基本信息

简介

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基本信息

书名:沟通有艺术

ISBN:780222042

作者:王峰 编

出版社:中国华侨出版社

定价:25

页数:291

出版日期:2006-1-1

开本:小16开

包装:平装

简介

本书从理论和实际出发，以精彩的案例向读者提供如何沟通的技巧。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“管理企业过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”会说话好办事——不如说“会沟通好办事”。的确如此，不仅企业需要沟通，现实生活中的方方面面都需要沟通。

为人、处事、社交、家庭、商场、职场都需要用心交流。如何恰到好处地沟通是摆在每个人面前的大问题。沟通需要尺度和技巧，仔细咀嚼个中韵味和方法，一定会有所收获。

目录

一、精心设计，求人办事水到渠成

1、有效沟通能起死回生／5

2、“以退为进”更易获取对方的信任／6

5、多花力气，密切联系关键人物身边的人／8

4、循循善诱胜过苦苦哀求／10

5、从对方得意的地方谈起／12

6、旁敲侧击，点到为止／14

7、善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上／16

8、沟通之前找好充分的理由／18

9、恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙／20

10、耐住性子，莫急于求成／22

11、正话反说容易让人接受／23

二、情谊至上，朋友之间可托大事

1、有效沟通能够获得真正的朋友／27

2、化敌为友善莫大焉／51

5、朋友相处宽以待人／55

4、相互体谅能换来真正的友谊／55

5、及时修补朋友间的裂痕／57

6、朋友相处以诚相待／59

7、朋友之间要相互理解／41

8、沟通有度，有距离才有美／45

9、学会处理朋友间的不快／45

10、乐意为朋友付出才能赢得友谊／48

11、与朋友沟通的禁忌／50

12、一定要选择良师益友／54

13、沟通的前提是理解和尊重／56

三、美言善辞，社交场上顺风顺水

1、机智善辩能摆脱尴尬／61

2、沟通中不妨加点幽默／65

3、过度的指责是傻瓜的做法／65

4、交往的第一步是记住对方的名宇／67

5、让事实和道理说话／69

6、剖析“心结”，对症下药／71

7、如何打破对方造成的冷场／74

8、委婉说话如春风拂面／75

9、婉言批评胜过当面指责／76

10、借物寓理有助于增进交流／78

11、话不点透，留有余地／80

12、多听少说总没坏处／82

13、话说得过头要及时“补过”／84

14、良好的交流从赞美开始／85

四、诚信沟通，生意场上财源不断

1、多替对方着想，不能固执己见／89

2、利益均沾，享独食做不成大买卖／91

3、讲话要迎合顾客口味／95

4、玩花花肠子做不成生意／95

5、卖贷找对买主，攻“心”要得诀窍／97

6、笑脸迎人，和气生财／100

7、得理不“饶”人，穷“追”才能取胜／103

8、沟通时不妨加点“润滑剂”／105

9、商业营销中少不得能说会道／107

10、商务沟通的要点／109

11、与客户沟通的原则／115

12、如何与客户建立良好的关系／115

13、怎样给客户留下良好的印象／116

14、与客户沟通的注意事项／118

15、怎样有效的说服客户／120

五、和谐交融，家庭生活其乐融融

1、情爱语言是寻找美好回忆的良方／125

2、夫妻感情也需要调剂／127

5、婆媳间如何交流／129

4、如何讨岳父母的欢心／152

5、将心比心，事往好处说／134

6、柔情蜜语化矛盾／136

7、用交流代替唠叨／157

8、爱他就给他自由／139

9、花点心思关注你的另一半／141

10、做好儿子当好丈夫／144

11、与子女真心交流，做子女的知心父母／146

12、用心灵与子女沟通／151

13、关爱也要赏罚分明／155

六、上通下达，在职场中游刃有余

1、适当的赞美有利于沟通／159

2、好言相劝胜过恶语相加／161

3、真情表白，找个好工作并不难／164

4、给自己一次机会／167

5、强求别人不如检讨自己／169

6、办公室里交流的注意事项／171

7、创造和睦的工作氛围／175

8、与同事沟通的注意事项／177

9、不妨与同事分享你的微笑／180

10、对不同性格的人用不同的方法沟通／185

11、慎重答应同事的请求／185

12、如何与上级沟通／186

13、如何与下级沟通／192

七、礼尚往来，应酬得当事半功倍

1、拜访方式决定沟通的效果／197

2、赴约有学问／199

3、请客须知要领／201

4、真情待客，礼貌待人／204

5、礼轻情义重，沟通是桥梁／206

6、晴天留人情，雨天好借伞／208

7、求人看时候，送“礼”看火候／210

8、送礼也要因人而异／212

9、“礼”到心坎情更浓／215

10、酒桌之上好“说话”／217

11、沟通从介绍开始／219

12、称呼恰当，沟通顺当／220

13、名片的递法／222

八、恰到好处，拉近彼此距离

1、沟通时找到双方的切入点／225

2、善于营造共鸣的和弦／227

3、初次见面，寒暄客套不能少／229

4、充分展示你的人格魅力／251

5、初次交往要把握分寸／255

6、初次会客要周密计划／254

7、了解对方便于交流／256

8、寻找共同点，避免尴尬／258

9、主动伸出友谊之手／240

10、真诚地赞赏对方／242

11、从对方感兴趣的地方入手／244

12、从关心对方开始／247

15、了解对方的情况有利于沟通／249

九、把握分寸，创造异性交往和谐环境

1、男人要有风范／255

2、在外表做点文章／255

5、女性自我保护有技巧／257

4、女性下属与领导相处的注意事项／261

5、办公室异性交往要有度／264

6、追求异性有常识／266

7、男追女有诀窍／272

8、与女性渐入佳境须知／276

9、男女之间该如何交谈／278

10、与男性渐入佳境须知／280

11、友情与爱情需分清／282

12、爱要说出口／284

15、拒绝异性有方法／286

14、恋爱中的非言语沟通／288

15、有效解决恋爱中的矛盾／290