公司名称：珠海段氏永信房地产投资顾问有限公司

企 业 文 化

公司成立时间：2003年10月21日。

公司名称：珠海段氏永信房地产投资顾问有限公司

公司主营业务：房地产信息咨询、物业代理、物业投资咨询、室内装饰设计、 项目开发。

公司标志

A：公司标志的组成：她是由“红色”和“蓝色”二种颜色组成一个“V”字形标志。红色代表“胜利”

B：公司标志的意义：“赢”（珠海是永信的天下、世界是永信的天下）。

公司发展的辉煌历程：

2003年10月21日公司认“永信物业代理有限公司”的名称注册于珠海。

2005年4月永信总部胜利乔迁。

2005年12月公司完成10家分公司的开张。

2005年10月“罗西尼杯”首届全国戏剧小品大赛特别支持单位。

2005年10月被评为2005珠海消费者放心地产中介“十大放心地产中介”之一。

2006年5月北园，园林分部二铺齐开。

2006年6月从“永信物业代理有限公司”更名为“珠海段氏永信房地产投资顾问有限公司”。

2006年6月公司董事长荣任珠海市青少年企业家协会第四届理事“副会长”。

2006年8月被珠海市消费者委员会3.15维权网评为“诚信加盟单位”。

2006年9月宝珠、海湾二部二铺齐开。

2006年9月被评选为06年消费者推荐珠海“诚信地产代理公司”。

2006年11月胡湾、春泽、金桦、海莲四铺齐开。

2007年3月被评为珠海市3.15消费投诉现场处理工作站。

2007年4月被评选为珠海市06年度优秀企业及优秀企业家。

2007年被评为07年度珠海市特约消费商家。

2007年6月永信精英会的成立。

2007年6月公司成功进驻广州区。

2007年7月被珠海市企业联合会评为07至08年度理事单位。

2007年8月永信车友会的成立。

企业文化——企业成功的灵魂

在企业文化建设上，永信一直崇尚“以人为本、客服为魂”精神，把企业文化核心价值观当作企业全员务必遵守的“真经”，自始至终强调要“个性、共性相统一”，倡导“用心做事，诚信为人”的原则。

企业文化的定位：内统思想，外塑形象,世界为家.(客以永信为家)。

愿景：做世界最有客服价值的地产企业。

永信人的使命：“以人为本、客服为魂”：提升、创造客户新价值。

核心价值观：“用心做事，诚信为人,以人为本，客服为魂，专业之道，惟精惟一，超越自我，金矿之说”。

标准:比过去做得好（自己）；比别人做得好（行业）；

"用心"：把事情做到最好的责任心。一心一意做事的专心；创新求变的慧心。百密无一疏的细心；始终如一的恒心。

“诚”，是真心实意，正直无欺，为人之道。

“信”，是恪守承诺，说到做到，立业之本。

人无诚信则鄙陋，企无诚信则危殆。

“精”：精益求精。

“一”：专注、专一。

专业之道在永信的体现。

专业的员工——不断学习。

专业的精神——追求完美。

专业的永信学院——珠海首家著名房产学院机构。

金矿之说、学院宝藏：员工是金子，企业是矿藏，学院是员工学习知识的八卦宝地。

员工要善于抓住机会，展示自我。开发每位员工的潜能。

永信:有的放矢,坚韧内省，超越自我。

坚韧：百折不挠，持久的力量。

内省：反省不足，内生的动力。

不断胜己，必能胜人。

永信为了实现“做世界最有客服价值的地产企业”的愿景，制定战略始终强调“无心”：以心治心、客利已利、尽人之性。

企业经营风格：没有小事，只有大事，过程为最，结果成金。

企业发展理念：为客户创造价值，客户的任何事情都是我们的头等大事。

永信：“以人为本、客服为魂”

人本的含义：个体的价值、公司的价值、人类的价值。

客服的含义：客服的起点与终点是满足客人对服务的附加值的需要。

公司六大准则：

最大化满足员工的成长需求。

最大化满足客户的深层需求。

最大化满足市场需求及占有率。

最大化提高客服价值传播效率。

最大化提高个性化、全程化服务。

最大化提升企业竞争力。

发展战略——企业成功的关键

治理结构——企业成功的平台

在永信的公司治理结构理论中，管理层只负责忠实的执行博弈结果。在这样的过程中，公司处于优势地位。但在现代企业制度下，企业所有权与管理权分离，职业经理人实际上控制着公司的日常运作。

所有权与管理权分散的情况下，经理层拥有很大的发言权，如此一来，经理层在接受制度均衡的同时，也均衡着公司和市场之间的利益博弈，从而使经理层在经营决策上能够按市场规律“自己说了算”。

