短消息营销（即通俗的意义上的为手机短消息群发，短信群发）。随着基础网络的更新换代及手机普及，短信成为了新的随时随地随身的媒体。对企业来说，短信媒体是目标更集中、反馈率更强大的渠道。短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动，受到商家和最终消费者的欢迎。

移动营销背景

短信营销的行业应用(一、短信行业应用层面 本层面的应用特点是： 二、短信行业应用切入途径)

商务短信行业应用(商场超市 保险公司 教育类短信 政务短信)

移动营销背景

互联网被誉为“第四媒体”不过短短数年，市场就开始有了要出“第五媒体”的声音。谁又会成为“第五媒体”呢？ 随着时代的发展，新兴的媒体也会不断涌现，“第五媒体”一定会顺势而出--就像互联网的出现一样。但要想成为“第五媒体”，成为新兴的媒体，最首要也是最基本的一项，就是要有广泛的群众基础，被大众所接受并喜爱，能通过它且非常便利、广泛地接受来自生活、工作、社会等各个方面的信息，方便能人与人之间自由交流。还有就是要紧贴时代的脉搏，紧跟技术发展脚步，并能为它进入大众生活而摇旗呐喊……依照标准，我们细细筛选一遍，能够发现，手机正是一个可供选择的对象 一方面，手机是一个移动终端，与我们随时随地相伴。另一方面，它在随着时代的发展而发展。从过去的只能接打电话，到现在游戏、电话、上网、电话簿、短信息、小区广播等基础功能越来越齐全。到了现在，随着中国移动网络的升级，手机所能承载的功能和提供的服务也越加多了起来： 去年一年，GSM文字短信的大获成功就让国人侧目，原来用手机交流还可以动口不动手，可以做商务推广，可以订阅各种新闻、商务等短信息，还有一些公司开发的段信游戏，更是让年轻人着迷一把。 世界杯期间与其说是足球的舞台，还不如说是短信的天下，每天伴随着世界杯的进展，关于赛事进程的短消息也是满天飞--短信的流行已经催生了实际意义上的“拇指经济”，年轻人与商务人士为短信息的便利而兴奋不已。这还仅仅只是冰山一角，已经商用的GPRS能带给用户的比这还要多的多：在手机上，你能接收到你的电子邮件；在手机上，你能与同事一起就某件公事随时交流；在手机上，你能向你的客户展现自己产品或公司的形象……甚至能通过手机玩联网的游戏，做你身份的证明，为你的小额购物付费。 还有一个更大的前景：那就是今年将正式商用的多媒体短信（MMS）。不久将来，我们就能通过手机感觉到声色俱全的手机短信，以及更加丰富多彩的手机文化。而手机目前以及将来所能承载的功能也越来越接近并大有超越现有媒体的趋势，既然这样，为什么手机不能成为一个新的媒体呢？ 基于网络的服务越来越多，越来越便利，交流也进一步方便了，手机媒体很有希望的！ “第五媒体”为内容服务商提供了大显身手的广阔天地和商机，高通执行副总裁兼高通CDMA技术集团总裁桑杰·贾博士预测：5年之内，全球移动内容的利润将会达到900亿美元，这其中还不包括目前正风行一时的点对点短信。 而国内最早提出“第五媒体”这个概念的正是手机内容服务商。早在2002年的“搜狐手机时尚之旅”活动中，搜狐的CEO张朝阳和COO古永锵，就大胆而明确地提出了以“个人移动终端”为平台的“第五媒体”概念，而TOM更是宣称要做“第五媒体”的“老大”。 随着3G时代的即将来临，手机功能推向前所未有的高度一个以手机为终端的“第五媒体”正冉冉升起。 3G无疑是“第五媒体”的催化剂。专家预测，未来5年，3G将会在全球范围内迅速普及。以手机为载体的“第五媒体”以及相关衍生产业也随之，将得到空前发展。 手机比电脑普及，比报纸互动，比电视便携，手机作为一种新兴媒体挑战传统势力的前途令人憧憬。 当然，以手机为载体的“第五媒体”目前还只是初现端倪，从方法到细节，从理论到实践都还在尝试阶段，成长中的摸索与创新都在等着我们！

