| 词条 | 侯华玲 |
| 释义 | 讲师介绍携训网特约讲师、《前沿讲座》特邀嘉宾 高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师 2010年中国十佳新锐培训师 科盈企业管理咨询有限公司首席咨询师 豪森酒店投资管理公司人力资源总监 原沃尔玛公司培训经理，香港维多利亚酒店管理集团人力资源经理 培训课程《破解顾客心灵密码》 《高效沟通，从心开始》 形象照片工作经历侯华玲酒店管理专业大学毕业后，从一名普通的酒店服务员做起，5年时间成为一家五星级酒店的人力资源经理，10年时间成为世界500强企业沃尔玛公司的培训经理。侯华玲致力于将外企优秀的管理精髓分享给国内企业，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题；培训技巧娴熟，案例精彩，被多家企业、学院聘为管理顾问和客座教授。 在十几年的服务与管理工作中，侯华玲招聘、面试和培训的员工已达几万人，发现很多服务人员对服务工作存在误区，主要表现在： -觉得服务低人一等； -认为只用一种服务技巧应对所有客户就可以 侯华玲已成功帮助上百家服务型企业提升服务水平，降低客诉，顾客满意度提升了30%以上。被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十佳新锐培训师”称号。 服务客户前沿讲座、携训网、沃尔玛公司、玫琳凯公司、香港维多利亚酒店管理公司、北京观山歌岳餐饮有限公司、山东乐万家酒业食品有限公司、豪森（housing）酒店投资管理公司、世纪大酒店（五星级）、金挚联投资担保有限公司、淄博市工商局服务中心、青年创业在淄博（zbcyw)、淄博星月房地产服务有限公司和淄博天利和软件有限公司，中博传媒有限公司。 |
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