公司简介

企业优势与特点

企业文化

企业理念

企业发展始

生产设备

合作团队

售后服务承诺

产品质量保用证

公司简介

耀合商用家具是一家集研发、制造、销售、服务于一体的专业化、综合性家具企业。企业涵盖了民用家具、办公家具、酒店家具于一体的以国内贸易和国际贸易为两翼的，多元化产业结构的经济实体。公司品牌为“耀合”及“SHINE FOCUS”。企业凭借着管理者对行业的透彻理解，不断满足和创造客户需求，多年来，一直追求原创、人性、品味，走上了一条持续快速的发展之路。耀合成立之初就注重产品研发和企业管理，通过积极导入ISO9001:2008国际质量管理体系认证和ISO14001:2004国际环境管理体系认证,环境标志产品认证，OHSMS18001职业健康管理体系认证，提升企业的管理水平和品质要求。耀合至今已成功开发了移动G3、联通沃、农行等多项营业展示家具，自主研发了东风悦达起亚4S店家具并已申请国家专利。

公司现有员工580多人，“员工是企业最大的财富”、“人才是企业发展的根本”“以人为本”“用人唯贤、人尽其才，才有所用”这是企业的核心的人才观。公司致力于营造学习型的组织，致力于帮助员工与公司共同发展。公司拥有一批专业的高级设计师、工程师和优秀的生产、市场营销和企业管理的中、高级人才，为公司持续、高速发展奠定了坚实的基础。

公司致力于市场的开发，营销网络不断扩大，形成了公司自营、分公司经营、品牌代理及特约经销的四大营销体系。在全国拥有一百多家经销商，为售前售后服务的开展提供了可靠的保证。

企业优势与特点

1、 规模化生产、品种齐备：已征生产用地200亩，于2008年已建成占地约40000平方米生产基地，主要生产办公家具、软体家具等系列产品、月产值超1000万元。

2、 自动化程度及员工素质高：拥有从意大利、德国、日本、台湾、韩国等地进口先进家具制造设备80余台，国产设备90余台，企业现有固定职工480人。其中设计、制造、管理等方面有学历及积称的企业技术人才占职工总数的15%，经验丰富的一线工人占职工总数的80%以上，真正做到设施先进化、人员专业化。

3、 自产自销、合理定价：在中国约40个大、中城市建立直销模式服务网点，力求以最近距离、最高时效服务客户，减少中间环节，降低服务成本。力求以品质优势、服务优势、价格优势得到客户的信赖和认可。

4、 服务周到：为客户提供售前、售中、售后一条龙服务，免费为客户提供家具配套及预算方案，以优越的硬件为基础，建立完善服务体系，强化服务意识，为客户提供长期的售后服务保障。

5、 量身打造、设计能力强：把产品供应转化为系统性工程服务，完全根据客户对产品功能、规格、颜色、款式的要求融合客户方的内部文化、环境装饰、管理理念等诸多因素综合考虑，设计先行、研发同步，打造出个性化需求的系列产品，为客户塑造良好形象，不遗余力。

6、品牌信誉高、保障有力：企业注重诚信打造品牌，注重客户的口碑相传，努力打造诚信体系，在工商、金融、媒体、政府等方面均已取得相关荣誉，企业在盈利的同时不忘社会责任，接受社会监督。以企业的良性运作、规范操作、持续发展、永续经营为宗者，实现向客户服务的保障目标。

企业文化

是企业综合实力的体现,是一个企业文明程度的反映.耀合在面临新的形势、机遇和挑战时,营造和培养先进的企业文化,积极推进文化强企战略,把耀合建设成一个一流的家具企业.

