软件简介

软件特点

软件功能

软件简介

点击客服，是北京吉亚通信工程有限公司根据市场需求，针对注重客户服务的企业，推出的具有客服特色的即时通讯软件。它广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线咨询、在线投诉等，客户只需点击图标就能实现在线的洽谈客服。

软件特点

1． 即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。

2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解客户的兴趣需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。

软件功能

1． 对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

2． 报表统计 提供强大的报表统计功能，包括可以精确到每个页面的访问流量统计，以便企业更好的把握消费者心理。

3． 客服字典 通过预定义客服字典，针对常见问题，制作统一的客服标准答案，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

4． 实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

5. 实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

6. 队列选择 当网站的访问量很大的时候，可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客，使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

7. 访客来源追踪 客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

8. 轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

9. 留言功能 当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

10． 客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。

11. ACD自动分配 可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。

12. CRM管理 包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库，帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。