杭州西湖旅行社是杭州旅游集团公司所属的杭州外事旅游汽车公司直属企业，也是杭城最早成立的旅行社之一。

旅行社组织机构分为二室（总经理室、财务办公室），二部（市场部、计调策划部），二中心（客运服务中心即车队、营销中心）及下属十余个分布在杭州各城区（县、市）的网点经营部。旅行社在杭州市中心拥有300余平方米的营业办公面积，旅游车辆50多辆，委托管理的大型旅游景点一个。目前拥有员工80余人，其中本科25人，大专学历50余人，获得中级导游证书的人员9名。

历年多次获得国家旅游局颁发的“全国百强旅行社”、省旅游局颁发的“全省五十强旅行社”及杭州市旅委（局）颁发的“十佳旅行社”等荣誉称号。