在纪念中国推行全面质量管理20周年之际，《国际先进质量管理技术与方法》一书和大家见面了。这是我国青年质量工作者为推行全面质量管理20周年纪念活动献上的一份厚礼，也是质量教育和质量人才成长的可喜成果。

内容提要

目录

书摘

作者：中国质量管理协会编

ISBN：10位[7501748594]13位[9787501748594]

出版社：中国经济出版社

出版日期：2000-1-1

定价：￥13.00元 出版社:中国经济出版社; 第1版 (2000年1月1日)

平装:193页

正文语种:简体中文

开本:32

条形码:9787501748594

商品尺寸: 20.2 x 13.6 x 1 cm

商品重量: 181 g

ASIN:B001D79NTI

内容提要

多年来，一大批专家、学者和早期质量管理工作者投身质量管理的科研、教育、实践，以他们的渊博学识和不懈努力为我国质量管理知识的普及、质量管理水平的提高做出了积极的贡献，并培养出一大批质量管理的骨干和中坚人才，特别把无限的希望寄予青年，寄予未来。为推动我国青年质量管理人才尽快脱颖而出，为他们提供交流和展示才华的机会，并发挥他们的优势，向社会宣传介绍当前国际先进的质量管理技术方法，中国质量管理协会研究与培训中心策划组织了“青年质量专家介绍国际先进质量管理技术与方法”专题演讲活动，这本小册子就是专题演讲的文集。

本书作者年龄均在45岁以下，具有高级职称，其中绝大多数在国外直接学习或参与过所讲技术方法的研究应用，或本身就站在某一前沿领域，从事这些技术方法的科研、教学或普及推广工

作。他们介绍的内容不仅有该项技术的基本理论和基本方法，还有应用的领域和取得的成果，同时结合案例分析，指出我国企业如采用该项技术应注意的问题。书中内容本着深入浅出的原则讲解，具有较强的科普性和可操作性，对于我国广大企业和质量工作者比较系统全面地了解、认识这些技术和方法会有很大的帮助。

目录

序

接近零不合格品过程的质量控制

稳健设计技术的理论及其实现方法

质量机能展开(QFD)

质量成本管理的实践与探索

顾客满意度指数(CSI)理论与方法

并行工程理论与实践

水平比较法

以6σ为目标的持续质量改进及其应用

以绩效为中心的质量体系评价与改进

质量改进的实施

质量经济管理的原则、方法和应用

书摘

2．接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理

2．1“缺陷”的概念

2．1．1“质量”的概念

今天质量的概念已经发生了根本的变化，衡量产品的质量不再仅仅以产品是否符合规格为标准，而是以产品能否满足顾客的要求和社会需求作为评价产品质量的最终依据。ISO8402：1994给出的“质量”定义是：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。可以看出，完整的质量要求应具有满足明确需要和隐含需要两个方面的能力。

2．1．2“不合格”与“缺陷”

（1）不合格（Nonconformity）：“没有满足某个规定要求”。

定义中提到的“规定要求”往往反映在标准、规范中。这些要求源于顾客要求，但往往又不完全等同于顾客最终的使用要求。因而，仅仅使用合格、不合格来评价质量要求是有局限性的，这就涉及评价质量的另一类定义“缺陷”。

（2）缺陷（Defect）：“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。”

日本著名的质量管理学者石川馨教授1985年讲学时举过一个例子：日本新闻纸的国家标准对纸张尺寸、抗拉强度、厚度都作了明确确定，但用户最关心的是印刷过程中不断纸，可是这一点在标准中却没有反映。对照ISO8402关于“不合格”和“缺陷”的定义，可以认为列入标准的技术性能是明确要求，而不断纸的要求就是一种隐含要求，作为造纸厂没有达到明确要求的性能指标就是……