| 词条 | 殡葬公共关系学 |
| 释义 | 基本信息出版社: 中国社会出版社; 第1版 (2004年10月1日) 丛书名: 殡葬学科丛书平装: 273页 开本: 16开 ISBN: 7508702557 条形码: 9787508702551 产品尺寸及重量: 22.6 x 15.3 x 1.3 cm ; 780 g ASIN: B00114N9GG 内容简介殡葬业属于服务业的范畴，而且是服务业中一个特殊的永恒的行业。殡葬服务是一个专业服务领域，并与许多科学技术专业密切相关。殡葬业要发展，需要一大批掌握专业知识和技术、适应殡葬业发展需求的专门人才和高素质员工。 殡葬业要加快发展，就必须贯彻落实“以人为本”的科学发展观和“科教兴国”战略，加强科学技术研究和专业教育，加速培养一大批殡葬专业人才和高素质员工。要把殡葬业和殡葬活动作为科学技术研究对象，广泛深入地进行有关理论研究，将日新月异的现代科学技术成果应用到殡葬行业中来。要加强教育和培训，培养专业人才，提高殡葬业从业人员素质，提高殡葬服务专业化水平。系统、科学的教材是开展殡葬专业教育和培训的依据。全方位、多层次的殡葬业教育培训，急需多种专业内容和形式的教材。 目录绪论 第一节 建立与发展殡葬业公共关系学的意义 一、适应殡葬事业改革形势的需要，促进殡葬业发展 二、有助于提高殡葬业知名度和树立殡葬组织良好形象，提高社会地位 三、促进殡葬企业经营活动的发展，增进企业效益和社会效益 第二节 殡葬业公共关系面临的任务 一、强化殡葬行业公关特色，营造殡葬经营与服务的良好环境 二、推进行业公关职业化，加强行业公关状态的管理 三、提高殡葬业公关策划水准，发挥高层次公关职能 第三节 殡葬业公共关系特点 一、殡葬组织和殡葬商品的特点衍生的殡葬业公共关系特点 二、由殡葬组织特定公众衍生的特点 第四节 殡葬业公共关系目标 一、树立殡葬组织良好形象，提高殡葬业社会地位 二、传播殡葬文化，推进殡葬文明 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的产生与发展 一、公共关系产生的时代背景与条件 二、公共关系发展的过程 第二节 公共关系学的定义 一、国际公共关系协会关于公共关系的定义 二、《韦伯斯特二十世纪新辞典》关于公共关系的定义 三、《大英百科全书》定义 四、美国社会科学家哈罗博士的定义 第二章 殡葬业公共关系学基本原理 第一节 殡葬业公关运营的动态原理 一、殡葬业公共关系状态 二、殡葬业公共关系动态原理 第二节 殡葬业公关运营的系统原理 一、系统论基本含义 二、系统论的意义 第三节 殡葬业公关运营的反馈原理 一、什么是反馈原理 二、如何运用反馈原理 第四节 殡葬业公关运营的动力原理 一、物质动力 二、精神动力 三、信息动力 第三章 殡葬业公共关系的主体与客体 第一节 殡葬业公共关系主体 一、社会组织 二、社会组织运行 三、殡葬组织运行 四、殡葬组织公关运营 五、殡葬组织目标与殡葬公关目标 第二节 殡葬业公共关系客体 一、殡葬业公众环境 二、殡葬业公众的特点 三、殡葬业公众分类 四、殡葬业公众网络 第三节 殡葬组织公关运营的方式 一、殡葬服务行为 二、专业性公关策划 第四章 殡葬业公共关系传播沟通 第一节 殡葬业传播沟通概述 一、传播是社会的粘合剂 二、传播的过程 三、信息载体 四、传播方式 五、殡葬业公共关系中的传播 第二节 殡葬业传播沟通层次 一、信息层次 二、感情层次 三、态度层次 四、行为层次 第三节 殡葬业公共关系传播沟通中介因素 一、殡葬心理 二、丧葬习俗 三、环境氛围 四、丧属群体 第五章 殡葬业内部公共关系 第一节 殡葬业公共关系类型概述 一、殡葬业主体型公共关系 