| 词条 | 高难度谈话 |
| 释义 | 基本信息作 者：（美）斯通等著，王甜甜译 出 版 社：中国城市出版社 出版时间：2011-2-1 I S B N：9787507423587 内容简介道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿…… 此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学?： 如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 如何把握高难度谈话的“弦外之音” 面对正面攻击和指控时如何回应 破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码 作者简介作者之一道格拉斯·斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯·佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。 希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程?《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G·戈登·利迪秀，美国国内广播电台的“黛安·瑞姆秀”、“连线克里斯托佛·林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。 目录第二版序 序 致谢 前言 第一部分 问题 第一章 挑选出三种谈话 第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 第四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 媒体评论 我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。 ——汤姆·彼得斯 畅销书《追求卓越》(SearchofExcellence)作者 惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。 ——彼得·森吉畅销书《第五项修炼》(TheFifthDiscipline)作者 面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。 ——丹尼尔·戈曼 畅销书《工作EQ》(WorkingwithEmotionaIlntellingence)作? 这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。 ——阿尔奇·埃普斯 哈佛大学教务长 这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。 ——克劳迪娅·贝寇 婚姻及家庭关系治疗师 |
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