一、定义

二、核心(1、电子商务咨询 2、电子商务策划 3、电子商务外包服务内容 4、电子商务服务外包的可行性 5、电子商务外包时需注意的事项)

三、优点和挑战

一、定义

电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务需要技术和市场营销的双重支持，在互联网日渐重要的当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务，但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。以“必卖”为代表的电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

二、核心

1、电子商务咨询

电子商务咨询：就是企业电子商务的顾问和脑库。电子商务外包机构由具有丰富电子商务运营理论知识和网络营销实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业的电子商务和网络营销进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业电子商务的战略目标、推动企业电子商务健康稳健发展的目的。

电子商务咨询与网络营销培训大不相同。培训以理念为主，解决共性问题，解决问题点；而咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题。

根据必卖电子商务的前身罗伊电子商务研究中心的研究结果，电子商务咨询可分四个层次：

一、电子商务战略咨询

二、电子商务技术咨询

三、电子商务营销咨询

四、电子商务管理咨询

2、电子商务策划

电子商务策划：是为了改变企业经营现状，完成网络营销目标，借助科学方法与创新思维、以好的创新创意，立足于企业现有营销状况，对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导，应该用带有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商务策划要结合企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和电子商务网站的交易的过程，是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。

基于强大的数据库资源和深刻的行业理解，电子商务外包公司应致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研究服务之上，提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。

3、电子商务外包服务内容

1、电子商务战略咨询、策划

2、电子商务商业模式规划

3、电子商务运营推广策划

4、电子商务市场营销策划

5、电子商务人才培训辅导

6、电子商务整体外包托管

7、企业网络营销策划传播

8、电子商务及ERP系统整合

9、网络分销渠道建设、管理

10、网络打假服务

4、电子商务服务外包的可行性

电子商务外包商在电子商务领域具备专业性，可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务；电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门外包商可以为企业带来以下几个方面的回报：

1.削减开支，控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高。在硬件投入方面。必须花费大量资金来购置各种设备、工具；在人才培训等软件方面，企业也需要不断地、长期地投入，这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商，可以最大限度的利用专业团队的外脑资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，企业也就不必承担管理风险，也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟！

2.提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来订单，并建立起企业网络品牌。

3.网络假货问题。伴随着网络购物的兴起，网络售假已经不是什么新鲜事了。网购市场假货泛滥，消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播，降低企业的品牌形象。电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。电子商务外包企业对电子商务外包有专业的服务以外，还具有一项网络打假服务，他们拥有专业的市场调查团、大家律师团、市场调查团和打假执行团。企业把网络打假也托管给外包企业，同时也就可以解决线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。

5、电子商务外包时需注意的事项

（1）选择合适的外包商

目前有能力提供电子商务外包的企业非常悠闲，鱼龙混杂，中小企业在进行商务服务外包时，电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否，所以要对电子商务外包商有个真实的了解，一般建议找到5到10家电子商务外包商进行对比考量。选择外包商，主要有以下几个指标：①诊断策划能力工；②整合控制能力；③执行管理能力；此外，还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审查好各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。

（2）构建全新的经营理念

企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，主要包括：

①树立顾客是经营中心的观念；②树立“双赢”的企业合作观念；③树立“快速反应”竞争理念。

（3）重组企业流程

“外包”需要对企业流程进行重组。确定一些业务由自己完成，一些由外包商完成，要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题。重组时，还要充分利用只是经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解客户需求，方便快捷地进行企业间的动态合作。电子商务外包需要企业与外包商紧密联系，避免因沟通不及时，导致的突发状况。

（4）提高和保持企业的核心能力

对实行外包的企业来讲，不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合，更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。企业在外包服务的过程中，首先要其各项业务进行深入的调查、研究和分析，哪些是企业必须自己承担的核心业务，哪些是可以转移给外包商去做的非核心业务。企业只要确定了自己的核心竞争力，并在此基础上实行业务外包，利用外部资源获得互补型的核心能力，才可能获得真正的利益，进而增强企业的竞争地位。实行跨企业合作管理。电子商务外包因涉及其他企业，常与之发生摩擦，因此不同企业间的资源整合显得更为重要。双方要强调其目标一致性，考虑局部利益和整体利益的关系。并在实行过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益一致。此外，还应建立诚实互信的关系，加强各方的合作与协调。通过双向式的学习获得知识交流，便于在各自的领域中发挥知识结构优势，进行创造性活动。

三、优点和挑战

传统企业对电子商务缺乏经验，投入大量的时间和精力可能也得不到满意的效果，把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求，同时，企业可以节省时间，把主要的精力放在企业的核心业务上。所面临的挑战在于，要找到一个像互联商道一样能够提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。