| 词条 | 沟通网络 |
| 释义 | 沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。几乎每个人在组织中都会参与网络，成为其中的一员。沟通网络有助于管理者获得信息，也有助于管理者和员工搞好人际关系。网络的核心是一些有实权的人物，这些人物可能是名正言顺的领导者，也可能是一些位低而作用大的影子人物。沟通网络有正式和非正式两种。 简介群体中各种可利用的人际沟通渠道所结成的构架。在许多群体中其成员的人际沟通常常受到可利用的沟通渠道的限制，这些渠道构成不同结构和性质的沟通网络，决定着信息交流的取向和质量。 研究沟通网络的典型方法是组织一个群体去解决某个问题,并且对群体成员间的信息交流实行某些限制。实验者把被试安排在不同的房间或者隔室之内，只允许他们通过写条子或利用某种内部通信系统传递信息。这样，实验者就可以控制交流渠道，从而设计出不同的沟通网络。 科学研究H.J.里维特(1951)研究了 5人群体的几种典型的沟通网络（见图）,分别表示为环型、链型、Y型和轮型,各型的集中化程度不同，信息交流的自由度也不一样。在环形网络中，全体成员是平等的，每个人只能与两个邻居交流，这种结构的集中化程度最低,自由度最高。在链型网络中,处于两端位置的人只能与一个邻居交流,最为不利；另外3个成员从可以交流的人数上看是平等的，但中间的人更有利。链型结构的集中化程度也较低。在Y型网络中,处于末端的3个人各有一个交流者，另外 2人中，一个能与2人交流，一个能与3人交流。Y型结构的集中化程度较高。在轮形网络中，处于中间地位的人能与其他成员自由交流，其他成员只能与他交流，这种结构的集中化程度最高，交流的自由度最小。 实验表明，沟通网络的类型能影响群体生活的许多方面，例如群体士气。里维特发现，沟通网络的集中化程度越低，成员间交流的自由度越高，则群体成员的满意度越高。那些能够与每个成员都自由交流的人最满意。相反,处于沟通渠道末端的人只能与一个人交流,满意度最低。由于群体的整体士气依赖于所有成员的满意，而不只取决于某个核心人物是否高兴，所以环型结构群体的整体满意度最高，因为这种结构中每个成员的沟通机会均等。 沟通网络也能影响群体工作效率。大多数研究表明，集中化结构(如轮型结构)对解决简单的问题更有效，而非集中化结构（如圆型结构）对复杂问题的解决更有效。因为非集中化结构中大家的满意度高，工作热情高。因此，人们认为任务和沟通网络的合理匹配是提高工作效率的关键。 沟通网络与领导选择有关系。一些研究表明，在群体中的信息交流量是选择群体领导的重要因素。一个群体成员讲话多、活动水平高,对群体的影响就较大。在某些情况下,特别是讨论会一类的短时群体中,信息交流量大、讲话多的人往往可能被选为领导人。里维特所进行的研究显示了群体结构与领导选择的关系。图中圆圈内的数字表明该位置的群体成员被选为领导的次数。可见，处于控制信息交流位置的人很容易成为领导。当然，这些研究采用的是暂时性的群体和极端化的环境，对于现实生活中的长期群体或者当群体成员为专家的时候，信息交流的质比量更重要。 五种沟通网络的特点链式沟通①是一个平行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个成员联系，中间的人可分别与两个人沟通 ②信息是自上而下或自下而上传递 ③信息经层层传递、筛选、容易失真，可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。 轮式沟通①属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者 ②集中化程度高，解决问题速度快 ③沟通渠道少 ④组织成员满意度低，士气低落 ⑤大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统 ⑥轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络 Y式沟通①是一个纵向沟通网络，实际上是“链式”、“轮式”相结合 ②只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人 ③可为主管人员分担工作，协助筛选信息和提供决策依据 ④增加了中间环节，易导致信息失真 ⑤影响组织成员的士气主管、秘书和下属构成的倒“Y”式，秘书是沟通中心 。 环式沟通① 属封闭式控制结构，相当于链式两头相联结 ②每个人都可以同时与两侧人沟通信息，地位平等 ③集中化程度低 ④组织成员满意度高，适于创造高昂的士气 ⑤信息速度和准确度难以保证 全通道式沟通①开放式的网络系统 ②沟通渠道多 ③平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓 ④对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用 ⑤容易造成混乱，且又费时，影响工作效率 。 研究意义对于沟通网络的研究主要是针对群体而进行的，并且大多是在实验室里作的。实验室的研究虽然存在着一个生态学效度的问题，但就沟通网络来说，这些研究结果在现实生活中是有相当价值的。 |
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