一、发展背景

在通讯业迅速发展的今天，中国已经成为全球最大的手机用户市场。手机用户以达4亿多，并以惊人的速度递增。手机持有人群成为社会活动和消费的绝对主流，手机短信已是人们日常生活中获取外部信息的重要通讯方式。自1992年，世界上第一条手机短信在英国发送成功，标志着短信诞生。十余年来国内手机短信业务火爆增长。据有关统计，2002年底，全国达到900亿条手机短信，随之短信营销广告诞生，并以不可抵挡之势一发不可收拾。毕竟，他有近4亿 的最具有消费实力的手机用户群体。

二、概念

短信营销(即通俗的意义上的为手机短消息群发,短信群发)。随着基础网络的更新换代及手机普及，短信成为了新的随时随地随身的媒体。对企业来说，短信媒体是目标更集中、反馈率更强大的渠道。短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动，受到商家和最终消费者的欢迎。

三、特点

1、短信覆盖面广，用户群众多，直接面对具有消费能力的群体，互动性强

短信广告群发的信息发布对象为中国移动，中国联通以及小灵通的所有用户。传统媒体的多选择性所造成的低浏览率，不可预计性相比，具有无可比拟的覆盖率高，覆盖面大的优势。而且手机用户是有一定收入的群体，具有一定的消费能力。在时尚一族中，短信交流甚至代替了语音通话功能成为主要用途，而在中国常年的无线业务熏陶下，人们也更习惯于用短信参与各种互动。

2、发送简单，具有不可回避的信息发布方式，广告抵达率高达100%

对于传统媒体广告而言，广告受众有极强的选择性和可回避性，这就使广告客户的资金随着受众客户的回避而付之东流，达不到预期的宣传目的和宣传效果。短信营销广告传播方式具有客户不可回避性。无论何时我们都可以向对方发送短信。不管对方是否开会、休息。如果对方正在开会、他的手机可能打在振动上，但是对方仍然可以马上收到短信。对方可以在会后某个方便的时候阅读短信。如果对方正在休息，他可能关闭手机。但是我们仍然可以给他发送短信。短信会暂时储存在电信的服务器上。对方开机时就会看到我们发送的短信。手机用户收到短信后都会去查阅，所以可以达到 100%的查看率，这是其他任何媒体都无法达到的。

3、短信发布快速，准确率高

传统的媒体需要制作、排版及编辑，而且只能在固定的时间发布，受到时空的限制。如果使用手机发送短信，一般手机发送1条短信需要1秒的时间，1天大约可以发送86400条短信。即使我们只使用一部手机，我们也可以在3天之内给某个中等城市所有的手机用户发送一条短信。如果使用短信网关发送短信，发送速度更快。只需要几个小时就可以完成

手机用户在全国各地都可以收到，遇有短评快或紧急的宣传活动，手机短信非常适合。手机用户群体相对非手机用户来说是有一定收入的群体，具有一定的消费能力。而且手机号码具有区域特征，我们完全可以根据手机号码判断手机用户的所在地。短信群发软件非常容易使用，你只要输入要发送的短信内容和要发送的手机号码区段如1300532*就行了。你不需要输入上万个真实的手机号码所以我们使用的短信群发软件不需要浪费时间去猜测有效的手机号码。

4、短信发布成本十分低廉

一部手机, 一台电脑，然后就是一条手机数据线就已经足够.也可以通过短信网关(如新浪)发送，这样只要有台能上网的电脑就行了。不需要手机和数据线。如果按照一条短信一毛钱计算,在相同的受众群体下,短信的发布费用要比传统媒体的发布费用低的多.如果用短信网关发送,那费用就更低了。

