湖北新世纪物业管理有限公司成立于2001年11月，同年加入武汉市物业管理协会，现为武汉市物业管理协会理事单位。公司注册资金人民币300万，具有独立法人资格，国家二级资质，公司现有员工人数350多人，下设两个分公司（武汉分公司、荆州分公司），四个职能部门（财务部、综合部、品质部、市场拓展部），三个直管项目管理处（世纪华庭管理处、东湖天下管理处、东湖广场管理处），管理面积约100万平方米。公司先后对武汉的梅南山居、名雅居、爵世嘉园、武汉中心嘉园、鄂州市上上坊、宜昌锦绣天下、老河口江南国际花园等项目进行顾问指导。

公司简介

企业文化

管理特色

公司简介

公司目前有各类专业管理人员90余人。公司珍惜人才，提倡“以人为本”的人才理念，管理人员中占100%持物业管理上岗证，90%具有大专及以上文化程度，工程技术人员100%持证上岗；同时公司尊重人才，注重团队建设，致力发扬“集思广益，全员参与”的企业风格，让每位员工都发挥最大的能动性与积极性。

公司倡导“业主至上，服务第一；严格苛求，自觉奉献”的工作精神；“科学决策，民主管理；团队执行，效益为先”的经营理念；向业主提出“让您和您的子孙后代都满意”的企业承诺。

现在全体“新世纪”物业服务人每天都在向自我挑战，向未来挑战，提出“脚踏实地，从零做起，不断创新，稳步发展”企业发展16字方针，以缔造“经典物业管理品牌”为己任。

湖北新世纪物业管理有限公司全体同仁有信心把企业：做好、做强、做大。

企业文化

工作宗旨：业主至上，服务第一工作精神：严格苛求，自觉奉献

质量方针：安全、清洁、优美、舒适、方便

新世纪承诺：让您和您的子孙后代永远满意

新世纪品牌：高档物业特征、优质服务标志

管理特色

新世纪物业管理有限公司在成立的几年多时间，不管在品牌形象上，还是业主满意度上，都取得了一定的成果。这是因为：

（一）、在接管之初物业公司就与开发商形成了相应的配合机制，形成了独自的管理特色

1、各施工单位的工程尾款和工程质量保证金必须经过物业部门会签，开发商财务才能支付。这样有利于各施工单位对业主提出房屋质量问题的及时维修，以及在维保期内对公共设施设备的维护保养，同时也利于提升开发商的品牌形象和物业公司的满意度。

2、在工程质量保修期内出现的各种质量问题，由开发商授权物业公司，在接管后就与各施工单位形成维修协议，约定维修的时效性，超过约定时间，物业公司将另寻找合适的维修单位进行维修，所产生的费用，开发商财务将用原施工单位的质保金进行支付。3、在原设计上存在不足或未考虑的项目，将由物业公司根据实际使用情况向开发商提出合理化建议，再由开发商决定是否进行新增或整改，以便提高开发商在业主心中的形象以及楼盘的品质。

所有的房地产项目，开发商自身是不能创造出品牌来的，开发商只有依托物业公司的后期管理与服务，才能打造的房地产品牌。假如，没有万科物业、中海物业的优质管理与服务，就没有如此强大的万科地产和中海地产。同理，如果物业公司没有开发商的强力支持，也是无法形成气候的，甚至无法生存下来。

（二）、物业公司提前介入，规范管理，提供高品质的服务，与销售部形成紧密的配合机制，利于积极推动剩余房屋的销售，同时利于开发商迅速收回投资及回报。　物业公司的提前介入，对业主、开发商、及物业公司自身都有一定的好处。具体表现如下：

1、提前介入，物业公司可以从销售部那里获取：在销售时购房业主提出的有关物业管理的相关问题。物业公司就有关物业管理的具体问题可以通过销售部及早书面告知已购房业主，以便让业主明白消费；同时可以减少入住后找开发商及物业公司的麻烦。

