| 词条 | 服务业管理圣经 |
| 释义 | 本书是由拥有91年企业历史﹑美国第一家获得全美市场道德奖的联合超市总裁丹J.桑德斯亲自编著的经验著作。该书全面阐述了作者以人为中心的管理文化和联合超市提供最佳顾客服务的企业精神，为众多服务业行业树立了全新的以人为本服务至上的管理理念和行动文化。 服务业管理圣经原书名：Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices 原出版社：McGraw-Hill 作 者： (美)丹 J. 桑德斯 著，张如玉译 出 版 社： 机械工业出版社 出版时间： 2009-1-1 版 次： 1 页 数： 174 开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787111253501 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 经济 >> 各部门经济 >> 旅游经济 酒店管理 定价：￥32.00 编辑推荐终极服务，卓越绩效，积极影响。 服务，往往是最先被提及，却最后被实践的经营真理。 服务，是一切事业的根本，而不仅仅是商店和饭店的专利。 “软”服务是企业获利的真正“硬道理”！ 社会评价《服务业管理圣经》将启发你的精神，把联合超市的经验，通过最出色、最成功的方式传授给你。 ——史蒂芬·柯维 成功学大师，《与成功有约》作者 《服务业管理圣经》呼吁企业在其哲学与做法方面进行彻底全面的改变。从作者的领导风格与联合超市的传奇中，我们可以学到很多东西。 ——肯·布兰佳 《一分钟经理人》作者 内容简介美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化，对待员工、顾客就像一家人，更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。 本书作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格—利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。 桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神：终极服务、卓越绩效、积极影响，时时刻刻提供最佳的顾客服务，培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。 作者简介丹J.桑德斯（Dan J.Sanders）联合超市总裁。联合超市是美国第一家获得全美市场道德奖的超市。桑德斯同时也是“企业文化中心”的联合创办人。该中心致力于激发并指导各公司总裁及其团队，使其建立以领导精神、企业道德以及执行力为主的企业文化。 目录推荐序（史蒂芬·柯维） 前言 引言 第一篇 在崇尚数字的世界中塑造人类文化 第1章 了解高级数学 第2章 新兴的职业模式 第3章 莫使赢家挫败 第4章 分辨球员与球迷 第二篇 视情况的轻重缓急行动 第5章 认清对象：看到愿景 第6章 认清本质：使命 第7章 认清时机：保持信念 第8章 遭遇困境：勇敢面对 第三篇 以无形促有形 第9章 以人为本，而非利润 第10章 决策过程：不只是报表 第11章 4P的管理制度 第12章 谦逊胜过骄傲 结论 后记 文摘插图第2章 新兴的职业模式 身为联合超市的首席执行官，我每天最喜欢做的事就是走进店里与团队成员和客人进行交流。这样的交流往往能为我提供学习的机会，而且可以提醒我，我对于每天店内的运作还有多少不清楚的地方。按照常规，主管所收到的资料都是零碎、经过过滤的资料。我的经验告诉我，如果我没有常常去店里，那么真实的回馈意见往往送不到我的办公室。 记得有一次我到店里，像往常一样，我在走道上逛来逛去，与客人闲聊，感谢团队成员，并学习什么可行、什么不可行。行程结束后，有一位身着笔挺的联合超市制服的年轻人往我这边走过来。‘‘桑德斯先生，”他说，“今天是我第一天上班，我想跟你介绍一下我自己。” 我们只花了很短的时间认识彼此，然后他问了一个有趣的问题：“你觉得我大概要花多长时间才能升到店长的职位呢?”他的问题让我有些猝不及防，毕竟他才进入这个团队4个小时而已。 我于是回答：“这个问题有点难，你为什么会这么问?” 他的回答让我茅塞顿开：“我要有主导权才能够有所作为。” 我想了想他的说法，不禁怀疑我们的文化到底出了什么问题，才会让人们不分男女老少，认为他们必须爬到组织的最顶点才能够有所作为呢?我拿了一张小纸条，画了两个图。其中一个代表旧的职业模式，另外一个则代表新的职业模式。 我们谈完话后，这位年轻人知道我对于职业升迁与有所作为的看法。在一个组织中，不管职位与薪水高低，人们都可以有大作为，最重要的是他们必须掌握组织的愿景与任务。 …… |
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