格雷简介

企业荣誉

产品系列

企业远景

品牌定位(专注就能做好 认真自成品牌)

企业服务政策(格雷地板终端服务政策： 格雷地板电话服务细则：)

格雷简介

格雷地板是北京市京古源森木地板厂旗下品牌，公司引进具有当代先进水平的生产设备及丰富的人力资源；以科学的生产管理为主导，全面推行ISO9001质量管理体系，产品执行GB18580-2001环保标准，生产车间采用封闭型现代化厂房，拥有一流的强化地板全套自动生产线，使产品质量得到有力保证。京古源森地板厂以不断创新来面对市场，经科研人员潜心研究出S行曲线模压地板和仿古印花地板投入市场后，赢得了用户广泛的信赖和赞誉。其销售网络遍布全国。格雷地板，现已推出天际飞虹系列、清泉印月系列、仿古印花系列、香榭丽舍系列、长河落日系列、万众回眸系列、华夏古韵系列、雅室留香系列、等六大系列产品，来回馈消费者的支持与厚爱。

作为中国林产工业协会地板委员会理事单位，格雷地板不断加强质量管理、完善服务体系，自觉维护国家产业政策和广大消费者的利益，先后被评为“中国3.15诚信企业”、“中国著名品牌”等，地板基材通过了中国环境标志产品认证，获“中华环境保护基金会绿色产品奖”和“中国绿色建材推广证书”，在国家质检局和中国质检协会的产品质量跟踪工作中荣获“质量信得过产品”。

格雷地板一贯秉承优良的产品质量和耐用性、环保性；重视售后的延续性、服务大众的思想，"专注做好地板"是格雷一如既往的经营理念。

企业荣誉

产品系列

天际飞虹系列

清泉印月系列

仿古印花系列

香榭丽舍系列

长河落日系列

万众回眸系列

华夏古韵系列

雅室留香系列

企业远景

努力做好地板 一贯坚持产品的品质，耐用性和环保性，重视售后的延续，制造精品，服务大众，造福社会，"专注做好地板"是我们一如既往的理念。

品牌定位

专注就能做好 认真自成品牌

可口可乐认准了饮料、柯达认准了胶卷、波音认准了飞机、劳斯莱斯认准了超级豪华轿车、格兰仕认准了微波炉、瑞士某公司认准了军用小折刀，等等。

一个人的精力是有限的，所以你应该先做最重要的事，依次而下。只有当你专注于做对你最重要的事，你才能更有效地使用你的精力。彻底完成一件事后，再开始做下一件事才能提高效率。不是随便什么事情都要你投入相同的精力，分不清重点，一时东一时西，摸不清楚方向只会使你自己陷入混乱，降低效率。

格雷认准了地板。

企业服务政策

格雷地板终端服务政策：

1、格雷地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我品牌专卖店或经销商的销售处联系，我们将热情为你上门服务。若是与经销商有分歧，双方对意见达不到共识，顾客可与厂家直接联系。厂家会为顾客作出满意答复。所有处理结果以保修条款承诺执行。

2、地板行业中安装至关重要。若地板产品与铺设不为同一单位，出现问题请与铺设方联系；如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请顾客携铺设方有效书面意见与我品牌经销商处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门专家进行现场评定。评定费由最终由责任方承担。

3、总之我们认真贯彻是对顾客负责的表现。

格雷地板电话服务细则：

客户投诉处理流程：客户投诉--接听记录--转达相关部门--调查核实--处理意见--反馈至投诉客户--归档。

① 接受客户意见，归结到专职投诉受理员。

② 判断意见的类型，如果意见类型为咨询，且投诉受理员能直接解答，则立即向客户解释，并在意见处理单上做好记录结果。

③ 如投诉受理员不能直接现场回答的咨询，先做记录，再立刻联系相关的业务部门，由相关业务部门做解答，随之再反馈给客户，

直至客户满意，最后作处理结果登记归档。

④ 意见类型为投诉，投诉受理员，首先判断是否为有效投诉，是非有效投诉，投诉受理员要现场妥善的向客户做好解释工作。

⑤ 如为有效投诉，投诉受理员，做好记录，同时安抚客户，承诺客户解决期限，并将投诉情况传达到相关业务部门负责人，相关部门查明原因，拟定解决处理措施，实施纠正处理，同时追究相关责任人责任，记录在案，作为员工绩效考核的考评依据，处理结果归结汇总，并提交给投诉受理，投诉受理员要及时反馈给投诉客户，客户经理也要对客户给予相应的安抚和关怀。

⑥ 最后由投诉受理员将处理结果详细的做好总结记录，并规范归档。