5、符合大众生活习惯

短信是续语音通话后最受用户欢迎的移动业务，几乎每个使用手机的用户都有发送短信的习惯，这无疑为移商城短信平台的推出打造了坚实的基础，推动了短信应用向更深层的发展。

四、短信营销的优势

1、提升品牌形象

有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。

2、信息发布窗口

企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。

3、开拓理想市场

开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。

4、提供多媒体信息

可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。

5、互动营销桥梁

有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。

6、售后调查高手

及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具

五、短信的商用给企业营销带来的作用

1、市场营销宣传和推广效果（用户认知、宣传）

应用短信群发，面向目标市场大批量、大范围的发送产品宣传短信广告，利用短信广告到达率/浏览率高、费用低廉等宣传特点传播广告信息；

2、促进销售的业务跟踪

利用短信平台与客户之间建立一个双向互动的短信息平台，形成持续的业务跟进；

3、促销广告传达，促进购买

利用短信进行促销信息发布，扩大宣传。与防伪业务结合，采取设奖的方式引导消费者购买并查询产品，在促进产品销售的同时可有效地发现并打击假冒产品。

1)发放邀请函

锁定目标群体，发送活动或Party邀请函。

2).活动通知或节目预告

适合与体育、音乐、赛事相结合的品牌推广

3). 产品促销

消费者购买了商品，即可发短信参与抽奖。或参与了活动，即可发短信参加即时抽奖,享受免费铃声下载。此应用特别适合时尚商品、高科技消费类产品和需要在短时间内全国推广的促销活动。

4、 企业市场调查

借助短信可视性和交互的特点可以实现问卷调查、消费人群调查，使企业能得到第一手的市场信息，制定贴近市场的营销战略。与普通问卷的发放和回收等方式相比，短信方式能有效配置人力资源，具有调查回收率高，便于统计等特点。

5、企业CRM管理

企业拥有自己的会员、内部员工、经销商、合作伙伴或客户体系，通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通，将广告资源、业务资源和客户服务有机地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的营销方案。

五、营销之手机短信营销和电话营销

在手机高度普及的商场，手机短信已经成为销售员开展业务的主要武器，已经有许多企业利用手机短信做广告，销售员利用手机短信问候客户联络感情，我今天要谈的是如何利用手机短信做好电话营销？

以电话为主要销售模式的企业和销售员经常遇到的问题是，无法准确的判断目标客户，无法准确的确定客户的实际需要，在上篇文章中我谈到了电话销售前的准备工作，除此之外，我认为利用手机短信的方法，可以解决上述两个问题。我们往往在电话销售中，由于不了解情况，没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦，别说谈业务了，就是看到你的号码，听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同，这样的做法，会使真正需要你产品的客户流失。那么要解决这些问题的关键，在于学会利用手机短信。

1、手机短信是电话营销的侦察兵。

当我们拿到准客户的资料时，要加以区分，能掌握客户详细资料的情况，可以直接开展电话销售。对于情况不详，有的甚至都不知道客户是否还做这一行，对于这样的准客户，最好的选择是先发手机短信和对方沟通，如果对方能够热情的回短信，说明业务有希望。如果对方理都不理你，那么电话也不用打了，说明他根本不是你的客户。

2、手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。

对于是你的准客户，却一时又不采购你的产品的客户，手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你的产品，也会对你非常客气的。当他在选择产品时，你会成为他的首选。当然要坚持。

3、手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段。

有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品还抱有犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来宣传产品，促使客户下决心。

4、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。

电话营销的目的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。

5、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节。

可以这样说，手机短信是电话营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。

当然，发短信也要注意时间，不要任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信运用的好，一定会成为电话营销和传统营销的好帮手。

