理和内容

[培训重点]

[专题论述]

一、计调部的重要性

（一）旅行社的产品与市场定位

（二）计调的重要性

二、计调部的特点和作用

（一）旅行社与计调部的关系

（二）旅行社计调部的特点

（三）旅行社计调部的作用

（四）旅行社对计调部的要求

三、旅行部工作的原理和内容

（一）计调工作的基本原理

（二）计调工作的基本内容

[实操问题]

[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？

[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？

[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？

[问答4]计调部门是如何降低团队成本的？

[问答5]计调部门与团队的结算有关吗？

[问答6]为什么没有竞争到该团队？

[问答7]地接社有如此重要吗？

[问答8]如何对待挑剔的全陪？

[问答9]计调部门也可以满足游客的需求吗？

[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？

[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？

[问答12]旅游责任险如何纳入成本？

[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？

……

[经典案例]

[实践练习]

第三章　计调部产品设计和行程制定

第四章　计调工作的计价和报价

第五章　计调部的发团管理

第六章　旅行社的接团管理

第七章　计调部业务流程

第八章　计调部的管理

主要参考书目

后记