中国物资出版社出版作者晨辉，《好礼仪好人缘》分别就“日常交际礼仪”、“仪表仪态与修饰”、“出行与公共场所礼仪”、“聚餐与餐饮礼仪”、“商务活动礼仪”、“涉外交际礼仪”等内容，条分缕析地作了细致的解析和交待。书中文字力求凝炼简捷，深入浅出，以使读者能尽快把握社交礼仪方面的要领，更方便实用地运用到生活实践，尤其是社会交往中去。

图书简介

编辑推荐

目录

前言

书摘

图书简介

作者：晨辉

ISBN：10位[7504722995] 13位[9787504722997]

出版社：中国物资出版社

出版日期：2006-3

定价：￥29.80 元　一言可以兴邦，一言可以误国。口才决定了你人生与事业的成败。拥有一副好口才，就能帮你赢得人脉、获得好人缘

编辑推荐

现代社会重社交，社交需要好口才。社会交往，能言善道朋友多；人际沟通，口才精妙得人心。知识使人变得文雅，口才使人变得机智，而社会交际则使人变得完整。如果你想让自己高雅、机智和完善、那就先从交际口才学起吧。

一个人的成功15%取决于技术和知识，85%取决于社交能力，而社交能力中的85%又取决于语言能力。

——（美）戴尔·卡耐基

口才不是与生俱来的，更不会从天而降。就像剑术需要实战，骑术需要竞赛一样，口才是在社交中锻炼而成的。

——（法）大仲马

知识使人变得文雅，口才使人变得机智，而社会交际则人变得完善。如果你想让自己高雅，机智和完善，那就先从交际口才学起吧。

——（英）让·格拉斯

社交的秘诀，并不在于讳言真实，而在讲赢话的同时也不激怒对方。当你用真诚的话语与他人交谈，一定能打动对方，赢得社交成功。

——（日）获原塑太郎

目录

第一章：日常交际礼仪

一、介绍、称呼与握手/2

1 自我介绍/2

2 他人介绍/3

3 介绍他人/4

4 集体介绍/6

5 称呼他人/9

6 握手的礼仪/11

7 交换名片/16

8 打招呼的礼仪/19

二、问候、寒暄及礼貌用语/22

1 问候他人/22

2 与人寒暄/24

3 敬语的使用/25

4 谦语和雅语/27

三、邀请与拜访他人/28

1 邀请他人/28

2 应邀与婉拒/29

3 登门拜访/31

4 待客之道/33

四、与人相处/35

1 朋友之间/35

2 同事之间/40

3 与上司之间/42

4 与下级之间/45

5 亲属之间/48

6 邻里之间/53

7 同乡之间/55

8 同学之间/57

五、语言交谈/58

1 语言的要求/58

2 话题的选择/62

3 得体地表达/63

4 保持距离/65

5 注意倾听/67

5 善用目光/68

7 面带微笑/69

8 日常礼貌用语/71

9 日常交际用语/72

10 交谈的禁忌/72

六、通讯联络/75

1 拨打电话/75

2 接听电话/80

3 转接电话/85

4 手机的使用/88

5 接发传真/89

6.电子邮件的礼仪/90

7 书写书信/92

七、礼仪文书/95

1 邀请书、请柬与聘书/95

2 介绍信与证明信/100

3 感谢信与致词/100

4 贺信与贺电/102

5 慰问信与表扬信/104

6 讣告与悼词/105

八、赠受礼品/109

1 送礼的若干原则/109

2 寻找送礼的借口/111

3 礼品的选择与包装/113

4 送礼的避讳与禁忌/115

第二章：仪表仪态与修饰

一、仪表与修饰/120

1 男士西服的穿着/120

2 男士衬衫的穿着/122

3 男士领带的佩戴/122

4 女性的社交服饰/123

5 女士套裙的穿着/126

6 职业着装的要求/127

7 着装的协调要领/128

8 怎样穿鞋袜/132

9 手表与眼镜的佩戴/134

10 帽子与头巾的佩戴/135

11 男士饰品的选择/136

12 女士饰品的佩戴/137

13 护发与美发/l39

14 女士的妆容/142

15 女性化妆的规范/144

二、仪态与风度/147

1 站姿、坐姿与行姿/147

2 表情与手势/150

3 男人儒雅气质的培养/153

4 女性优雅风度的培养/159

5 中国绅士的十个细节/164

6 中国绅士的十大破绽/165

第三章：出行与公共场所礼仪

一、出行礼仪/168

1 行路/168

2 骑自行车/172

3 乘坐轿车/173

4 乘坐公共汽车/175

5 乘坐出租车/177

6 乘坐火车/178

7 乘坐地铁/183

8 乘坐轮船/184

9 乘坐飞机/190

二、公共场所礼仪/193

1 商店购物/193

2 医院就医/194

3 在娱乐场所/197

4 在图书馆/198

5 在办公室/200

6 集会与参观/202

7 外出旅游/203

第四章：聚会与餐饮礼仪

一、聚会礼仪/206

1 聚会常识/206

2 沙龙常识/208

3 参加集会/210

4 出席晚会/215

5 俱乐部活动/218

6 生日与婚礼祝贺/219

7 宴请与赴宴/222

8 酒会与招待会/226

二、饮用礼仪/230

1 饮用茶/230

2 饮用咖啡/232

三、中餐礼仪/238

1 桌次与座次安排/238

2 中餐的餐具/239

3 上菜与夹菜/240

4 进餐的规则/242

5 饮酒的礼仪/243

四、西餐礼仪/249

1 席次的安排/249

2 餐具的使用/250

