人物介绍

任职经历

培训特点及风格

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人物介绍

黄建祥，男，1983年11月生于广东汕头，2007年7月毕业于佛山科学技术学院（原佛山大学）旅游管理专业，获管理学学士学位，曾参加香港理工大学酒店及旅游管理学院人力资源管理课程的学习，酒店培训界新锐，擅长借助中国式管理哲学的观点分析授课，有幸获多位业内前辈（林柳君女士、安强先生、江山先生、包旭城先生等）点拨，为同级别培训师中的佼佼者。

任职经历

2006年--2007年 先后在佛山皇冠假日酒店（原佛山宾馆）和南海枫丹白鹭酒店实习

2007年初--2009年中 深圳长丰酒店，深圳长丰花园酒店先后任职培训老师、培训主管和人事培训经理

2009年中--2010年末 旗舰（香港）国际酒店培训机构任职培训经理

2010年末--2011年初 参与筹建深圳豪派特华美达广场酒店

2011年初至今 现于广东惠州康帝国际酒店任职培训经理

培训特点及风格

1、熟悉人力资源部培训工作流程；

2、主张中国管理哲学思想与酒店管理相结合；

3、擅长领导、沟通、人际交往、人力资源管理系列课程的培训；

4、培训风格清晰、深刻、幽默、回味

文章发表

1、《酒店培训五难》--发表于《中国旅游报》2010年12月1日第七版

2、《用“合”的观点看待酒店培训》--发表于第二期《论道酒店》杂志P61-64及【迈点网】管理研究版块

3、《处理特殊员工，考验HR的管理艺术》--发表于【迈点网】电子杂志《HR半月刊》第51期案例分析版块及《中国旅游报》2011年3月30日第七版（文章题目为《执行制度也要讲“情”》）

4、《人，在哪？--一名酒店人事培训工作者对“用工荒”的思考》--发表于《论道酒店》杂志第三期

观点分享

1、制度，就是中国人常说的“法”，中国人做事讲究“情理法”。“法”被放在最后面，并非意味着制度不重要，而在于制度示人以死板、冷漠、直接、没人情味，不太容易被人接受。因此制度要求的东西应当作为事件最终结果的参照，而非过程。

2、整天抱着制度不放的管理者，必定是一名不用心的管理者。

3、西方人性格比较外露、比较单纯，常常将自己的情感表达出来，而中国人普遍比较内敛，且受情绪影响比较大，所以同样是微笑，西方人经过培训，按照岗位职责可以执行得很好，而中国人所想的则远远比西方人要多、要复杂。

4、各部门培训员的培训讲堂应该更多的设在一线工作现场，遇到问题当即发现，当即指导，当即演练，当即掌握，这个过程也可称之为培训，并且这种氛围是人力资源部的培训工作者所无法取代或模拟的，所以当我们发出“其真无马耶”的时候，其实我们是“其真不知马也”。

5、一些酒店人，包括培训工作者认为“拿来主义”快捷方便，殊不知技巧层面放之四海而皆准，而技巧成功实施背后的环境和土壤却是不可能复制的，若单靠照搬照抄可以解决问题，岂不早就天下太平，还需要培训工作作甚？

6、关于酒店行业“用工荒”的分析：A、“用工荒”是市场自身的一种调整；B、“用工荒”与中国人民族性关系紧密；C、“用工荒”是某些酒店人自作自受后又殃及无辜的结果

7、站在顾客的角度，我们又过于强调微笑“礼多人不怪”的一面，却忽略了“礼多必诈”的另一面，倒不如先把话说到位，因为“口为心之语”，让顾客感受到服务人员的真实用意，再辅之以微笑，效果会更好，否则，带着微笑的面孔却说着生硬的语言，在顾客心里着实增添了几分不爽。

8、当员工心里不服的时候，往往总是找出一系列的理由来搪塞、刁难、起哄，找不到理由时，则低头不语，看似在听，实际上根本没听，最终培训的效果大打折扣。

9、西方管理无法解释管理与样子有什么关系，这里的“样子”就是指一个人的德性，意思就是指某某上司自己都没管好自己，又有什么资格管我呢？

10、赋予培训很大的期望，盲目追求立竿见影，或是将培训作为救命稻草，最后必然将培训说得一文不值，这才是培训工作的最大悲哀，最大的冤枉。