GDSS，即Group DecisionSupport Systems，中文名称为群决策支持系统，或群体决策支持系统。 当今,全球的商业竞争日趋激烈,用户对产品质量和服务水平的要求也愈来愈高。企业的质量管理已成为众多有远见卓识的企业家们最关注的内容。为了改善质量管理,提高产品和服务质量,在竞争的市场上立于不败之地,许多企业都引进了GDSS(群体决策支持系统),使得决策的过程处于一种群体参与和意见表决的氛围之中,从而有利于质量改进进程的运作。

GDSS的定义

质量改进进程质量改进进程分六个阶段

支持质量改进进程的软件

GDSS的应用

GDSS的定义

GDSS是一种基于计算机的群体合作支持系统，主要以局域网的形式支持多人参加的会议，通过一个自动化的过程来收集、记录、交换会议意见,并实时显示反应意见，交换发言权。GDSS可以缩短会议时间，提高会议效率，增加群体满意度。

其优点具体表现在以下几个方面

1.匿名性 以一种匿名的方式完成会议意见和发言权的交换，扩大了群体参与范围,与会者不再担心因发言偏差而当面遭到奚落，也不会感受到集团一致性的现场压力，从而避免了强烈的从众心理。

2.并行交流 在传统会议上,与会者只能依次轮流发言，往往会有个别人垄断会议时间的现象，从而体现不出群体决策的意旨，GDSS则可通过计算机系统同时交换书面意见，允许与会者的发言并行不悖，从而增大了群体参与面。

3.会议记录的自动化 GDSS自动地将与会者的言论、表决和其他共享信息的记录存储到一个磁盘文件中去。这种自动记录会议讨论的方法可以免去人工记录的繁琐与差错，为会议的总结分析提供详尽的一手材料，也使今后的查阅变得十分方便。在传统会议上，可能会因为发言者的语速、用语等方面的原因而影响听者的理解，降低群体决策的效果。而在GDSS会议上，与会者可花更多的时间来阅读现成的屏幕动态记录，更好地理解会议内容，并作出相应反应。 GDSS的以上优点使得会议的参与面比传统会议广得多，从而可采集到更多建设性的信息和观点,供决策时选用。

质量改进进程质量改进进程分六个阶段

1.意识到问题的存在 大多数情况下,指的是意识到企业利润的不断下降,市场份额日益减少以及其他衰退的经济状况。问题症结可能存在于企业的组织结构中,也可能在产品和服务中。

2.教育和培训 必须实施对高级管理人员的教育,并从他们那里获得对企业员工进行培训的全面承诺,这样就可在企业普遍实行全面质量管理(TQM)。

3.巩固 对质量战略、质量革新和质量方针的巩固可为开展质量改进进程提供精心策划好的稳定基础。

4.计划及问题的确诊与解决 存在于企业运转过程中的问题必须得到确诊,并提出相应的优先解决办法。在这个阶段,离不开职员的全面参与。必须建立起一个以执行委员会、讨论组和质量改进小组为主的问题处理集体。

5.质量改进计划的实施 在问题解决阶段形成的质量改进计划必须得到充分的诠释和实施,以保证取得富有成效的质量结果。

6.评估 这是最重要的阶段。如果对质量改进进程不进行经常性的、持续性的评估与更新,那么就会大大削弱其有效性。

支持质量改进进程的软件

用来支持质量改进进程的GDSS工具包含在下列三个软件程序中:GroupSystems、TeamFocus和GroupForum,其软件程序模块见下表。 （表1已省略）

这些软件程序支持:

1.意见产生 例如Electronic Brainstorming、Electronic Discussion System、Topic Commentor等软件模块,允许与会者以匿名的方式同时交换书面意见,并将这些意见自动存入到一个磁盘文件中。

2.意见组织 用于对各种意见进行分类、会聚与合成,并与支持意见产生的软件相配套。Idea Organizer和Issue Analyzer允许个人将有关的意见合并成条理性的目录。

3.优先级处理 "是/否"判断、多项选择、10分制计分、等级排序等方法是Vote Selection程序提供的优先级方法。Alternative Evaluator允许与会者使用一个以上的标准来评价、选择答案。

4.计划的制订与评价 Stakeholder和Assumption Su-facing允许与会者通过对受计划影响同时又影响计划的股东进行鉴别来评价一个计划的潜在影响。这是个高度结构化的方法,决策人员首先鉴别股东及其提议,然后给这些提议的重要性进行打分。

GDSS的应用

GDSS技术及配套软件的应用大大提高了群体决策的公开性和效率,对企业质量管理有着深远的影响。GDSS充分利用企业各部门所配置的计算机系统,形成一个网络管理模块,任何一项重要的决策都可以凭借计算机网络,最大限度地实现全员参与,以获得翔实的第一手材料,进行自动化的整理与评价,最后得出最佳方案。现在,国际上许多著名的公司均已引入GDSS系统,如美国第一化学公司、IBM等。在我国,GDSS的全面引入目前尚不具备足够的气候,首先是观念问题,传统会议的惯性势力和领导者的权威思维根深蒂固,这对带有民主性质的GDSS系统来说可谓是"尤物难得新宠";其次是软件汉化和人员素质问题,要保证较高的群体参与水平,GDSS软件的汉化是先决条件,而且,与会者(或代表)必须有较好的计算机知识和娴熟的文字输入技术,才能充分发挥并行并流的时效优势。

尽管如此,随着我国"金字工程"的全面铺开和企业管理制度改革的不断深入,新一代的企业领导人正更新观念,顺应潮流,相信在不久的将来,在企业中引入GDSS系统必将成为我国企业管理中的一种新型模式。