二、殡葬组织功能型公共关系 三、殡葬组织对象型公共关系 四、殡葬业方向型公共关系 第二节 员工关系 一、员工关系的重要地位 二、对殡葬业员工关系的要求 三、处理员工关系的途径 四、传播沟通方法 第三节 股东关系 一、股东关系 二、如何协调股东关系 第六章 殡葬业外部公共关系 第一节 丧属关系 一、树立丧属至上观念，提供全面周到丧葬服务 二、维护丧属公众利益，营造适宜的丧葬环境氛围 第二节 政府关系 一、政府也是公众，且是重要公众 二、协调政府关系方法的探索 第三节 社区关系 一、殡葬业社区关系 二、殡葬组织如何开展社区公关工作 三、常用的公关手段 第四节 媒介关系 一、媒介关系的重要性 二、殡葬组织如何处理媒介关系 第五节 协作者关系 一、殡葬组织的协作者公众类型 二、处理协作者关系要点 第六节 殡葬业涉外公共关系 一、殡葬业涉外公共关系含义 二、殡葬业涉外公共关系的对象 三、殡葬业涉外公共关系的功能 四、殡葬业涉外公关传播沟通方式 第七章 殡葬业公共关系职能 第一节 辅助殡葬组织领导决策 一、殡葬组织决策与公共关系运营 二、殡葬业公共关系运营是重要的信息源 三、殡葬业公共关系是殡葬组织的监控系统 四、殡葬业公共关系职能活动引导公众价值认同 第二节 树立殡葬组织形象、 一、殡葬业组织形象及其特点 二、殡葬组织形象分类 三、殡葬业公共关系在殡葬业形象建设中的作用 四、树立殡葬组织良好形象的途径 第三节 协调殡葬组织内外部关系 一、殡葬组织协调内外部关系的必要性 二、“关系的协调” 三、协调公共关系要抓重点和时机 第四节 倡导殡葬文明、传播殡葬文化 一、发挥教育引导职能、推进殡葬文明 二、创新思维，营造优越的殡葬环境，把公墓变成 文化教育的基地 第八章 殡葬业公共关系基本原则 第一节 目标导向原则 一、什么是目标导向原则 二、为什么要遵循目标导向原则 三、把殡葬业公关运营纳入目标管理 第二节 真诚服务原则 一、真诚服务原则的含义 二、如何提供真诚服务 第三节 互利互惠原则 一、互利互惠原则含义 二、如何贯彻互利互惠原则 第四节 综合效益原则 一、综合效益原则基本含义 二、为增进社会效益服务 三、为创造企业经济效益服务 第五节 开拓创新原则 一、创新原则内涵 二、创新的必要性 三、如何贯彻创新原则 第九章 殡葬业公共关系工作程序 第一节 殡葬业公共关系工作程序概述——案例介绍 第二节 前期调查研究 一、前期调查研究的意义 二、前期调查的内容与方法 第三节 制订计划方案 一、确定公共关系活动的目标 二、如何制订行动计划 第四节 实施传播 一、言语传播 二、文字传播 三、实像传播 第五节 评估公关效果 一、回顾目标 二、了解情况 三、报告结果 四、用于决策 第十章 殡葬业公共关系实务 第一节 如何进行殡葬组织公共关系状态调查 一、调查内容 二、调查研究方法 第二节 如何召开记者招待会 一、会议准备工作 二、会议过程中有关事项 三、会后的工作 第三节 如何做好公众接待工作 一、被动应约型接待 二、主动约请型接待 三、案例 第四节 如何处理突发事件 一、掌握事件全面情况 二、形成有力的处理对策 第十一章 殡葬业公共关系机构设置与人员培训 第一节 如何设置殡葬业公共关系机构 一、建立殡葬业公关机构的必要性 二、设置殡葬组织公关机构的原则 三、殡葬组织公关机构模式 第二节 如何进行殡葬业公共关系人员培训 一、培训的内容 二、人员培训的途径与方法 第三节 全员公关培训 一、抓好全员培训的落实工作 二、全员培训要求 三、开展相关的活动 附录 参考文献 后记 |
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