服务台也称帮助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源于传统服务业，最典型的应用就如酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。

当信息技术大规模应用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“ServiceDesk软件”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。

服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。

专业服务台软件

易维帮助台：英孚凯尔(infocare)公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于IT外包商，IT软硬件销售商，企业it管理，还有在线客服部门。

易维帮助台软件的应用价值

1、在线客服 对于应用软件、用户IT技能、以及硬件和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以应用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。

2、运营支撑

电信运营商可以应用易维帮助台支撑互联网增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以应用为核心的、垂直集中的在线客服平台，紧密接触客户，调度应用合作伙伴，即时在线为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。

3、企业IT服务台 在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种应用和使用这些应用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖。

4、省钱之道 IT运维外包服务商，应用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈现服务价值，超越卖人头式的竞争。