3 上菜的顺序/251

4 用餐的礼仪/253

五、参加舞会礼仪/257

1 参加舞会的礼仪常识/257

2 邀请舞伴与回绝邀请/259

3 培养优美的舞姿风度/260

第五章：商务活动礼仪

一、商务邀约、接待与拜访/264

1 商务邀约的发出/264

2 商务邀约的答复/266

3 商务接待的种类/267

4 商务接待的原则/268

5 商务接待的准备/270

6 商务接待的程序/27l

7 商务接待中的要求/273

8 商务拜访的准备/274

9 商务拜访中的规则/276

二、商务会议、谈判与签约/278

1 商务会议/278

2 商务谈判/280

3 商务签约/283

三、商品推销与售后服务/287

1 推销商品的原则/287

2 约见与接待顾客/288

3 上门推销商品/291

4 处理推销中的异议/293

5 商品推销的禁忌/295

6 商品售后服务/297

7 商品的退换/30l

8 售出商品的质量跟踪/303

9 售后服务的文明用语与忌语/305

10 理智地面对服务纠纷/311

11 认真地调查纠纷/313

12 妥善地处理纠纷/315

13 疏解顾客抱怨/316

第六章：涉外交际礼仪

一、涉外礼仪的基本准则/320

1 一忠于祖国/320

2 不卑不亢/321

3 求同存异/322

4 重信守诺/323

5 尊卑有序/325

二、接待外宾的礼仪/327

1 掌握详情/327

2 时间规范/329

3 空间规范/330

4 工作细节/332

5 翻译工作/335

6 陪同工作/338

三、涉外交际礼仪/344

1 尊重女性 女士优先/344

2 尊重隐私/348

3 对外宾的称呼/35l

4 与外宾交谈/353

5 与外宾合影/360

四、主要国家礼俗/363

1 美国/363

2 加拿大/366

3 韩国/367

4 英国/369

5 德国/370

6 法国/372

7 俄罗斯/374

8 日本/375

五、涉外禁忌/377

1 涉外活动禁忌/377

2 涉外商务礼忌/378

3 一些国家的生活禁忌/380

前言

现代社会重社交，社交需要好口才。21世纪的人类社会，被称之为“地球村”。当代的人类，已打破地域疆界、国度限制和种族差异，人员往来日益增多，人际交往更加频繁。怎样才能使我们在现代社交活动中，充分交流，有效沟通，加深感情，增进了解，达到交往的目的，关键要有好口才。古人早就有“一言可以兴邦，一言可以误国”，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法，美国成功学大师卡耐基更是明确提出：一个人的成功与否，在很大程度上取决于优秀的口语表达能力。可见，口才不仅是社交的必需，也是个人生活，乃至社会生活不可缺少的工具。事实正是如此，与人交流，没有良好的口才，不会正确地表达意思……

书摘

现代社会是越来越开放的社会，人际之间的交往日益频繁，国际交往、商务交往以及日常人际交往已成为现代人生活当中必不可少的内容。这就要求人们要努力学习和掌握现代日常交际礼仪。遵循礼仪规范，人们可以在社会生活中，事事处处受到他人的欢迎和尊敬，而无礼的行为则可能使人无法与他人和谐相处。

在社交场合中，介绍是人与人之间相互认识交往的第一座桥梁，称呼是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语，握手则是全世界最通用的致意礼节，也是社交中经常使用的礼节。

在人际交往中，掌握正确的介绍、称呼与握手方式，反映着自身的教养和对对方的尊重程度，运用得当，有助于人际交往的顺利进行。

1 自我介绍

自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该做自我介绍，表明自己的身份。自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，若能找出与对方的有关相似处，则容易彼此沟通。

如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。如果你应邀参加一个宴会，但因来迟而未被介绍，这时就应该一边道歉，一边做自我介绍，以方便交谈，避免尴尬的局面出现。在其他社交场合，如果没有人对在场者进行介绍，而又彼此不太熟悉，主持者或有关人士就应该提出建议，“请大家各自做一下自我介绍”。

在向别人做自我介绍时，表情态度要自然大方，充满自信，从而增加交往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦率。

自我介绍的方法除了上述最简单、基本的以外，还可以更生动、丰富一些。

报纸上曾介绍过下列方法：比如从介绍自己姓名的含义入手；从自己所属生肖人手；从自己的职业特征人手；从对事业的态度人手等等。当然，像这样的介绍，在私下介绍中会显得冗长，而在正式介绍的场合却是不错的。

在对方进行自我介绍时应注意以下几个问题：

其一，对方作自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌。如“你叫什么名字”，而应尽量客气一点，用词更敬重些，“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“……”

……