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词条 电话行销
释义

一、概念:

电话行销:也称“电话营销”,简称“电销”,就是通过先进的电话技术和计算机技术(包括:数据库技术和网络技术等),实现在多种情况下与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。

占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法,导致产生了公司负面,并且造成了业绩的低迷和不高。而一个成型的电话行销人员的成熟期在1-3个月,他们才可以灵活运用技巧和方法。至今,很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色

二、 电话行销基础程序(略写)

1、分析信息

2、开发市场

3、建立关系

4、需求探索

5、介绍产品

6、解除抗拒

7、成单。

根据电话行销的呼出和呼入,在过程选取上有所删减和改动,而且方法运用上也未必100%遵守以上流程。、

三、其它相关需要

1、激励:

可以说这部分是电话行销过程中一个环境因素。大多数的事件的发生所需要的一个首要条件就是环境,常有人说,如果环境怎么怎么样,我就怎么怎么,也就是说,环境是影响人这个因素发挥自身能力的重要条件之一。那么在公司里,管理人员所要做的就是创建一个良好的环境氛围,也许人心都是本非善,但,要记得这一点:在这个环境中,让在这里的人,达到很好的心态和做事方法。如同职业病一样的状态。在这个氛围,这个环境,大家就可以职业病成这种做事行为和处事方式。

电话行销的管理和绩效,做法上秉持一种业绩首要之原则。我们所作的一切,是为了达成一个更高的辉煌和成就,而业绩是随之而来的结果。那么做法上,既要遵守人性化的管理方式,也要运用绩效规划。缺少任何一方,都会造成平衡失重。人性化管理会形成良好工作意愿和氛围,绩效规划会形成有效的事业进程和发展,这两方面一软一硬,共济调节。 激励,所作的属于软性调节,属于管理方法。

在工作中,通过(略写以下):

1、沟通谈话

2、学习成长的运作

3、游戏

4、鼓励

5、卓越的奖罚手法

6、特殊的内部沟通方式(可归为企业文化的内容)

7、人性化处理事情

8、公外活动

9、个人个性与能力(想说魅力,怕转头满天飞)

以上9个方法属于不相联系的单独使用的方法,各有所长,运用时候起效也不尽相同。细节部分后续添加

2、数据

电话行销中的数据部分,是影响成单率的因素之一。对于数据的来源以及质量,需要根据业务性质做3-15天最少的判断分析,由数据中找出业绩低迷的部分原因

3、人员

首先,最重要的就是要分清,每个人的特点不尽相同,那么,在个人营销策略上所需要采用的方法也就不尽相同。有人需要采用激进式,有人采用低迷式,有人采用强硬,有人采用柔和,有人采用亲和,有人采用压迫。这样的不尽相同的方式,对于管理人员来说,也可能增大管理成本和精力,但,这也是很大程度上是值得的。

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更新时间:2024/12/23 8:51:30