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书 名: 店铺业绩倍增的8大秘诀

作　者：祝文欣

出版社： 中国发展出版社

出版时间： 2010年05月

ISBN: 9787802345461

开本： 16开

定价: 32.00 元

内容简介

《店铺业绩倍增的8大秘诀》内容简介：很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些.零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。

其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。

在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？

作者简介

祝文欣，中国零售业著名营销蕾理专家，中国连锁经曹协会零售业顾问，中研国际首席零售管理顾问。

在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场

选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。

祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市。主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针

对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引入中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。

近年来主讲过的部分大型活动：

2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲：《创建连锁零售企业的快速反应模式》

2002年虎门国际服装博览会论坛

主讲：《生产型企业如何转向品牌零售型企业》

2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛

主讲：《加盟商如何投资服装品牌》

2004年人民大会堂，由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛

主讲：《赢在品牌决胜终端》

2006年与中国500强企业之一的国美集团强强联手，推出《品牌创富渠道为王》全国大型主题对话巡回论坛

主讲：《国美渠道战略》

2007年与杭州市政府等联合成功举办经销商千人财富论坛《渠道创宣决胜终端》，及首届百货行业的沟通交流财富论坛

主讲：《中国零售业的十大商机》

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秘诀一 从平凡到卓越：提升销售业绩的真正秘诀

一 你为什么平凡

1.我们为什么如此辛苦

2.到底是谁在驱逐顾客离店

二 卓越来自哪里

1.超级销售与普通销售的差距

2.销售最高境界：与顾客做一辈子的朋友

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秘诀二 导购应该做的事：卖产品不如“卖”自己

一 导购需要做些什么

1.请问，您懂什么叫导购吗

2.如何把销售工作做得滴水不漏

二 导购综合情景训练

1.训练A

2.训练B

3.训练C

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秘诀三 搭建关系：主动接触，拼在起点

一 选择，永远比结果更重要

1.我们每天都在构建“网络”

2.顾客类型：选对池塘钓对鱼

二 将客户“拉”进来

1.店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈

2.助你建立良好客户关系的9种方法

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秘诀四 产品应该怎么卖：卖“产品”不如卖“理念”

一 商品管理

1.商品规范有序的通用性管理

2.顾客永远不缺好产品

二 你就是医生

1.导购：像医生一样学会诊断

2.做产品定向，如同医生开处方

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秘诀五 推介展示：介绍卖点.引导体验

一 引导体验就是提升业绩

1.新品、新货、新款开场的技巧

2.促销开场

3.赞美开场

4.唯一性开场

5.制造热销开场

6.功能卖点

二 如何介绍商品

1.王婆应该如何卖瓜

2.如何介绍并销售高档品

3.成套销售快速提升客单价

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秘诀六 清除异议：解决问题，巩固需求

一 如何处理顾客异议

1.是谁让你打不中10环

2.对症才能下好药

二 因情制宜，处理顾客异议

1.常见顾客异议

2.顾客的策略

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秘诀七 临门一脚：达成交易，快速开单

一 是什么影响了你的开单率

1.“我要考虑一下

2.“太贵了

3.“市场不景气

4.“能不能便宜一些？

5.“别的地方更便宜

6.“没有预算（没有钱）

7.“它真的值那么多钱吗？

8.“不，我不要……”

二 如何提升开单率

1.立即提升业绩的成交秘籍

2.心理引导：成交后必补的功课

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秘诀八 顾客挽留：做好服务，不离不弃

一 如何做好售后服务

1.销售永远不会结束

2.做好顾客服务的多种层次

3.顾客服务要做别人不敢做的事

二 售后服务=机会

1.投诉是顾客给我们的第二次机会

2.创造回头客－－顾客服务的终极目的

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