管理团队——企业成功的保证

一靠领导层的稳定

公司的稳定，首先是领导层的稳定，相对于个人创业成功的公司来说，永信是靠团队创业成功的，因此，在这个团队里一开始成员之间的关系就比较平等，这是其一。其二员工之间的专业知识比较成熟互补；其三成员间基本上都属同一年青人，性格上也比较互补，在长期的磨合过程中已经彼此相知，也能相容了；其四他们在企业创业当时每个人都有良好积级不菲的心态，而这在一般企业是难以做到的，这也避免了“一朝天子一朝臣”的动荡。

二靠内外学习培训

永信领导向来以“书生”自诩，也的确学得都很用心。为了让永信公司一炮打响，董事长经常到外地参观学习，遍察各地地产。即便在企业成长之中，依然每年都还要亲自带中层去全国各地参观学习，悉心研究别人的成败得失为己所用，有所创新，力求把客服做细做深做透，不仅在本区积聚优势，而且建成了跨区域管理的高效体系。正是尝到了这种学习的“甜头”，才使公司终于从一个个不谙房地产的门外汉渐成行家名流。除了这种学习，永信还通过各种培训提高经理人的管理能力和各项专业技术能力。同时永信学院的培训体系也将为公司培养优秀的员工及管理者。

三靠制度模型培养

永信一直在追求用制度培养人才，从2003年创业开始就建立了员工培训体系，并以推行“A、B末位淘汰制”既通过优胜劣汰选拔了一批业务骨干担任各级管理人员，也吸引了一批业界精英加盟团队，使之成为企业的一大核心竞争力优势。

四靠优厚待遇留人

就在于公司都善于以自己的价值导向吸引人才，按照战略要求和设计的人才能力模型，找到合适的人，配置在合适的岗位，在合适的文化下，做合适的事情。其实，这正是衡量一个企业管理团队是否成功的重要标准！公司的成功经验表明：

“人才是条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。”一个企业不管采取“精神导向”，还是“利益导向”，都要建立起自己的谷地，否则，即便人才像下雨一样，也汇聚不到你的“谷地”

吸引“社会人才”汇聚在一起并不难，难的是要培养出适合自己的“企业人才”。这就需要建立自己培养人的“能力模型”标准，讲企业的价值观。只有建立自己批量生产的“人才流水线”，才能保持管理团队的稳定，才能保证企业发展战略的稳定。否则，企业再好的发展战略也会因管理层的频繁变动而难以惯窃落实。

精神导向和利益导向是相辅相成、不能偏废的。就目前来说，企业对员工的利益导向比精神导向更有吸引力。但从长远来看，精神导向肯定更能对人产生持久的吸引力。因此，在企业发展的不同阶段，对物质与精神的作用应有侧重，不能偏废。

绩效管理——企业成功的标准

公司的不断发展扩大是靠内部的管理。

而内部管理的成功又是靠不断的创造业绩。

企业文化、发展战略、治理结构、管理团队、绩效管理，这五大内在管理要素乃管理之根本。可以说任何一个企业成立时，事实上都已经包括这些内容。只不过有些企业自己头脑中已经考虑得很清楚，有些企业还不十分清晰罢了。

任何一个成功的企业与不成功的企业的差距不在于他们做没做这五个方面的工具，而在于他们在这五个方面做的程度如何？当然，由于各个企业自身具备的主、客观条件不尽相同，他们在这五个方面表现出的优劣势也不可能一样；有的可能一开始就有很明显的发展战略，但缺乏一支优势互补的管理团队；有的可能一开始就有一支齐心协力的核心团队，但尚未找到明确的战略目标。

公司的可贵之处就在于公司管理层一方面尽情发挥在创业过程中形成的核心优势，另一方面千方百计去弥补自己存在的“短板”，力求在各方面都做到“以人为本、客服为魂”。因此，对众多的客户来说，永信决不能满足于自己的“单个方面”的“强项”，而要尽早去寻找、解决、提升自己管理上的“缺点”，不断提高自己的综合管理能力，如果在各个方面做的程度都和标杆企业越来越近，那么，我们就奠定了做强、做大的成功基础。

市场营销——企业成功的桥梁

永信的营销策略是把营销的重点放在“客服”上面，一方面在锁定“目标客户”的同时力求把“客服”“做实、做细、做精”；另一方面力求在跟进每一个的同时做到“跟紧、跟进、跟近”满足特定客户的特殊需求。最终以差异化、优质化提高客服的附加值，创造高额利润。

并且把这种成果自觉或不自觉地与“先进典型”通过各种渠道进行宣传、推广，而自己则一直保持“低调”的姿态，因此多次被媒体采访，也多次被珠海市地方评为“十大放心地产中介”进而提高了企业自身的知名度和美誉度。

