非语言交流的定义

非语言交流的特点

非语言交流对医疗患者的心理影响

在面试中的非语言交流

教孩子非语言交流

非语言交流（Nonverbal Communication）

非语言交流的定义

非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身、等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往及护患关系中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。

非语言交流的特点

1．多渠道非语言交流信息可以通过多种渠道进行，包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。

2．表达不同目的非语言交流可以表达不同的目的。如患者垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情绪抑郁，身体不舒服；如患者担忧时可能会出现皱眉;疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。

3．具有真实性非语言交流有时是无意识的，它不像语言性交流时可以更有意识地控制词语的选择，所以非语言行为比语言行为更具有真实性。

4．有一定的时空范围同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义。

非语言交流对医疗患者的心理影响

1．仪表和躯体的外观当两个人见面时，一个人的外表是首先被对方所关注的事情，据报道，84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表。仪表、衣着、服饰是一种无声的语言，通过它人们可以表现自己、了解别人。如护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且可在一定的程度上给患者留下很好的印象，产生良好的沟通效果。

2．面部表情面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，其他的身体语言可能无法与之相比。面部表情是一种共同的语言，精神病学家发现，不同国家、不同文化，人们的脸部表情所表达的感受和态度是相似的。一个人面部表情如何，自己很难知道，而且控制面部表情有时也非常困难，护士应该意识到自己面部表情的重要性，并且尽可能去控制那些容易引起误解或影响护患关系的表情，如不喜欢、厌恶、敌意等，因患者时常会仔细观察护士的面部表情，并且将它与自己的需要或焦虑相联系。护士也可以从患者的面部表情了解到患者的状况，如患者担忧时可能会出现皱眉，患者恐惧时脸上可能会显得很焦虑、恐慌，疼痛患者会出现非常痛苦的面部表情等。护理人员掌握这些知识，有利于把握患者病情的波动情况，同时也有利于在与患者交往中运用和调控自己的面部表情。

3．目光的接触（眼神的交流）它是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每个患者，能使之感到自己没有被冷落，当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。

4．触摸（专业性皮肤接触）触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的距离，是一种很有效的沟通方式，触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内，审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流有促进作用。如当患者焦虑害怕时，护士可以紧紧地握住患者的手，这样可以传递一种信息，即护士能够理解患者的处境和心理，并且希望去帮助他。如护士抱起一个正在大声哭闹的患儿，并用手轻轻地拍他，会使患儿有一种安全感，同时也能传递一种爱的情感。如当患者痛苦呻吟时，护士主动靠近患者站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以体恤、安慰的感觉。

综上所述，非语言交流对患者的心理护理非常重要，护士察觉和理解患者非语言暗示的能力，往往和语言的察觉与理解同样宝贵，有时甚至更为宝贵。护士借助患者的体语了解其心理需求及病情变化，同时能够稳定患者情绪改善患者不良的心理状态，促进护患交流，有利于治疗护理。

在面试中的非语言交流

加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效果。

握手

这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

坐姿

“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。

眼神

面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。

手势

说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用同样的手势。

仪态

没什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分更糟糕了。准备好你的发言，面试时镇定自若地说出来。

教孩子非语言交流

心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交流中，55%的情感内容是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等；38%的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出来的——

让孩子学会非语言交流

除了用语言与人沟通，人们也在不断地用身体语言、面部表情与人交流。非语言交流有一些约定俗成的东西，如果孩子不注意养成这方面的习惯，就会在成长过程中吃亏。

非语言交流中，孩子最容易遇到以下问题：

谈话的方式和语调

谈话的方式和语调与其他人不同步，对方会认为他说话的样子很怪。

人与人之间的距离

与对方离得太近、太远或者不恰当地拍打对方的身体，都会使对方感到不舒服。

体态和姿势

体态是孩子们感情交流中的重要内容，太随便或太懒散的姿势，通常代表不尊重和不感兴趣，尽管孩子并不会真的这样想。

目光接触

双方谈话过程中，注视对方面部的时间占整个谈话时间平均30%～60%左右。太多或太少都会被视为不礼貌。

声 音

无论是语言（语调、声音高低和强弱）还是非语言（叹息、呻吟、噪音等）的情感交流，声音的作用是非常大的。即使像清嗓子之类的小习惯，也可能会招来其他人的反感。

物质因素

如果意识不到自己的穿着对他人有可能产生的影响，就更容易在社交上遭受挫折。

那么，如何让孩子学会非语言交流的技能呢？下面是几个有效的小游戏：

4～6岁：猜测情感

把某一句话说5遍，用录音机录下来，每遍语气都不同，表达5种感情。例如用“你可以去了”表达欢喜、疑问、气愤、憎恨、恐惧5种情感，孩子猜对1种得10分，然后让孩子说一句话，努力学习用不同的语气表达不同的感情，成功即得1分。

6岁以上：情感字谜

由3名以上的孩子或家庭成员参加，先准备好20张卡片，每张写上一种情感，例如：快乐、伤心、害怕。担心、恐惧、疯狂等。由年龄最小的开始，任取一张卡片，然后在3分钟内表演卡片上的感情，不能说话，其他人猜测，猜中者保留卡片，并由他继续进行下一轮。游戏结束后，卡片最多者就是赢家。

7～12岁：“哨音”游戏

从电视上录下一个适合于孩子年龄观看的电视剧，然后，把声音关掉，只让孩子看画面，要求他们描述剧中人物的情感。当孩子说对演员的某个表情、体态或姿势所体现的情感，就记1分。然后，加上声音重新播放这一镜头，来检查孩子的答案。