2、物业公司通过提前介入，规范管理楼盘现场，以便让业主了解物业公司的优质服务，利于推动剩余房屋的销售。公司接管的几个楼盘都是如此：世纪华庭在介入之时，还有六、七十余套，到了入伙时，还剩有四十余套，但在入伙后约半年时间里，因业主对物业公司的认同度非常高，很多业主介绍朋友前来买房，使世纪华庭很快就达到零销售。

3、同时，因物业公司对小区的规范管理，向业主提供高品质的服务，使部分购房用于投资的业主大获收益。目前世纪华庭有二十户出租，其租金不菲，最高达一套房15000元/月（225平方米，精装修）。

（三）、在接管后加强内部管理，提升团队的执行力。

物业公司除在开发商的强力支持下，另外就是加强内部管理，提高整个团队的服务执行力。主要抓好以下几方面的工作：

1、物业公司严格实行“首接负责制”。

全体员工已将“首接负责制”融为个人的自觉行为，一旦接到业主的信息，从不进行推脱，说“这不是我的事”，而是马上汇总到管理处服务中心，由服务中心统一安排进行解决，这样既体现了物业公司的服务职能，又体现了物业公司的专一分工，同时，体现了物业公司服务的及时性和准确性。

2、获得业主信息，五分钟之内上门，小事立即解决，大事24小时内给予回复，且绝不推卸责任。

当业主出现报修、不满意或其它信息后，立即组织专人上门查看并初步判断，同时填写记录，请业主签字确认。并立即着手安排人员进行解决。

3、结合实际情况，制定适应楼盘管理的规章制度，建立良性的奖惩激励机制。

4、结合员工的实际工作情况，定期总结培训，不断提升员工素质和提高服务技能，大力倡导人性化服务。

（四）、注重细节，与小区业主形成良性互动。

1、物业公司的全体员工绝不允许与任何人员（包括外来装修工人）吵架、打架。爱吵架、打架的人都是不能在物业公司里立足的，更不能在物业公司里发展。因为爱吵架、打架的人是没有服务意识，不能在服务行业里存在的。

2、大门岗实行站立式服务，给每一位进出小区的人和车辆进行敬礼。这便于护卫人员给业主或顾客进行一种“无声的沟通”，与他们形成一种良性的互动：相互尊重，相互支持。同时，这也使护卫员随时保持良好的精神面貌，便于做好小区安全防范工作。3、物业公司全体人员（包括总经理），遇见小区业主都微笑问好，若有困难，立即相帮。这给小区的业主形成良好的印象，使物业公司人员与业主形成良好的互动关系。物业公司还有很多与业主形成互动的做法，如：每月物业公司向每位业主免费赠送30个生活垃圾袋；管理处可免费为业主家里养护花草；过春节时向每户业主赠送鲜花篮；过圣诞节向有小孩的住户赠送巧克力等等。

4、物业公司全体人员（包括总经理），都是小区的“保洁员”。见到烟头、纸屑、果皮等，立即拾起，放进垃圾桶内。全公司自觉形成了“人过地净”的局面。极力地维护了小区的环境卫生，给业主营造了良好的生活环境。

（五）、提供规范的、稳定的、优质的服务，吸引高端租户进驻小区，让业主受益，并不断提升小区的品牌知名度。　1、从我司接管项目以来，先后有可口可乐武汉公司总裁、香港汇丰银行武汉分行总裁、美能达武汉总裁、大韩航空武汉总裁、LG武汉总裁、大韩贸易总裁、神龙公司财务总监及部分高层管理人员等等租住我们管理的小区。

2、我司为了让投资性业主能有好的受益，先后与“21世纪”、“顺驰”等房地产中介公司保持着良好的互动关系，让他们代为寻求高端客户，最终形成业主、物业公司、中介公司三方满意。

3、由此以来，我司在武汉有着“双高”的美誉。

一是租金高。我们管理的小区的租金价格是：￥60－70元/平方米.月。210平方米的房屋可以收取租金￥1.5万元/月。

二是租户的层次高。在武汉，没有任何小区可以比较，我们这里相当于“四星级”酒店的外籍人士居住。

4、由于管理的规范，优质的服务，引来了众多的高端租户，由此以促进了我司不断提升管理品质，并不断提升小区的品牌知名度。最终形成社会效益、环境效益、经济效益三赢的局面。