七、短信营销前景展望

其实，对于商家来说，大可不必因为垃圾短信、诈骗短信而放弃移动营销这一先进的营销模式，相反应该大力跟进，以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业短信。因为，随着媒体对垃圾短信和诈骗短信的多重揭露，随着国家政策法规对垃圾短信和诈骗短信管制力度的加强，更为主要的是民众对垃圾短信、诈骗短信和正常商业短信辨别能力的加强，短信必将在未来的商业生活中畅通无阻，移动营销也将成为商家首选的营销模式。

短信营销的行业应用

与直接面向消费者的简单短信服务相比，行业应用的短信服务具有着明显的特点：

1、行业短信应用针对的目标用户是不同行业、不同领域的企事业单位、团体组织机构。这些单位应用短信的目的集中体现在三个方面：

（1）通过短信实现更加快速或更加温情的沟通联系；

（2）是把短信作为提高服务质量的一种手段；

（3）应用短信加快工作效率（包括商业销售效率）的提高。

2、单位机构的短信应用由内部应用和外部应用两大部分组成，两者综合形成了一个系统化的服务体系。因此，要顺利开展短信行业应用，需要立足于单位机构总体需求的基础上、针对其个性需求而进行综合考虑。

3、由于短信行业应用市场目前正处于起步阶段，虽然单位机构对短信使用已相当熟悉和了解，但对于短信的行业应用普遍持着观望心态，因此，短信行业应用需要阶段化过程，至少在当前市场环境下，短信只能作为一种辅助工具和加速手段，来配合单位机构的日常工作开展。指望短信在近期能深入到单位机构的各个工作环节或者作为一种关键手段，这是相当不现实的。

一、短信行业应用层面

基于短信行业应用的特点，可以从三个层面开展短信的行业应用服务：

层面一：在现有短信平台、现有业务的基础上提供简单短信行业应用服务。

此类应用是以短信push、简单数据检索为主要服务方式，为不同行业、不同领域的单位机构提供基本短信应用服务，具体包括：短信通知、短信问候、短信宣传、短信调查、短信查询、短信点播以及短信订阅服务。

此类应用的特点有二：

（1）根据不同行业、不同领域的单位机构提供不同内容、不同形式的个性化、专业化服务；

（2）在现有短信平台上可直接提供或者稍加改造即可提供，以短信push、简单数据检索/处理为主要服务方式。

这一类的短信应用的技术特点是现有短信平台上实现服务的整个过程。因为是基于短信push和数据简单查询及处理，因而技术难度较小，市场竞争会相应激烈。但我们需要高度重视此类业务。因为在目前单位用户普遍持观望态度的环境下，在现有短信平台上应用短信行业服务，对用户而言是投入小、见效快、风险低，极有利于单位用户的更深层次的合作。

为提高业务效果，可以根据单位机构的需求或者根据行业市场的特点设计开发挂接在短信平台的WEB软件程序，以方便单位机构的使用、更有效地对信息数据进行处理。

层面二：现有的短信平台与单位机构的业务系统进行对接，共同为单位内部及单位外部用户提供丰富、实用、灵活、多层次的短信行业应用。

在上一层面的应用，无论是单位内部还是外部，都直接在短信平台实现短信增值应用。受系统的限制，单位机构难以更有效地利用本单位的资源和来自外部用户的数据，因而短信应用的效果被技术打了折扣。

本层面的应用特点是：

（1）短信平台向单位机构的业务系统开放短信接口；

（2）单位机构对内部员工、外界用户发布信息时，在经单位内部业务系统预处理后通过短信平台进行发送；

（3）来自单位内部员工的个体信息、来自单位外界用户的数据通过短信平台进行简单汇聚后送入到单位的内部业务系统进行处理和反馈。

在整个业务处理过程中，我们的短信平台只承担数据流入流出的桥梁转移作用，大部分或者主要核心的数据处理均由单位内部的业务系统完成。由于单位内部业务系统的高度专业化，因此除了可以实现上一层面通过短信平台实现的功能外，还可以实现更多更丰富、更实用、更灵活和更多层次的业务应用。

