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词条 导购员销售口才情景训练
释义

生动的销售情景再现工作中棘手问题,实用的口才技巧提高业务中沟通能力。一位成功的销售大师曾经说过:“只要你拥有成功销售的能力,你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”而作为导购员,想要最大限度发挥销售能力,关键在于能否够把握与顾客沟通的有效性并掌控对话的局面和方向,谁与顾客沟通得更为有效,谁就是最后的获胜者。 本书分别从六个不同的方面入手,向读者详细解答在现实环境中可能遇到的多种问题及解决方法。此外,书中还针对不同状况总结了应对措施,对具体情景进行全面提炼,深入剖析导购员制胜的秘诀。

图书信息

书 名: 导购员销售口才情景训练

作 者:张智清

出版社: 中国纺织出版社

出版时间: 2009年10月

ISBN: 9787506459242

开本: 16开

定价: 26.80 元

图书目录

第一章 向顾客介绍你的产品

情景1:听你介绍产品时,顾客很不屑

情景2:顾客试用产品时,指出很多缺点

情景3:试用完产品后,顾客称并不购买

情景4:向顾客说明产品优点,顾客失去兴趣转身就走

情景5:看过产品后,顾客认为物非所值

情景6:导购员热情介绍产品时,顾客直接指出缺点

情景7:你卖的产品,在顾客看来可有可无

情景8:顾客对你销售的品牌很陌生,不愿购买

情景9:导购员热情介绍,顾客却想购买其他品牌

情景10:介绍产品时,顾客表示产品太普遍

第二章 正确处理与客户的关系

情景11:顾客对产品感兴趣,身边的人却反对

情景12:你热情接近顾客,顾客却爱理不理

情景13:营业高峰时,如何避免对顾客招呼不周

情景14:顾客为别人买产品,迟迟下不了决心

情景15:产品只剩一件,顾客却要新的

情景16:顾客很喜欢产品,但仅剩的一件有瑕疵

情景17:你的情绪再差,也要微笑面对顾客

情景18:导购员劝顾客试用,顾客不领情

情景19:顾客认为产品少可选择性小,转身离去

情景20:顾客购买了产品,但没过多久要退货

第三章 消除顾客购买异议

情景21:顾客对产品很满意,但感觉价格贵

情景22:即便你的价格让步到了底线,顾客仍旧不满意

情景23:导购员热情介绍,顾客称产品不能满足其需求

情景24:消除对质量的担忧,顾客才能放心购买

情景25:你所提供的数据,顾客并不相信

情景26:顾客对产品满意,但称要一个月之后购买

情景27:顾客很满意产品,但对导购员服务不满意

情景28:导购员介绍产品时太专业,顾客担心不会操作

情景29:顾客犹豫不决,也许不是产品原因

情景30:顾客想要购买,但却被闲逛的人随口否定

第四章 有效利用促销手段

情景31:顾客对促销不感兴趣,赠品和折扣无所谓

情景32:对促销产品的质量,顾客不放心

情景33:顾客既想要赠品,又要打折

情景34:顾客满意促销产品,但不满意其没有保修

情景35:产品没有促销活动,顾客很不满意

情景36:顾客拿同类促销产品与你的产品相比较

情景37:顾客不知道产品促销,赠品要不要给

情景38:顾客看中赠品,但不太满意产品

情景39:顾客不要积分和赠品,直接要降价

情景40:顾客认为促销力度太小

第五章 学会面对各种顾客

情景41:顾客比较专业,有针对性地向导购员提问

情景42:导购员努力介绍产品,顾客始终犹豫不决

情景43:导购员为顾客介绍产品,他匆匆走掉

情景44:夫妇二人共同购物,导购员如何面对

情景45:顾客带着孩子购物,导购员如何应对

情景46:男性顾客光临卖场,导购员如何应对

情景47:两名或多名女性顾客光临,导购员如何应对

情景48:老年人光顾卖场,导购员如何应对

情景49:顾客不停地询问,导购员应该怎样应对

情景50:老顾客购买时,要求打折

第六章 让价格不再成为障碍

情景51:顾客一听报价,转身就走

情景52:与同类产品相比,顾客觉得产品价格贵

情景53:顾客来过多次,由于价格原因迟迟没买

情景54:顾客认同产品质量,但认为没必要买如此贵的产品

情景55:购买数量多,顾客一再要求降价

情景56:顾客很满意产品,但要到打折时再买

情景57:你同意降价,但顾客依然没有购买

情景58:顾客担心降价太快,不想购买

情景59:产品降价太快,老顾客找上门

情景60:顾客一再砍价,导购员如何保证最大利润

参考文献

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更新时间:2024/12/23 20:01:26