| 词条 | 关键时刻MOT （经典版） |
| 释义 | 基本信息作 者：(瑞典)詹·卡尔森(Jan Carlzon)著 出 版 社：中国人民大学出版社 出版日期：2010-03 ISBN：730011734 包 装：平装 开 本：大32开 页 数：194页 内容介绍1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”。 一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。 此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进与开发mot课程。 “关键时刻mot”课程成为ibm唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训mot。 麦当劳公司规定mot课程为新员工上岗培训必修课程。 通用汽车、爱立信(中国)、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动(广东)公司将“关键时刻mot”作为历年必不可少的培训内容。 《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻mot》是“最棒的一本讲述领导力的书”。 关键时刻的知识点 |
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