层面三：整合我们与单位机构双方资源的综合应用服务。

前两个层面的服务都有一个共同的特点：都仅仅是单纯的短信应用服务。而在实际操作操作过程中，短信一般只起着辅助工具的作用和提高效率的一种手段。因此，要彻底形成与单位机构的密切合作以及体现短信行业应用的特色，需要把多种方式、各种资源有机糅合在一起，综合为用户提供短信应用方案和服务。

例如：如果为烟酒行业提供的行业应用方案，就可以综合多种资源和多种手段：

a. 烟酒生产企业在生产每一盒烟、每一瓶酒的时候，在商品包装盒内加插一张卡片。卡片上面注明了商品的防伪号码；

b. 用户购买商品后，通过短信将防伪码发送至我们的短信平台。如果用户是第一次查询并且号码正确，系统短信反馈用户，并将用户手机号码保存至厂家数据库。

c. 系统依据防伪码进行抽奖。中奖的用户可获得一定面值的IP电话卡，系统以短信方式告知卡号、密码及使用办法。

d. 用户每次短信发送防伪号码，均可获得相应的积分。当积分累计一定数额时，系统自动以短信方式告知用户并让用户通过短信进行选择赠品。赠品依然采用虚拟方式，由系统以短信方式告知卡号密码或其它无须厂家出面的获奖方式。

e. 对于曾发送短信的用户，我们还可配合厂家进行市场调查或组织会员俱乐部活动。

从上例可以看出，为单位机构提供短信行业应用服务并不仅仅限于短信手段。我们在提供行业应用时，需要充分利用各种资源并以短信的主要传送方式，以增强单位机构合作的兴趣、提高业务的效益。

二、短信行业应用切入途径

不同行业、不同领域的单位机构对短信的需求不同，即使是同一行业，不同的单位也有着不同的细节要求。加上当前国内的短信行业应用处于起步阶段、单位机构对此有着明显的观望心态。因此，要想马上确定应用的种类、服务的方式，有一定的难度。

为此，开展短信行业应用，可以从三个途径入手：

途径一：先方案后用户

采用此途径时，根据自身对行业、对市场的理解情况，首先设计出短信行业应用方案，然后再与相关单位机构联系合作事项。在合作洽谈过程中不断对应用方案进行完善。然后以完善后方案对相关行业领域进行推广。

例如烟草行业的短信应用方案。根据我们对烟酒行业的了解，预先制订出应用方案，然后通过关系选择一些烟草生产厂家进行沟通，在沟通过程中不断丰富实用方案，最后是面向整个烟草行业进行推广。

途径二：先用户后方案

对于有一定社会关系资源的单位机构，为更快更好地进行合作，可以采取先用户后方案的办法。即我们可以用户所处的具体环境和业务的具体需求，为单位机构量身度制专业的短信应用方式并专业为之单独开放接口、单独进行合作。

途径三：拿来主义

中国的单位机构市场不但种类繁多，而且区域广阔。处于起步阶段短信行业应用存在着非常多的市场空间、区域空间。为提高工作效率，在短信行业应用上，我们完全可以实施“拿来主义策略，把别人优秀的想法和创意拿过来，在结合我们的实际情况、对市场的理解和与相关单位进行沟通的基础上进行方案的修改、补充完善、技术开发，从而形成自己的服务特色。

商务短信行业应用

商场超市

在大型销售企业如商场、超市的日常工作中，存在大量须实时提供给各级区域经理的诸如商品库存、价格调整等业务信息及要向全国数万个会员客户邮寄的促销信息、积分信息、特价信息等。传统的沟通方式，耗费大，时效低，成本高。企业短信的使用可缓解供货商的燃眉之急。各级区域经理只需以手机为终端设备，就可以在无线方式下随时随地与企业的ERP系统和CRM系统保持联系并进行数据信息的交换，从而提高销售系统和客服系统的反应力。同时，企业短信还可用于客户管理、促销、通知、反馈等活动，增进与客户的交流。目前，企业短信在零售行业内部已得到越来越广的应用。