企业理念

品牌理念-品质为耀,服务至合

经营理念-以诚信与厚重为根基,以创新与活力为核心

设计理念-以客户为核心,优化设计

服务理念-优质服务,顾客无忧

企业定位-打造绿色家具,成就行业品牌

企业使命-争做家具行业一流企业,为社会创造更多价值以环保和科技报国

企业战略-携手开拓,共创辉煌

企业发展始

耀合始于2004年

携高尖设计优势,全面进军中国家具制造业,

2005年,软体生产基地建成投产,实现与德国五金配件,意大利皮革,美国硬木材料等名牌供应商结成战略联盟,成为上述公司在中国地区的定点样板使用机构.

2006年,实木板式基地建成投产,引进先进设备,德国BSP4001多排钻机,德国豪士玛SPPII-32R电子锯等,为开拓商用家具奠定了坚实的基础.

2007年,成为中国移动家具指定供应商,为全国20多个省市级营业厅供应优质家具.

2008年,成立耀合机构,耀合营销中心,研发中心,聚集行业资深设计师,与高级管理人员.

2009年,在广州琵洲的国际家具博览中心,面积达400多平方米的耀合展位展示自主研发的产品.

2010年,耀合家具销售网点遍布全国各大中型城市,产品畅销全球30多个主要国家地区,为各行各业首选的主流品牌,奠定了耀合在家具领域和领军地位.

2011年,通过积极导入ISO9001:2008国际质量管理体系认证和ISO14001:2004国际环境管理体系认证,OHSMS18001 职业健康管理体系，环境标志“十环”认证,通过这些认证提升企业的管理水平和品质水平。

耀合正在不断成长中.......

生产设备

为提供符合国际准的家具产品,耀合先后投资数千万元从德国、意大利、日本等国家引进了大量国际先进高效、精密的自动化机械设备、大大提高了家具生产能力和竟争能力。

主要设备有：

大型电子开料据、德国产短周期压机、多台德国、意大利全自动双端封边机、排钻、日本平安CNC加工心中、中央吸尘除尘系统等。

2006年，在原有德国、意大利、日本进口先百设备的基础上再投资800万大量引进国内外大型机器及检测设备，为耀合产品的质量保证了更好的基础。

合作团队

研发是企业的思想主线，耀合有独立的研发基地和一支具有领先实力和经验的专业研发队伍。

以核心团队为基础，

拥有一批各自专业方向上的高级学位、高素质的研发工程师加盟耀合家具。

他们坚持创意、团结协作，

致力于通过研发满足客户多样化和个性化的需求。

耀合先后在美国、意大利、香港等国家和地区设有研发合作中心，

取得了100多项国际国内技术专利和产识产权。

售后服务承诺

我们一贯秉承 “永续经营”理念。本着顾客是企业的命脉，企业的存在是基于顾客的信赖。我们以诚意的态度、优良的品质、完善的服务，为顾客创造价值。

本公司负责货品的安装、调试、人员的培训和技术咨询。作为耀合公司的客户，您将享有以下的服务承诺：

一、免费质保期

耀合公司一直以提供优良品质的办公家具为己任，本公司承诺：5年免费质保期。

1、本公司在全国各省、市设有长期、完整的售后服务机构，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。耀合商用家具在全国分设多家分公司及遍布全国的经销商网络，可随时就近为我们遍布全国的客户提供服务。

2、我公司对每位客户货品的生产管理都建立完善的档案进行管理。从产品的技术图纸到油漆的调配都有详细的记录，确保后期补货产品的一致性和为快捷服务提供有力的保证。

3、在产品使用过程中，我方保证每二个月对甲方进行一次回访,一个月检修一次。

4、在质保期满后，本公司将继续提供终身保养服务。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，优惠收费。

二、应急维修时间安排

1、在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，2小时内响应，4小时内安排专人到达现场进行处理，并在12小时内解决问题。若问题严重无法短时间解决的，由客户服务部在2小时内回复何时解决及解决办法，并做出书面解释。

2、耀合公司专业维修队伍，保证尽量降低对客人工作的负面影响。耀合公司一直致力于提高产品品质，将产品的维修率降到最低，致力于创造“不需要维修的售后服务才是最好的服务”。