这一营销策略，随着各分公司的试业，尤其是各分部的经营的巨大成功，使公司很快在珠海众多的房地产企业中脱颖而出。在以后的跨区域发展中，永信依然坚守在先自己埋头做客服，再让媒体昂头做“红人”的原则。我们坚信：只要先做好了“客服”，就不愁找不到市场。所为市场是人做出来的，不是原本就有的。

永信建立的全方位的客服及市场调研体系

永信在获得广大市场以后，为了确定客户对公司的认同程度准确定位，建立了全方位市场调研体系。内容包括：宏观经济形式研究、市场发展趋势研究、房产市场供应量研究、竞争对手研究、客户研究等多个方面。

这些研究，从宏观到微观，对所属城市的市场环境进行了深入剖析，构成了全面的科学调研体系，确保了营销客服定位的准确性。

其中客户研究，是市场研究的中心环节，是公司成败的关键。永信的客户研究包括三个层面的内容：

一般客户研究：搞清楚一般客户对公司服务特点共性的需求；

目标客户研究：调查目标客户的特殊需求和客服过程中的附加值、个人爱好等背景资料；

老客户动态跟踪调查：意在收集老客户对过去公司客服的优、劣势评价，以及对服务价值的需求变化的新特点。

“无心”客利——企业成功的基石

“无心”:以心治心、客利已利、尽人之性。

只有用角色对换,以心比心,站在巨人的肩膀上去对待客户,以巨人的眼光去为客户利益着想.我们的宗旨是以“客户利益为已任;只有保障了客户利益，才能得到自己的利益” 企业在经营活动中不仅要考虑自己的利益，同时也主动的考虑顾客的利益。要在企业中贯彻“我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，客久存，我久利”的双赢理念。要始终记住客户的增长是企业发展的源泉。据调查，98%的百年老店能经久不衰，就是因为它不仅考虑双赢。我们不仅要考虑到当前的利益，同时也要考虑到自己的长远利益，这两个利益有效的结合，才能使企业可持续发展，我们才能够成功，才能够站立在这个世界上，让我们立于不败之地。

客服服务——企业成功的源泉

“客户·永信·家天下”

得客户者得天下

员工满意，客户才能满意。

企业对客户提供的一切服务，都是通过员工来实现的，很难设想受到企业忽视、缺乏激励和培训、气不顺、心不平的员工能够为客户提供什么样的满意服务。只有对员工的薪酬、晋升、职业发展规划都和自身的内外部客户服务业绩挂起钩来，才能从董事长、总经理到部门经理、业务员、文员都成为满足客户需求的服务员。

积极处理客户投诉是提升客户满意度的最佳渠道。

积极受理客户投诉并加以及时、认真的处理，是提升客户满意度的有效手段。如果对客户投诉视作瘟疫、唯恐避之不及，或者听之任之，推卸责任，只会把小事酿成大事，把简单问题酿成企业危机。那时，企业失去的就是决不是几个客户，而是价值连城的“信誉”。

品牌经营——企业成果的结晶（品牌的背后是品德、品质、品味）

品德要好：房产企业对待品牌，要像对待朋友一样，多为客户创造实实在在的“附加值”，绝不以虚假广告坑害消费者，使自己的品牌蒙羞。只有当品牌成为具备一定价值的“无形资产”时，企业才可能持续增长。

品质要硬：企业在与客户信息不对称的情况下，要多为客户的长远利益考虑，不留隐患，更不以次充好、以伪充真。宁可透支成本，也决不“透支信用”，这样产品才能真正立于不败之地。

品味要高：要悉心把脉消费者不断求新求异的消费心理，精心建造消费者所渴望的家庭生活氛围空间和社区文化活动环境，倡导健康、积极向上的生活方式。独特的品牌个性，能使房地产开发产品在同行竞争对手中脱颖而出，形成强而有力的品牌诉求点。尤其是在进行大规模的扩张过程中，更能够降低品牌推广成本，引领市场消费潮流。

品牌是把双刃剑：建立一个品牌并不难，难的是如何呵护好自己创立的品牌。好的企业品牌既能让企业品牌跟着一荣俱荣，也会因某个商品的受损，让企业品牌跟着一损俱损。品牌越差的企业越不怕客户，客户反而会越怕它；品牌越好的企业越怕客户，客户反而会越信任它。

企业外部经营成功靠创作品牌，相对于企业内部管理成功绩效而言，企业外部经营成功靠的是品牌！表面上看，企业的营销、产品、客服、品牌都各自独立，实际上做营销、产品、客服都直接或间接的在塑造企业的品牌，企业经营的最终目的都是为铸造企业的品牌！企业有了过硬的品牌，就如同在市场竞争中有了穿行无阻的“通行证”；在合作伙伴手里有了现金“支票”；在客户口袋里放了一本“存折”！一句话，有了品牌，企业就有了成功的“法宝”！