EPSS：Electronic Performance Support System

电子绩效支持系统

两个影响力较大的定义：

电子绩效支持系统是一个在整个组织内获取、储存和散布个人的和共同的知识资产的电子底层结构（infrastructure），以使个人能在从他人那儿获得支持最小的情况下，迅速地获得所需水平的绩效。（Raybould，1995）

一个整合的电子环境，每个员工都可以利用，并很容易的访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、图象、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效 。（Gloria Gery，1989）

电子绩效支持系统是一种整合了多种技术的电子环境。通过它，每个员工可以方便地对各种信息、软件、指导、建议和帮助、数据、图像、工具、评价以及监视系统进行即时的、个性化的在线访问，从而实现以最低的成本，最少的人员介入来完成工作。

与传统培训的区别：EPSS在用户需要它时提供详细的信息，而传统培训提供信息，但不是在用户需要的时候提供，EPSS允许学习者决定什么时候需要信息，而教师控制的传统训练则不管学习者是否需要，而全盘抖出。EPSS的信息需要是以一种任务驱动的方式提供，效率较高。

与传统的CBT系统不同，EPSS将训练任务置于工作过程之中，训练任务大约占总任务的20%；而传统的CBT则将训练任务置于工作过程之前。

由于EPSS将训练与业务工作密切结合，用户边工作边训练，符合工业界近年来倡导的“适时训练”（Just-InTime Training）潮流，因此将成为CBT技术或广义上CAI技术的发展方向。我们可将它看作一种计算机化支持的人的发展系统。

现在国外有许多大公司投入巨资研制EPSS系统，如电脑芯片巨头公司Intel为了加强对芯片质量的检验，开发了Intel EPSS系统。美国AT＆T公司的训练部门考虑到本部门职员的背景各不相同，有很多职员不懂得如何设计与开发培训教材、教材媒体选择以及测试题目构造等技术，开发了PST（Performance Support Tool）系统协助职员开发不同类型的培训教材。