什么是CRM

CRM的发展趋势

风语者CRM

风语者CRM功能模块(资源中心 通信模块 报表模块 客户服务 市场营销 销售管理 客户管理)

什么是CRM

CRM ( Customer Relationship Management)而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM的发展趋势

CRM在不断发展的过程中也在不断变化，不但从前台领域转向后台领域，而且CRM交付给用户以及组织实施的方法也发生了变化。换成新名字的软件服务化（Software as a Service ，简称SaaS）卷土重来，许多公司急于想利用它。Forrester公司的分析师Liz Herbert声称: “如今，主机托管型（hosted）解决方案和内部部署型（on-premise）解决方案之间仍有着根本性区别，譬如主机托管型解决方案在集成和定制方面功能较弱。不过着眼于将来，我们认为两者会趋向融合，到时会融合成为一种部署方案。”

风语者CRM

以客户为中心，基于统一通信，着眼商务智能，采用B/S架构，轻松实现跨区域的分布式统一管理，同时具备完善而灵活的市场、销售、售后、客户、产品的一体化流程管控机制，包含客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、报价管理、销售线索等诸多实用功能，有效实现一体化管理，丰富的报表和智能数据分析更为企业决策提供有力依据。

风语者CRM功能模块

资源中心

风语者CRM资源中心提供活动、产品、知识库、调查问卷、公告等模块，方便员工进行信息的记录、查询，提高工作效率、改善服务质量。

通信模块

风语者CRM系统整合了邮件、短信、传真通信模块，实现了批量的“一对一”营销和接触。同时，用户所发出的信息，将作为历史记录保存在相应的客户、线索、联系人、用户下面，方便查询和备案。

报表模块

风语者CRM智能决策系统支持“让数据说话”，提供个性化、可定制的报表生成器，包括基于数据的客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，帮助企业管理者提高决策效率

客户服务

服务管理一方面通过服务效率和质量的提升，让客户满意；另一方面通过降低服务成本和提升服务价值也让企业自身满意。让服务部门从成本中心转化为利润中心，真正达到提升赢利能力的目标。

市场营销

整合了多种营销手段，帮助企业开拓市场范围，提升市场工作的效率和成果，并提供实时统计分析，使管理者可以随时了解市场活动的执行进度及投入产出情况。帮助企业准确判断市场情况，快速进行战略调整。

销售管理

以客户为中心，项目为主线的跟踪机制，透视整个销售过程，使销售主管能够更有效的管理和支持一线人员，从而提高销售业绩。并且从项目计划制定开始，到进度跟踪、资源配置、费用管理、团队协作，直至项目成功后全过程

客户管理

客户管理是对客户价值挖掘的深度管理，能从客户管理的各个方面提取相应指标对客户进行分类，如特征类指标、联络类指标、交易类指标等来帮助企业进行多角度、过程化的客户价值量化管理。