顾客生命价值（Customer Lifetime Value）是企业未来从某一特定客户身上通过销售或服务所实现的预期利润。 用平均的生命长度，生命周期内每个相关时期的平均收入，长期附加产品和服务的购买额，长时期由他介绍来的其他顾客数量来衡量顾客生命价值。