淮安汽车客运站（总站）设有售票厅、第一候车厅、第二候车厅，并设置了问询处、小件寄存处、茶吧、特殊旅客候车处、商品部、洗手间、饮水处、吸烟处等设施。

售票厅：

1．售票窗口设置 售票大厅设9个售票窗，发售本站开行的各条班线客票，第1号售票窗兼办退改票业务。如果您需乘坐的班车即将发车，可直接到候车大厅的补票处补票上车，补票处分别设置在第一候车厅的服务总台和第二候车厅站台东首的调度中心。10号售票窗为火车票代售窗口。

2．总服务台 在售票厅的北侧设立总服务台，主要为您提供如下服务：

（1）问讯处，如果您需要咨询,工作人员会为您提供详尽的解答；

（2）退改票，当您需要办理退改票时，可到总服务台加盖“同意退票”章后在第1号售票窗即可办理退票手续；

（3）网上购票相关业务：办理充值卡、充值、取票；

（4）接纳与汇总旅客的意见和建议，如果您对我们的服务不满意或提出合理化建议的，可以到总服务台反映，如果不能现场给您答复，工作人员会详细记录您反映的内容，并且在最短的时间内将结果反馈给您并对建议类的留言汇总上报；

（5）便民设施，有偿提供常用药品，免费为您提供针线、便笺、胶带、包装绳、方便袋等物品，如果您行李较多，凭有效客票可以免费使用自助行李车。

3.小件寄存处 位于售票窗口的北侧，为您提供行李寄存、领取服务，并备有公共电话和报纸出售。 4.餐厅 售票大厅北侧设立漂母粥店，提供早餐、中餐，饮食适合大众口味，品种多样，清洁卫生、价廉物美。

第一候车厅 位于售票大厅的北侧，经过行李安检后凭有效客票便可入内候车。

1.检票门号 厅内共有1—9号检票门号。

2. 母婴候车室 第一候车厅超市对面设置了母婴候车处。

3.服务总台 为您提供详尽的咨询服务外，还可以临时补票，如果到点的班车尚未发出并有余票的情况下，您可以到此紧急补票乘车。

第二候车厅 位于售票大厅的南侧，厅内共有10—18号检票门号。

商品部 站内设有三个商品部，分别位于两个候车厅的入口处和第一候车厅东首，出售各类报刊杂志、饮料、食品、烟酒及淮安土特产等商品，价格公道，品质保证。

话吧 站内设有两个话吧，分别位于第一候车厅东首及第二候车厅入口西侧，通话便利，标准收费。 饮水处 候车厅内设有两个饮水处，分别位于第一候车厅的9号检票门号旁、第二候车厅的18号检票门号旁，免费为您提供饮用水。

吸烟处 候车厅内设有两个吸烟处，分别位于第一候车厅的9号检票门号旁、第二候车厅的18号检票门号旁，紧临饮水处，为吸烟旅客提供专用场所。

洗手间 候车厅内设有两处洗手间，分别位于第一候车厅东首和第二候车厅西首。

宣传栏 位于售票大厅、第一和第二候车厅，向旅客提供我站营运线路图、淮安及周边城市天气情况、淮安客运站平面图、值班领导公示、健康教育、当日报纸等。

客运班线

淮安汽车客运站(总站)：淮安机场、涟水、蒋庵、方渡、高沟、麻垛、杨口、盱眙、铁山寺、金湖、洪泽、仁和、岔河、共和、蒋坝、三河、宿迁、泗洪、沭阳、泗阳、洋河、马厂、周集、侍岭、里仁、新袁、吴集、归仁、白马湖(楚州)、南京、江都、临泽、宝应、堆沟、杨集、燕尾港、墟沟、圩丰、七道沟、阜宁、北沙、八滩、马荡、康庄、上海、义乌、天长、明光、来安。