三、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员

我们的顾客服务中心是耀合家具与顾客之间简便直接的沟通渠道，专责处理顾客的所有咨询、投诉、产品保养、紧急服务，以及产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾你的一切需要。另设有其他服务包括：座椅暂借服务、家具迁组服务、家具布料翻新、桌组翻新及防污处理。

1、 广州公司 名称：广州耀合商用家具有限公司

地址：广州市白云区竹料云竹工业区兴业路98号

2、 联系电话：

3、 维修、技术人员情况：

①技术人员所属部门：耀合商用家具有限公司

②维修技术人员总人数：109人（其中广州地区售后服务人员20人）

③人员学历情况记录：大专以上学历的专业技术人员30人；中专学历的技术人员79人

④技术水准：能独立操作生产机械设备，熟练地进行产品的安装及维修。

⑤技术人员职责：为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。

四、维修服务收费标准

1、购置耀合公司货品之5年免费保修期内，实行“三包”，即包修、包换、包退。因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任保维修服务费和零件费，如出现大问题，须退厂维修，耀合公司将免费提供相同或者类似产品代用。严重的耀合公司免费包换、包退。

2、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。

3、在质保期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。

4、对于小范围的办公室调动，少量的家具搬迁耀合公司都将免费为客户提供全程服务。对于大范围家具搬迁，我公司将只收取包装及少量人工费用，确保客户以最低的成本完成搬迁重组。

5、耀合公司备有几十种常用布料供客户选择，座椅布料/皮料如不小心弄脏，我公司专业的维修服务队伍可妥善清洗，如损坏不能修复，将提供翻新服务，令家具常用常新。

五、生产企业的技术支持

1、对用户人员培训：产品使用初期，我方派出专业人员进行对用户人员进行培训及服务指导，解释产品的使用功能及保养细则。

2、专业销售及工程管理队伍：耀合公司特派专业销售顾问及设计师，专责跟进大型工程，由工程构思及专业设计至落实完工，为您打点一切。而他们均训练有素，并能为您跟进与装修单位的协调工作；跟进各项订单及工程细节；确保家具的运送及安装顺利，并处理施工场地一切细节。

3、免费电脑辅助绘图服务：透过先进的电脑设备，耀合公司可助您规划出舒适的使用空间及最具经济效益的办公室布置，更可预先展现未来办公室的面貌。

六、其它服务承诺

1、提供全面咨询服务；

2、免费电脑绘图设计；

3、免费专业安装及维修保养；

4、除保证产品保用期外，终生定期上门维护保养；

5、特殊产品定制服务；

6、家具拆迁重组。

7、产品使用性能指导服务。

8、不论贵单位以前是否采用本公司的产品，我们将一视同仁采取免费维修、保养服务。

产品质量保用证

耀合商用家具，品质保证。我们保证所有耀合家具产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。五年优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，耀合商用将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具　年免费保用细则

1. 适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的耀合家具售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。

2．免费维修条例：

购买耀合家具货品之日起　年内，耀合家具将对家具机件及制造方面的毛病提供保用及免费维修服务。

3. 保用期条例：

发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实际上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程中的维修运输费用由耀合家具负责。

4．特别更换条例：

特殊情况下需更换的，需经耀合家具有关部门批示，购方须带原购合同及保用证书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5． 非适用条例：

非人为因素，如台风、洪水、地震等自然灾害因素赞成的损坏；

非家具类产品，如文仪用品、电器配件或其它加装的物料；

因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹理、质地有些差异；

非耀合家具送运、安装赞成的损坏；

原购产品迁动超过同一城市。

6． 由于货品的损坏面导致购方的间接损失，耀合商用恕不负责。

7． 所有口头承诺均告无效。如有任何疑问，请垂询本厂客户服务部。

谢谢！客户服务部联系电话：