其具体功能为：

"作商业活动广告、新品宣传、打折及联谊活动通告；

"向客户发送特价、促销信息；

"供货商、商场、超市企业内部联系；

"给商场会员发送消费积分信息；

"给会员及内部工作人员发送各类节日问候，提高商场的形象。

保险公司

对于保险公司来说，保户放心满意至关重要。要做好保户的服务工作，首要环节就是保险公司和用户间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业中占据优势。企业短信的使用，以其方便快捷、认知度高、费用低廉的特点，为众多行业用户所采用。针对保险行业的特点，企业短信可在内部信息发送、业务管理、资料查询、客户服务等方面发挥巨大作用，如向保户发送保单到期续签通知、生日及节日祝福等信息等，这将极大的方便最终客户和保险公司的沟通，提高保险公司的服务效率，缩短和保户间的距离，确保在服务方面占有先机。

其具体功能为：

"保费摧缴、结算通知等；

"业务员联系；

"发送新业务通告、保费调整等信息；

"给投保人及内部工作人员发送各类节日问候，提高公司的形象。

教育类短信

繁忙的工作和生活常常使一些家长不能及时获知孩子在学校的日常学习情况，如测验成绩、兴趣爱好、近期状态、综合表现等，进而错失对子女进行引导教育的第一时间。如何才能及时便捷地了解孩子在学校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导呢？由移动公司和学校共同搭建的教育短信平台解决了这一难题，教育短信成为沟通老师和家长间的桥梁。

从前，某学校主要通过开家长会、打电话、家访等方式与家长进行联系。班主任的工作极其繁重，家长们也往往不能及时获知孩子的在校情况。在此背景下，该校申请开通了教育短信服务。家长利用手机就可以实时获取教师发布的学校公告、班级通知、每天的作业、学习成绩和其他留言，也可以给老师发送短信留言。

例如：期中考试后，家长会收到老师发来的短信“张三的期中测验成绩如下:语文96优,数学100优,英语67中,较去年有所进步,希望加强英语作文的练习.”

这一平台的应用，使学校教育和家庭教育结合得更为紧密，有利于孩子的成长。

政务短信

政务短信的应用可以增加政策的透明度，让老百姓充分了解政务信息和政务活动，同时也树立政府良好的公众形象。对内，工作人员只需携带手机并将其保持在开机状态，就可以随时接收到部门或者是上级的重要信息，不用担心由于信号不好或不方便接听电话而错过重要信息。对外，向社会公布统一的短信平台，可以采集更多来自社会的关于部门工作的意见和建议，既免去了接听电话的繁琐，又保证了信息的互动，对于提高职能部门的社会公信力大有帮助。例如杭州市“12345”市长公开电话手机短信平台，为“电话找政府”“网上找政府”的杭州市民提供了“短信找政府”的新选择，也使杭州市政府增添了一个倾听民声的新渠道。作为一种新型的信息传递手段，政务短信在社会应急事件和突发危机的处理过程中也发挥了至关重要的作用，在广西梧州藤县太平镇洪水灾害中，正是政务短信帮助政府平息了谣言，让数万惊恐的居民安心地回到了家园。短信的接收没有费用而发送也仅仅是1毛钱的基本通讯费用这样的资费对于普通的手机用户来说更容易接受，对于政府来说避免被人怀疑从中牟利。

其功能具体有：

1、针对政府内部

会议信息（包括会议召集、延时、临时取消的紧急通知）的集中发布；

会议精神的短信发布；

重要事件的提醒；

突发事件的紧急通知；

工作流程的提醒；工作人员的意见、建议采集；

2、针对外部人员

政策、政令法规的海量发布；

最新政策信息的海量发布；

突发公共事件的提醒信息发布；

手机查询相关政策信息；

公众意见、建议的信息采集；（以上内容，由用户szabc1960完善补充，希望对大家有所帮助）