“服务型服务业”的概念是由孙希有博士在《服务型社会的来临》一书中新提出来的。孙希有博士认为，在服务型社会里，服务业一改传统的运行方式，而成为既为人服务、又接受别人服务的双向或多向服务，因此称之为服务型服务业。服务型社会中的服务业呈现两个突出特点：

一是以商品零售业为主的传统服务业的经营方式已经发生了重大变革，出现了商业品牌与采购、售卖等多方分离的现象。我们知道，传统的商业经营形态是采购商品、借助于柜台陈列等进行售卖。在传统的商业经营中，商品采购、柜台陈列以及商品销售三个环节,甚至是多个环节基本上都是商业品牌经营者自主完成的，即商业经营者拥有自己的采购队伍、形成自己的柜台管理与商品销售管理等。但是服务型社会的商业已经不再遵循这样的经营模式了，商业或者说商业服务业的经营在各个环节上都出现了分化及分离的情况，商业品牌可以和经营管理团队相分离，商品采购配送也可以和经营管理乃至销售团队相分离。经营场所是自己的，而经营管理团队可以是他人的；商业品牌可以是自己的，但采购却已经外包给供应链运营商。供应链运营商还可以把采购配送的环节继续分包给其他众多的采购商,等等。这些现象的出现，使得今天的商业零售业经营管理模式已经发生了从形式到内容方面的重大变革。这样，商业品牌拥有者只负责制定服务标准、规则，然后让所有参与品牌的经营者都在这种服务标准下行动。例如，肯德基、麦当劳等公司提供统一而规范的服务场所、服务标准、服务流程等供各个加盟店采用，各个加盟店则按照这个标准进行经营活动。

二是创意产业在服务业中具有特殊的作用与分量。作为一种文化的创意本身也是一种产业，体现着某种社会功能，承担着服务产业与资源的整合任务。作为一种依托知识、智慧的创意产业，在它把知识和智慧变成产业的同时，它更大的特点在于以产业服务于产业，具有把许多产业整合为一个平台之上的能力。当然，把创意产业归类为服务业是基于目前习惯的归类方法，事实上，创意产业已经无法准确地进行产业划分归类了。创意产业既可以制造出产品，如软体，创意产业同样也可以通过技术服务于其他行业。创意产业已经变成了创意服务，创意服务模糊了传统产业的划分。现代服务业已经越来越依赖于知识、科学及技术，这种依赖反过来极大地促进了知识经济的发展。创意产业使生产部门与服务部门合二为一。从市场主体关系来看，消费者和生产者的观念也将更加模糊。